[TÓPICO DEDICADO] RMA na AMD do Brasil

[kamikaze999]

aproveitando - alguem teve problemas de RMA com a AMD com nota sem numero de serie? a Kabum onde tinha comprado o r5 1600 tinha serial e foi tudo de boa. Agora comprei o r5 3600 na terabyte e nao vem numero de serie, ja ate abri um ticket la reclamando.

 

[Smurf]

aproveitando - alguem teve problemas de RMA com a AMD com nota sem numero de serie? a Kabum onde tinha comprado o r5 1600 tinha serial e foi tudo de boa. Agora comprei o r5 3600 na terabyte e nao vem numero de serie, ja ate abri um ticket la reclamando.

Número de série do processador? O que está gravado nele mesmo, veio sem?

-----------

Como comentei anteriormente, dei entrada no RMA da AMD, preenchi os formulários conforme instruções do site, um indiano com google tradutor me atendeu e passou a bola para a SIR. Confirmaram todas as informações e me enviaram as instruções de postagem. Já enviei a peça e também já confirmaram a chegada e que haverá troca em garantia.
Agora estou no aguardo do próximo passo, o que irão me enviar ou oferecer reembolso corrigido (prefiro um processador).

Apesar de alguma demora entre os contatos, sem problemas até agora. É esperar essa última perna do processo.

 

[kamikaze999]

Número de série do processador? O que está gravado nele mesmo, veio sem?

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Como comentei anteriormente, dei entrada no RMA da AMD, preenchi os formulários conforme instruções do site, um indiano com google tradutor me atendeu e passou a bola para a SIR. Confirmaram todas as informações e me enviaram as instruções de postagem. Já enviei a peça e também já confirmaram a chegada e que haverá troca em garantia.
Agora estou no aguardo do próximo passo, o que irão me enviar ou oferecer reembolso corrigido (prefiro um processador).

Apesar de alguma demora entre os contatos, sem problemas até agora. É esperar essa última perna do processo.

nao, o numero de serie descrito na nota - agora a terabyte me respondeu o ticket pedindo para eu tirar uma foto da caixa e do processador, sendo que ja instalei!! eh mole??

 

[Smurf]

Bom, acabo de receber a notificação que para o caso do meu R5 3600 foi aceito o RMA e, como a SIR não possui uma peça para substituir o defeituoso, me ofereceram o valor de R$1650 para reembolso (que acontecerá apenas em 21/10). Aceitei isso e já fiz o pedido de um novo R5 3600 (com um pouco de frio na barriga).

CPU original: R$ 950 (na época)
Reembolso: R$ 1650
Nova CPU: R$ 1325

Não vou dizer que fiquei contente por ter saído no lucro, afinal foram algumas agonias e muito tempo perdido com a máquina parada, mas pelo menos acredito que irão encerrar o ticket sem maiores problemas.

Apesar de não ter tido nenhum problema no processo e ter acontecido até com certa agilidade (abri o ticket em 09/09) espero não precisar aciona-los novamente.

No geral, ponto positivo pra AMD e parceiros.

 

[kamikaze999]

Bom, acabo de receber a notificação que para o caso do meu R5 3600 foi aceito o RMA e, como a SIR não possui uma peça para substituir o defeituoso, me ofereceram o valor de R$1650 para reembolso (que acontecerá apenas em 21/10). Aceitei isso e já fiz o pedido de um novo R5 3600 (com um pouco de frio na barriga).

CPU original: R$ 950 (na época)
Reembolso: R$ 1650
Nova CPU: R$ 1325

Não vou dizer que fiquei contente por ter saído no lucro, afinal foram algumas agonias e muito tempo perdido com a máquina parada, mas pelo menos acredito que irão encerrar o ticket sem maiores problemas.

Apesar de não ter tido nenhum problema no processo e ter acontecido até com certa agilidade (abri o ticket em 09/09) espero não precisar aciona-los novamente.

No geral, ponto positivo pra AMD e parceiros.

legal!! meu r5 3600 rodando aqui mas vou colocar um cooler melhor, com o cooler do 1600 ele tah batendo nos 90 graus. com o que sobrou do reembolso peguei um cooler master MA410P

o que rolou com teu r5 3600 para ter que ir para o RMA?

 

[Smurf]

legal!! meu r5 3600 rodando aqui mas vou colocar um cooler melhor, com o cooler do 1600 ele tah batendo nos 90 graus. com o que sobrou do reembolso peguei um cooler master MA410P

o que rolou com teu r5 3600 para ter que ir para o RMA?

Não sei, lote ruim talvez ? Número de série dele era cheio de zeros e numeração bem baixa...

Nunca fiz OC nele, refrigeração é ok ... O "pior" que fiz foi ativar o XMP para rodar umas memórias na NOMINAL dela. O fato é que ele sozinho ficava com umas tensões meio altas... Mas aí é coisa da AMD mesmo.
Aqui foi desde crash que parecia video até não dar boot nem posta. Desconfiei de TODOS os componentes até a assistência técnica dizer que era o processador (abri garantia com memórias e placa de vídeo, sem problemas tbem mas acabei cancelando ).

Enfim, acredito que foi só lote ruim mesmo.

 

[gabsru]

Galera, infelizmente tive que iniciar o RMA do meu 3600. Mas estou achando estranho a demora no processo de resposta da AMD, liguei lá e me informaram que entrarão em contato em até 2 dias úteis, mas pelo que vi aqui na thread o envio do formulário era feito no mesmo dia que a solicitação de abertura fosse feita.

Alguém mais teve essa demora depois de abrir o processo?

No meu caso, meu processador está intacto e mesmo assim ele não consegue funcionar em dual-channel, cheguei até a comprar outra placa-mãe na tentativa de sanar o problema no chute. Mas foi em vão, mas agora constatei que o problema é na CPU mesmo...

 

[Sgt Maromba]

Galera, infelizmente tive que iniciar o RMA do meu 3600. Mas estou achando estranho a demora no processo de resposta da AMD, liguei lá e me informaram que entrarão em contato em até 2 dias úteis, mas pelo que vi aqui na thread o envio do formulário era feito no mesmo dia que a solicitação de abertura fosse feita.

Alguém mais teve essa demora depois de abrir o processo?

No meu caso, meu processador está intacto e mesmo assim ele não consegue funcionar em dual-channel, cheguei até a comprar outra placa-mãe na tentativa de sanar o problema no chute. Mas foi em vão, mas agora constatei que o problema é na CPU mesmo...

Mesmo problema aqui.
Ryzen 5 3600
B450 Aorus M
5 kits de RAM diferentes (algumas listadas em QVL, outras não)

Tbm testei em uma MB B450 Steel Legend da ASROCK e deu o mesmo problema:
- O sistema operacional não inicia com 2 pentes de RAM plugados. Somente funciona individual. Também não funciona com 1 pente de 16gb, somente com 8gb. Testei de td, alternei os slots, mudei os timmings, etc... A BIOS até reconhece os pentes e a qtde de memória, porém na hora de subir o windows reseta e fica em looping.

Vou ter q acionar o RMA, sem nota fiscal, vamos ver o dá!

 

[mdk3000]

Galera dando um feedback antes do fim para um caso que pode ajudar muitos...

Comprei meu Ryzen 7 3700x na Aliexpress (veio da china) e a principio eles estavam relutantes em aceitar informando "que o número de série é uma distribuição chinesa. Solicito que você entre em contato com o local de compra para obter mais assistência sobre este".

Bom, como sabemos o AMD faz menção amplamente em uma garantia global e em nenhum trecho do seu termo serviço de garantia estipula que produtos comprados em locais distintos do que reside o solicitante não há abrangência. Como sou estudante de direito e tenho pessoas próximas que são advogadas, já estava pensando que teria que ajuizar uma ação. Mas insisti novamente foi então que eles aprovaram o RMA citando "Verifiquei as informações internamente e, como nota de boa vontade única, aprovamos o RMA." e ainda me sugeriram que eu me atentasse para comprar itens localmente.

Bom dito isso minha linha do tempo está da seguinte forma:

07/10 - Solicitei o RMA
08/10 - O RMA foi aprovado
14/10 - Foi enviado código de postagem
15/10 - Foi enviado o processador
22/10 - Recebi o e-mail informando que o processador passou por inspeção e o produto substituto foi aprovado.

E sigo aguardando mais informações...

Como eu não podia ficar sem computador, mandei um e-mail me colocando a disposição para receber o reembolso em R$, tendo em vista que adquiri um R5 3600XT que está me servindo muito bem no momento. Seguirei no aguardo para atualizar.

*Edit (23/10/2020)

Hoje (dia 23/10) recebi um e-mail informando o seguinte "Referente ao RMA 2000295120– 1 unidade (100-100000071BOX) não temos esta peça em estoque, e para sanarmos esta pendência, lhe oferecemos o reembolso do valor do produto.". O valor do reembolso será de R$ 2650,00, a ser pago no dia 20/11 o que pra mim está ótimo tendo em vista que tinha, inclusive, proposto isso no e-mail. Enviei os dados bancários e ficarei no aguardo do pagamento.

De já eu digo que o RMA da AMD me agradou muito, eles foram rápidos (na medida do possível), atenciosos e justos. Meu processador não foi comprado no Brasil, não tinha nota fiscal, e mesmo assim eles aprovaram o RMA e fizeram um reembolso, ao meu ver, justo. AMD e parceiros estão de parabéns.

*Edit (19/11/2020)

Ontem a SirCompany transferiu o valor referente ao reembolso, 2 dias antes do previsto. Mais uma vez, reitero, a minha satisfação com o RMA da AMD. Estão realmente de parabéns.

 

[jamestowers]

Galera, uma ajuda por favor.
O RMA da AMD precisa de nota fiscal?
Pergunto pra saber se um Ryzen comprado novo na caixa no AliExpress seria coberto pela garantia.
Obrigado.

 

[kamikaze999]

Galera, uma ajuda por favor.
O RMA da AMD precisa de nota fiscal?
Pergunto pra saber se um Ryzen comprado novo na caixa no AliExpress seria coberto pela garantia.
Obrigado.

sim, precisa.

 

[jamestowers]

sim, precisa.

Obrigado pela informação... então não vale a pena comprar na AliExpress, pois não terá NF e não será coberto pela garantia BR.

 

[kamikaze999]

Obrigado pela informação... então não vale a pena comprar na AliExpress, pois não terá NF e não será coberto pela garantia BR.

para processadores realmente acho que nao compensa. Soh se a diferenca for realmente compensadora.

Meu exemplo eh meu R5 1600 que comprei aqui no BR com nota, depois de 3 anos ja fora da garantia mesmo assim a AMD reembolsou por conta do vicio oculto. Com o valor comprei um R5 3600 e mais um cooler parrudao e ainda sobrou 20 reais!!

 

[victormartins]

sim, precisa.

Mas você tem certeza?

Porque dá pra abrir RMA com Invoice dos EUA por exemplo. Não sei se aceitariam o comprovante de compra por ex.

 

[Ryan1234]

Bom dia amigos. Infelizmente me juntei ao clube. Meu 3700X parou de funcionar enquanto eu assistia YouTube. Assim, do nada apagou o vídeo e a placa mãe acendeu Luz de erro de CPU. Levei a CPU em uma loja daqui, e confirmaram em outra Mobo que o CPU não funciona mais. Eu sempre usei em Stock, com um Noctua D15. Super bem montado e refrigerado. Abri chamado de RMA no site da AMD terça e até agora não me responderam. E eu tinha comprado Cyberpunk no Steam e me lasquei. Que azar, nunca tive esse problema em CPUs, simplesmente parar de funcionar do nada. Será que são aqueles picos de voltagem?

 

[Marco Zero]

Obrigado pela informação... então não vale a pena comprar na AliExpress, pois não terá NF e não será coberto pela garantia BR.

É o famoso barato que pode sair caro... a aposta dura 3 anos, se der problema antes leva o prejuízo. Tive dois Ryzen 1700 que precisei acionar garantia no último ano. Se fosse no Ali era um abraçõ.

 

[DanielAni]

sim, precisa.

2 posts acima do seu tem um RMA comprado no Aliexpress. A garantia da AMD é Global, oras.

 

[kamikaze999]

2 posts acima do seu tem um RMA comprado no Aliexpress. A garantia da AMD é Global, oras.

oras - entao compra la!!!

 

[Ryan1234]

Abri o chamado de RMA na terça e até hoje nada de resposta. É normal isso?

 

[kamikaze999]

Abri o chamado de RMA na terça e até hoje nada de resposta. É normal isso?

demoram uns 2 a 3 dias para responder, passar disso abre outro..

 

[Arth]

Bom dia amigos. Infelizmente me juntei ao clube. Meu 3700X parou de funcionar enquanto eu assistia YouTube. Assim, do nada apagou o vídeo e a placa mãe acendeu Luz de erro de CPU. Levei a CPU em uma loja daqui, e confirmaram em outra Mobo que o CPU não funciona mais. Eu sempre usei em Stock, com um Noctua D15. Super bem montado e refrigerado. Abri chamado de RMA no site da AMD terça e até agora não me responderam. E eu tinha comprado Cyberpunk no Steam e me lasquei. Que azar, nunca tive esse problema em CPUs, simplesmente parar de funcionar do nada. Será que são aqueles picos de voltagem?

Essa memoria 2400@3333 estava em que voltagem? se for a 1.4v ou acima já vi acontecer varias vezes.

 

[DonxD]

Bom dia amigos. Infelizmente me juntei ao clube. Meu 3700X parou de funcionar enquanto eu assistia YouTube. Assim, do nada apagou o vídeo e a placa mãe acendeu Luz de erro de CPU. Levei a CPU em uma loja daqui, e confirmaram em outra Mobo que o CPU não funciona mais. Eu sempre usei em Stock, com um Noctua D15. Super bem montado e refrigerado. Abri chamado de RMA no site da AMD terça e até agora não me responderam. E eu tinha comprado Cyberpunk no Steam e me lasquei. Que azar, nunca tive esse problema em CPUs, simplesmente parar de funcionar do nada. Será que são aqueles picos de voltagem?

Amigo estou na mesma com o mesmo processador, estava assistindo um seriado hoje pela manhã e o computador desligou e não funcionou mais, testei a fonte, memorias, e SSDs, testei outra fonte e nada, se eu remover o conector de energia da CPU, o Pc starta mas sem processador minha placa mãe não diz nem qual o erro que tá dando. Comprei esse processador em setembro do ano passado, estou com dúvidas até como preencher o rma no site da amd. Enfim, se você puder compartilhar como fez e a quantas anda o seu rma seria legal.


Edit: a galera que usou o rma enviaram o produto sem o cooler na caixa? Porque eu não tenho mais esse cooler do 3700x, eu uso um Corsair h100i v2.

 

[Ryan1234]

Amigo estou na mesma com o mesmo processador, estava assistindo um seriado hoje pela manhã e o computador desligou e não funcionou mais, testei a fonte, memorias, e SSDs, testei outra fonte e nada, se eu remover o conector de energia da CPU, o Pc starta mas sem processador minha placa mãe não diz nem qual o erro que tá dando. Comprei esse processador em setembro do ano passado, estou com dúvidas até como preencher o rma no site da amd. Enfim, se você puder compartilhar como fez e a quantas anda o seu rma seria legal.


Edit: a galera que usou o rma enviaram o produto sem o cooler na caixa? Porque eu não tenho mais esse cooler do 3700x, eu uso um Corsair h100i v2.

RMA meio confuso. Solicitei na terça, responderam na sexta . Pediram foto da NF, Foto da CPU Instalada na Mobo, e uma prova que está com defeito. Fiz um vídeo curtinho tentando ligar e mostrando a luz de erro da Mobo. Hoje me mandaram email falando que aceitaram o RMA e que em 2 dias me enviam os detalhes de como retornar o processador. Nas instruções não precisa da caixa original, mas precisa ser bem embalado. E eles respondem em inglês, não em PT BR. Esses Ryzen estão degradando muito rápido ou é impressão minha? Nunca tive isso antes.

--- Post duplo é unido automaticamente: 12/12/2020 ---

Essa memoria 2400@3333 estava em que voltagem? se for a 1.4v ou acima já vi acontecer varias vezes.

1.2v. Na verdade não era mais essas memos da assinatura. Eu troquei.

 

[DonxD]

RMA meio confuso. Solicitei na terça, responderam na sexta . Pediram foto da NF, Foto da CPU Instalada na Mobo, e uma prova que está com defeito. Fiz um vídeo curtinho tentando ligar e mostrando a luz de erro da Mobo. Hoje me mandaram email falando que aceitaram o RMA e que em 2 dias me enviam os detalhes de como retornar o processador. Nas instruções não precisa da caixa original, mas precisa ser bem embalado. E eles respondem em inglês, não em PT BR. Esses Ryzen estão degradando muito rápido ou é impressão minha? Nunca tive isso antes.

--- Post duplo é unido automaticamente: 12/12/2020 ---

1.2v. Na verdade não era mais essas memos da assinatura. Eu troquei.

Complicado, tem que mandar vídeo? Eu já até desmontei o processador e coloquei na caixa. Minha placa mãe não mostra erro sem processador isso daí não adiantaria fazer...vou esperar

 

[Morello]

O meu 3950X está com crashes intermitentes, que ocorrem com tudo em stock, as vezes em 100% de uso, as vezes só navegando na internet.
Normalmente, não atrapalha em nada o uso do PC (ocorre uma vez por semana em média, reseta o PC e fica tudo normal), mas já ocorreu no meio de um trabalho que leva algumas horas. Acho que vou ativar o RMA e acabar essa novela.

Vi pelos relatos que o pessoal recebia o dinheiro de volta, tem alguma chance de eu receber um processador novo? Já vou ter que comprar uma CPU pra ficar nesse tempo do RMA...