[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/FIBRA ÓPTICA
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Ah, o meu tá todo bugado:
Tenta nesse caminho e vê se no PDF aparece a degustação e o prazo de duração.
Tenta nesse caminho e vê se no PDF aparece a degustação e o prazo de duração.
Nesse link consta somente "Degustação Banda Larga - 1 mês" sem mencionar os 600mb e dizendo que a degustação é somente por 1 mês. Quanto ao prazo, já reclamei e abriram um chamado para corrigir para 1 ano, conforme consta no protocolo.
Liguei novamente na ouvidoria e a atendente disse que demora até 48hrs para atualizar para os 600mb, como sei que é balela, já que todo mundo praticamente está tendo esse problema, vou me adiantar e abrir uma reclamação no consumidor.gov.br.
Um mês é pouco tempo. Até resolverem já vai estar próximo do fim da degustação.
Esses 600 mega ta de rosca hein
No meu VIVO, Contas> Resumo da compra já constou concluído, lá apareceu os 300 desgusta 600. No Resumo do contrato na tela principal mostra 70/35, na lista de contratos ainda não consta o protocolo do pedido correto. A minha internet não passou para 70/35, continua os 300. Liguei no suporte pra já adiantar um chamado, não quiseram abrir, falou que tenho que esperar as 24h... Amanhã procederemos...
Estavam mexendo na minha conexão, caiu mas nada mudou, continuo com os 70.
fim da novela suporte remoto entrou em contato
em conjunto com o CO
arrumaram a velocidade amém
batendo 640 download e 320 upload
depois posto um speedteste aqui.
em conjunto com o CO
arrumaram a velocidade amém
batendo 640 download e 320 upload
depois posto um speedteste aqui.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
otimo com seu chamado no consumidor ja pede isenção por todo transtornoTécnico testou cabos, equipamento, etc.
Explicação é que Houve o rompimento de um cabo nas proximidades por motivo de CEROL, Normalizado hoje por volta de meio dia.
Pessoal, o técnico ainda não veio aqui e estava marcado pras 8h as 10h30. Absurdo né? Ainda bem que não me deixaram nos 70mb e sim no plano antigo de 300mb. Eu acho que nunca foi tão complicado mudar de plano.
Anos atrás na NET, eu lembro que quando soltaram o plano de 240mb eu fui logo pedindo e falaram que tinha que trocar o modem, no dia seguinte pela manhã o técnico já estava aqui.
Eu entendo que com a pandemia ficou mais complicado mas poxa a VIVO deveria se comunicar melhor. Se me ligassem e falassem: "Senhor, bom dia. Tô com uma penca de serviços, se eu não passar aí hoje então passarei amanhã, ok?" Eu falaria ok. Sei lá, só falam e não resolvem.
Enfim, boa sorte pra gente.
Anos atrás na NET, eu lembro que quando soltaram o plano de 240mb eu fui logo pedindo e falaram que tinha que trocar o modem, no dia seguinte pela manhã o técnico já estava aqui.
Eu entendo que com a pandemia ficou mais complicado mas poxa a VIVO deveria se comunicar melhor. Se me ligassem e falassem: "Senhor, bom dia. Tô com uma penca de serviços, se eu não passar aí hoje então passarei amanhã, ok?" Eu falaria ok. Sei lá, só falam e não resolvem.
Enfim, boa sorte pra gente.
Ontem já abri o chamado lá pedindo isso!
Mais um capítulo da novela:
O cara saiu aqui de casa e parou de novo, mandei mensagem pra moça do suporte que estava falando comigo no WhatsApp e mandaram mais um técnico aqui.
O cara refez o conector e passou essa fita isolante.
Só posso elogiar até agora o suporte, pq estão me atendendo rápido, pelo menos.
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Vamos ver quantos minutos fica no ar..
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Potência Rx:
-16.480 dBm
Potência Tx:
2.400 dBm
É padrão da vivo, acredito que seja para não haver interferência da luz ambiente na fibra. Sobre seus sinais, estão ótimos.O cara refez o conector e passou essa fita isolante.
Segundo o último técnico é pra não ficar frouxo.
Eu só quero que funcione sem parar...
Boa.
Aqui a pessoal que entrou em contato comigo, me informou que tinha valores errados no meu perfil, e que abriu um novo chamado interno para a correção do perfil. Ela me disse também que para essas novas velocidades, eles precisam setar na mão, pois ainda não tem uma forma automática. Achei meio zoado isso. Falou que iria me ligar hoje ainda, ou mais tardar amanhã de manhã.
provalvelmente a solução vai ser remota.
Também estou achando isso.
no capitulo de hoje da Novela Vivo 600mb,
técnico marcado para vim na minha residência das 15:30 a 18h. chegou aqui as 10:55 da manha, e era obvio que não havia ninguém.
recebi uma mensagem automática da vivo dizendo que o técnico foi até o local mais não havia ninguém no local, o que é Obvio!
a mulher da ouvidoria me ligou para saber o que aconteceu, e agendou novamente para amanha no mesmo horário.
Oremos!
técnico marcado para vim na minha residência das 15:30 a 18h. chegou aqui as 10:55 da manha, e era obvio que não havia ninguém.
recebi uma mensagem automática da vivo dizendo que o técnico foi até o local mais não havia ninguém no local, o que é Obvio!
a mulher da ouvidoria me ligou para saber o que aconteceu, e agendou novamente para amanha no mesmo horário.
Oremos!
Muito amadorismo da Vivo liberar uma velocidade que nem sequer foi configurada corretamente nos sistemas da empresa.
ja abre chamado no consumidorno capitulo de hoje da Novela Vivo 600mb,
técnico marcado para vim na minha residência das 15:30 a 18h. chegou aqui as 10:55 da manha, e era obvio que não havia ninguém.
recebi uma mensagem automática da vivo dizendo que o técnico foi até o local mais não havia ninguém no local, o que é Obvio!
a mulher da ouvidoria me ligou para saber o que aconteceu, e agendou novamente para amanha no mesmo horário.
Oremos!
Muito mesmo. Quando falei com a mulher que me ligou, ela já sabia do que se tratava. Deve ter presenciado outro caso desse.
aqui consta exatamente nesse caminho. o meu esta igual.
No meu VIVO, Contas> Resumo da compra já constou concluído, lá apareceu os 300 desgustação 600.
Está apresentando velocidades de 680 download a 700
normal isso? kkkkk
FINALMENTE! Hoje mandaram um técnico aqui mas não deixei entrar, vamos ver quando esse remoto vai entrar em contato! Valeu por compartilhar o relato
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Meu entendimento é que este é um problema associado a degustação e não quem contratou a velocidade de fato. Não deixa de ser amadorismo, mas torna mais compreensível não terem dedicado o mesmo time/esforço para este profile.
Então cara, o que está me intrigando é esperar essas 24h para "migração", já sabendo que não vai dar certo, ai depois abrir o chamado, esperar o técnico vir aqui, para depois resolver.... Será que não consigo já falar no suporte antes dessas 24h? Alguma dica?