Causa ganha? C2 de graça? Então me explica como, porque é ainda mais absurdo o que o Next fez comigo, como vc vai ver abaixo, e eu merecia ser indenizado por tudo que passei.
Em resumo, comprei a C2 de 55 no NextShop -> CasasBahia (CB) dia 22/11 e a última atualização de entrega HOJE no App ainda é a do dia 22, me dizendo que receberei até o dia 01/12. É que o App está quebrado, e só fui descobrir isso dia 2/12, uma sexta, quando fui surpreendido com um e-mail me avisando que o produto está em rota de devolução. Enviei um e-mail pedindo para que imediatamente voltasse em rota de entrega para mim pois nunca, até hoje, solicitei devolução. No mesmo dia conversei com as Casas Bahia, que me disseram que nem tentaram entregar porque o endereço estava incompleto, mesmo eu tendo preenchido no Next ele certinho. Eu pedi às Casas Bahia que voltassem em rota de entrega pra mim mas disseram que só o Next poderia pedir isso a eles.
Então segunda, 05/12, eu ligo lá no Next na central de relacionamento para reforçar que quero que peçam pras CB enviem de novo para mim. No fim do dia ainda nem tinham solicitado, então na terça, 06/12, eu vou no chat do Next e peço de novo e o atendente disse que nem tinha chamado pedindo para DESdevolver o produto, então eu peço de novo. Quarta, dia 07/12, eu sei que as CB ainda não tinham recebido contato algum do Next e eu entro em contato de novo com o Next no chat. Cada dia eles me informam uma coisa diferente e contraditória e nessa quarta eu disse que a transportadora já estava sabendo do meu endereço e só precisava da autorização pra entregar, que eu estava naquele instante no telefone com as Casas Bahia com eles dizendo que nunca receberam autorização do Next, que o produto continuava em rota de devolução, mas o chat do Next insistia em dizer que eles já pediram pras Casas Bahia reentregar e que seria entregue na minha casa até o dia seguinte (08/12), o que eu sabia que era impossível pois tanto a transportadora quanto as CB garantiram que era mentira. No dia seguinte (08/12) o valor do cashback é removido da minha conta corrente e o pedido é cancelado, mas o reembolso eu só vou receber daqui 3 meses como crédito na fatura do cartão de crédito, que muito raramente utilizo.
Eu devo ter gastado umas 10 horas de pura frustração conversando com as três partes responsáveis. No atendimento do Next cheguei a ficar horas esperando ser atendido. A Ouvidoria não quis me atender dia 08/12 porque eles disseram que não tinha registro algum de eu ter entrado em contato com o SAC!!!! Acontece que o SAC é diferente do número da central de relacionamento, do atendimento por e-mail e do chat, então eu conversei com o SAC no dia 08/12 e eles disseram que em 7 dias corridos me retornariam por e-mail para ver o que eles podem fazer e não quiseram explicitar o que seria. Me disseram novamente que eu receberia a TV. Esse contato em 7 dias seria por e-mail, mas o chat já me disse que enviaram e-mail pra mim e não estou recendo, nem na caixa de spam, mas o SAC não está nem aí.
Isso é só um resumo, tem muito mais coisa absurda que fizeram e que tá registrado. Então além de toda a frustração eu perdi a TV, perdi 100 dólares do seguro de proteção de preço e perdi a black friday, então agora só vou achar a TV mais de 1000 reais mais cara até a próxima black. Por conta disso acabei comprando uma C2 de 42 na Fast, que é o que deu agora.
Já reclamei em 4 sites, sendo no Reclame Aqui no domingo, e até agora não responderam nenhuma reclamação e nem aquele e-mail que mandei 02/12.
O que posso fazer?