Boa tarde rapazeada, Algum user daqui teria algum feedback sobre o rma da pny ? Estou pensando em encarar uma
[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA
- Iniciador de Tópicos MarcoAntonio017
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solicitei hoje, minha 3070 ti parou de funcionar com 18 meses da compra, comprei pelo site da Magazine Luiza (vendido pelo Kabum), 48 horas pra responderem, vou atualizando aqui.
Pessoal que tem placa de vídeo da Galax.
Em sua NF, tem discriminando alguma identificação da placa? Tipo serial, PN etc?
Aqui tem, mas no caso a numeração que aparece na caixa, mas não tem nada das outras numerações que aparecem na propria placa de vídeo.
Isso é normal? Pois na minha finada MSI 3070 havia essa exata numeração que tinha na placa de vídeo tbm na nota fiscal...
Em sua NF, tem discriminando alguma identificação da placa? Tipo serial, PN etc?
Aqui tem, mas no caso a numeração que aparece na caixa, mas não tem nada das outras numerações que aparecem na propria placa de vídeo.
Isso é normal? Pois na minha finada MSI 3070 havia essa exata numeração que tinha na placa de vídeo tbm na nota fiscal...
Coisa dos sistemas das lojas que por vezes colocam apenas as informações "genéricas" que constam no anúncio, em muitos casos é necessário solicitar a correção da NF para incluir o número de série, do contrário eles não aceitam a garantia, eu tive que pedir na Amazon e foi bem tranquilo, fizeram a alteração no mesmo dia.Pessoal que tem placa de vídeo da Galax.
Em sua NF, tem discriminando alguma identificação da placa? Tipo serial, PN etc?
Aqui tem, mas no caso a numeração que aparece na caixa, mas não tem nada das outras numerações que aparecem na propria placa de vídeo.
Isso é normal? Pois na minha finada MSI 3070 havia essa exata numeração que tinha na placa de vídeo tbm na nota fiscal...
-> https://galaxbr.com/suporte/garantia
É bom conferir esse tipo de coisa logo ao comprar/receber a placa, posteriormente pode ser mais burocrático e salvo engano há um prazo limite para alterações após a emissão da NF.
Só vi seu post agora, não lembro de algum colega ter comentando o contrário então convém ter o termo de doação para se resguardar (ou fornecer, caso não queira se incomodar no futuro).
Creio que nos dias atuais até dê para assinar eletronicamente, pode acabar poupando parte do trabalho/custos, só tem que ver se eles aceitam dessa forma sem usar outra coisa como muleta.
Estou de olho numa Inno3d.
O que te responderam? A garantia é direto com eles mesmo ou precisa acionar a loja?
E com eles mesmo, eu postei o e-mail no tópico, são 3 anos com eles.
Pessoal, me ajudem aqui por favor.
Comprei uma RTX 4060 MSI Ventus 2x de uma pessoa e ele me passou o cupom fiscal da placa. Ela foi comprada em Novembro de 2024. Registrei a placa com esse cupom e logo em seguida reparei uma coisa.
Esse cupom foi emitido em contigência e não estava conseguindo baixar o PDF no site da receita. Mas já tinha subido o cupom.
Após o Fim de semana, entrei em contato com a loja e informei do cupom em contigência e eles Fizeram uma DANFE, agora válida, com meu nome, mas está com a data de hoje.
Agora eu estou com várias dúvidas. A garantia de 3 anos foi ativada mesmo eu tendo subido o cupom em contigência? Não aparece lá no site se a nota foi aceita ou não e não mostra o tempo de garantia. Devo subir essa nova nota, agora válida? Eu cadastrei a placa com a data de compra original e a data dessa nova está diferente.
O que devo fazer? O que importa mesmo pra mim é ter a garantia ativada, não importa se com a data antiga ou data e nota novas.
Comprei uma RTX 4060 MSI Ventus 2x de uma pessoa e ele me passou o cupom fiscal da placa. Ela foi comprada em Novembro de 2024. Registrei a placa com esse cupom e logo em seguida reparei uma coisa.
Esse cupom foi emitido em contigência e não estava conseguindo baixar o PDF no site da receita. Mas já tinha subido o cupom.
Após o Fim de semana, entrei em contato com a loja e informei do cupom em contigência e eles Fizeram uma DANFE, agora válida, com meu nome, mas está com a data de hoje.
Agora eu estou com várias dúvidas. A garantia de 3 anos foi ativada mesmo eu tendo subido o cupom em contigência? Não aparece lá no site se a nota foi aceita ou não e não mostra o tempo de garantia. Devo subir essa nova nota, agora válida? Eu cadastrei a placa com a data de compra original e a data dessa nova está diferente.
O que devo fazer? O que importa mesmo pra mim é ter a garantia ativada, não importa se com a data antiga ou data e nota novas.
Até onde sei para efeito de garantia o registro no site é irrelevante no caso das MSI.
Não vejo motivo para preocupação, na dúvida guarde ambas em local seguro, na melhor das hipóteses vc ganhou 2-3 meses extras de garantia.
E em caso de problema com o produto como que prossegue com a garantia? Direto com a Coletek?
Correto, inclusive vc pode fazer contato com eles diretamente para tirar essa dúvida relacionada à NF se quiser.
Precisando da ajuda de vocês, vou deixar aqui meu relato com a RTX 4090 ASUS e o descaso do RMA da ASUS:
Em outubro/24 adquiri um monitor 4k e passei a utilizar a entrada HDMI (antes usava a DP), além disso utilizo a outra entrada HDMI na minha LG OLED C4, até aí tudo bem, ocorre que DO NADA o PC começou a apresentar tela preta/perda de imagem sempre que utilizava 2 HDMI em determinada situações bem RANDOM, onde só se resolvia quando reiniciava o PC, nenhum comando ou atalho fazia com que voltasse a imagem, apenas a reinicialização, com o tempo isso foi acontecendo cada vez mais, além disso, a placa começou a esquentar bastante, antes não passava de 60 graus e do nada começou a bater 70/72 graus com facilidade, foi então que decidi abrir o RMA no dia 17/12/2024.
Depois de muitos testes e vídeos, a placa foi enviada a assistência técnica da ASUS, no dia 20/01/2025, onde recebi e-mail informando que o produto estaria aguardando peças para reparo, e, no dia 21/01/2025 o atendente da ASUS confirmou que as peças precisariam ser importadas, visto o tempo já passado, informei que não iria aguardar a importação das peças para só então realizar o reparo, devido ao alto prazo para essa resolutiva, somado a todo o tempo já passado desde a abertura do RMA, solicitei então o reembolso.
Inexplicavelmente, no dia 22/01/2025 o status de reparo mudou para PRODUTO REPARADO, estranhei e solicitei o laudo técnico, pois como que no dia anterior iriam precisar importar peças e no dia seguinte a placa estava reparada?! o laudo me foi negado, o que recebi foi algo bem genérico chamado RELATÓRIO DE REPARO, onde constava que trocara o CLARÃO???
Aguardei a placa retornar, recebi a mesma dia 29/01/2025, chegou com a caixa rasgada e avariada, a placa com arranhões e não menos importante, com os mesmos defeitos que relatei na abertura do RMA, a perda de imagem agora demora apenas um pouco mais para acontecer (continua RANDOM), e a temperatura continua nas mesmas médias.
Para terem ideia, Cyberpunk no 4k nativo com tudo no talo (para puxar tudo da placa) roda a 75 graus em Core e 93 graus de hotspot, isso com 8 minutos de jogatina e fãs em 90%, tenho um amigo que possui o mesmo gabinete e a mesma placa, realizou teste no 3DMARK e a placa não passava de 63 graus, no mesmo teste a minha chegou a bater 85 graus.
Pois bem, enviei todas as provas e vídeos para a ASUS demonstrando que a placa retornou viciada, após 1 semana me responderam que eu deveria reenviar a placa para assistência pois todos os testes foram realizados e ela estava 100% (não me enviou nenhum teste realizado por eles), e caso constatassem algum novo defeito realizariam o reparo, falei que não enviaria novamente, pois, o artigo 18 do CDC me dá a opção de reembolso em caso de devolução de produto viciado pelo RMA, bem como quando extrapola os 30 dias para reparo, tal reembolso foi ignorado pelos atendentes da asus (tanto por e-mail quanto reclameaqui/consumido.gov), tanto que apenas me reenviaram o mesmo e-mail solicitando o reenvio da placa.
Além disso, recebi uma proposta de R$ 12.000,00 por ela de um rapaz que é da mesma cidade, falei para ele essa mesma história e ele falou que não teria problema pra ele, visto que a placa ainda tinha um bom perído de garantia.
Outro ponto que entrei com a ação judicial no JEC contra a ASUS, porém vi que eles sempre solicitam a perícia técnica, pois se o juiz aceitar, seria preciso entrar na Justiça Comum, o que tornaria o processo honeroso e demorado, fazem isso justamente para "cansar" o consumidor.
Desta feita pergunto a vocês, o que recomendam fazer? Ir até o fim contra a ASUS na esfera judicial por considerarem uma causa ganha ou aceitar os 12k e pedir desistência?
Em outubro/24 adquiri um monitor 4k e passei a utilizar a entrada HDMI (antes usava a DP), além disso utilizo a outra entrada HDMI na minha LG OLED C4, até aí tudo bem, ocorre que DO NADA o PC começou a apresentar tela preta/perda de imagem sempre que utilizava 2 HDMI em determinada situações bem RANDOM, onde só se resolvia quando reiniciava o PC, nenhum comando ou atalho fazia com que voltasse a imagem, apenas a reinicialização, com o tempo isso foi acontecendo cada vez mais, além disso, a placa começou a esquentar bastante, antes não passava de 60 graus e do nada começou a bater 70/72 graus com facilidade, foi então que decidi abrir o RMA no dia 17/12/2024.
Depois de muitos testes e vídeos, a placa foi enviada a assistência técnica da ASUS, no dia 20/01/2025, onde recebi e-mail informando que o produto estaria aguardando peças para reparo, e, no dia 21/01/2025 o atendente da ASUS confirmou que as peças precisariam ser importadas, visto o tempo já passado, informei que não iria aguardar a importação das peças para só então realizar o reparo, devido ao alto prazo para essa resolutiva, somado a todo o tempo já passado desde a abertura do RMA, solicitei então o reembolso.
Inexplicavelmente, no dia 22/01/2025 o status de reparo mudou para PRODUTO REPARADO, estranhei e solicitei o laudo técnico, pois como que no dia anterior iriam precisar importar peças e no dia seguinte a placa estava reparada?! o laudo me foi negado, o que recebi foi algo bem genérico chamado RELATÓRIO DE REPARO, onde constava que trocara o CLARÃO???
Aguardei a placa retornar, recebi a mesma dia 29/01/2025, chegou com a caixa rasgada e avariada, a placa com arranhões e não menos importante, com os mesmos defeitos que relatei na abertura do RMA, a perda de imagem agora demora apenas um pouco mais para acontecer (continua RANDOM), e a temperatura continua nas mesmas médias.
Para terem ideia, Cyberpunk no 4k nativo com tudo no talo (para puxar tudo da placa) roda a 75 graus em Core e 93 graus de hotspot, isso com 8 minutos de jogatina e fãs em 90%, tenho um amigo que possui o mesmo gabinete e a mesma placa, realizou teste no 3DMARK e a placa não passava de 63 graus, no mesmo teste a minha chegou a bater 85 graus.
Pois bem, enviei todas as provas e vídeos para a ASUS demonstrando que a placa retornou viciada, após 1 semana me responderam que eu deveria reenviar a placa para assistência pois todos os testes foram realizados e ela estava 100% (não me enviou nenhum teste realizado por eles), e caso constatassem algum novo defeito realizariam o reparo, falei que não enviaria novamente, pois, o artigo 18 do CDC me dá a opção de reembolso em caso de devolução de produto viciado pelo RMA, bem como quando extrapola os 30 dias para reparo, tal reembolso foi ignorado pelos atendentes da asus (tanto por e-mail quanto reclameaqui/consumido.gov), tanto que apenas me reenviaram o mesmo e-mail solicitando o reenvio da placa.
Além disso, recebi uma proposta de R$ 12.000,00 por ela de um rapaz que é da mesma cidade, falei para ele essa mesma história e ele falou que não teria problema pra ele, visto que a placa ainda tinha um bom perído de garantia.
Outro ponto que entrei com a ação judicial no JEC contra a ASUS, porém vi que eles sempre solicitam a perícia técnica, pois se o juiz aceitar, seria preciso entrar na Justiça Comum, o que tornaria o processo honeroso e demorado, fazem isso justamente para "cansar" o consumidor.
Desta feita pergunto a vocês, o que recomendam fazer? Ir até o fim contra a ASUS na esfera judicial por considerarem uma causa ganha ou aceitar os 12k e pedir desistência?
Olha, dai entra opinião pessoal, mas eu sem dúvida alguma passaria essa bomba pra frente e nunca mais pegaria uma Asus, essa proposta é tipo um cara esticando a mão pra te tirar do buraco que você se encontra preso enquanto os bombeiros estão a caminho, isso se vierem né.
Te desejo boa sorte. Mandei email para eles 2x e me ignoraram. Como é problema na ventoinha (fazendo muito barulho) resolvi arriscar e comprar no ali express e trocar.
Vi diversos relatos no reclame aqui q eles simplesmente ignoram os email ou dificultam muito o RMA.
Fogo é ficar sem placa, 5080 capada, 5090 n vale, eu iria ficar com a 4090 até o preço da 5090 cair ou então pular essa geração, daí acontece uma merda dessa..Olha, dai entra opinião pessoal, mas eu sem dúvida alguma passaria essa bomba pra frente e nunca mais pegaria uma Asus, essa proposta é tipo um cara esticando a mão pra te tirar do buraco que você se encontra preso enquanto os bombeiros estão a caminho, isso se vierem né.
Cara obrigada pelo relato eu iria comprar uma placa Astral quando saisse com preços mais tranquilos aqui mas eu vou é correr kkk vou de MSI mesmo
Peguei a STRIX pagando na época R$ 3.000,00 a mais por achar que se tratava da melhor placa da categoria somada com a melhor garantia, visto que tinham página no reclemaqui com boa pontuação e tal, pelo visto estava enganado. Infelizmente preciso de placa com 2 entradas HDMI e aparentemente apenas a ASUS fornece, porém, vou procurar um meio de resolver isso para nunca mais adquirir nada deles.
ql valor da nota
Pois é as placas STRIX ou Astral são coisa de 2 a 3k mais caro..
R$ 14.500,00
Exatamente, é a mais bonita, mais potente e tal, na gringa vi que a garantia da ASUS é bem boa, deu problema te mandam uma nova, mas aqui fazem de tudo pra te enrolar. Aparentemente é tudo terceirizado, com poucos atendentes Brasileiros, até o suporte técnico parece ser traduzido (e-mails com gramática bem estranha e muitas vezes sem a menor concordância, parecendo que foi algo apenas traduzido).
Quando eu comprei a minha GTX 1070TI MSI Titanium, a placa deu artefatos com 2 anos e meio de uso, mandei pra MSI que terceriza o RMA pra Coletek não sei se é ainda eles, em 15 dias me estornaram o valor da placa + correção, eu tinha pago 2600 na placa, e recebi 3150. Pelo visto vou continuar sendo cliente fiel da MSI, mesmo querendo uma ROG pra combinar com meu SETUP kkk
MSI é a melhor garantia disparado, vou tentar comprar o máximo que puder com eles.
Simm, to esperando vir uma 5070Ti deles, dependendo do valor
Eu também, por aqui não tem outra que se salva.
se tiver insatisfeito com a placa, oferta não esta ruim, e pq tem que usar por hdmi, a tv td bem não ter DP, mas o monitor da Samsung n tem DP?