Mano liga pra eles e fala que precisa do reembolso rápido eles mandam no msm dia
[TÓPICO DEDICADO] RMA na AMD do Brasil
- Iniciador de Tópicos Papitux
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Acho que vou deixar rolar mesmo. Se demorar muito eu falo com eles.
Pra quem interessar no futuro, segue o meu RMA completo, finalizado hoje com o recebimento do estorno:
- 31/01/2024 - Ticket criado com todas as informações pedidas.
- 01/02/2024 - Recebi um e-mail sugerindo algumas formas de tentar resolver (update de bios, resetar configurações etc). Também pediram marca/modelo da placa-mãe, watercooler, DXDiag e NFO32. Respondi no dia 03/02.
- 05/02/2024 - Recebi e-mail com autorização do RMA, pedindo para aguardar o contato da SIR.
- 06/02/2024 - Recebi e-mail da SIR com instruções de envio e o código de SEDEX reverso.
- 09/02/2024 - Enviei o processador para a SIR.
- 15/02/2024 - Processador foi entregue à SIR. Um detalhe é que o envio foi bem rápido, se não fosse pelo Carnaval, teria sido entregue já no sábado dia 10/02 (Os Correios tentaram entregar dia 10/02 e dia 14/02, mas não teve expediente na SIR.
- 21/02/2024 - SIR entrou em contato por e-mail informando que vou receber um reembolso no valor de R$ 3420,00 (valor da nota era R$ 3357,00). Respondi ao e-mail como pediram, com minhas informações bancárias. No e-mail informam que devo receber até o dia 15/03/2024.
- 14/03/2024 - O dinheiro caiu na minha conta, finalizando assim o RMA. Talvez se eu tivesse ligado e exigido mais celeridade no pagamento, eles teriam feito mais rápido, porém eu tava sem pressa porque o 7800X3D estava sem estoque nas lojas. Por sorte ele voltou essa semana e já comprei.
Acho que já dvem ter perguntado isso aqui mas eu não sei como fazer pra procurar apenas num tópico específico e na busca geral não achei a info:
Como a AMD faz em relação a garantias sem NF ou garantias de produtos comprados fora do Brasil? Eles assumem a bronca ou eu que me vire? E se eu comprar de alguém no Brasil, que emitir NF, mas essa loja seja um importador que comprou fora do país de fonte que não a AMD (comprou em alguma loja gringa no PY ou na China, por exemplo)?
Como a AMD faz em relação a garantias sem NF ou garantias de produtos comprados fora do Brasil? Eles assumem a bronca ou eu que me vire? E se eu comprar de alguém no Brasil, que emitir NF, mas essa loja seja um importador que comprou fora do país de fonte que não a AMD (comprou em alguma loja gringa no PY ou na China, por exemplo)?
Bom dia pessoal. Estou precisando tirar umas dúvidas sobre o RMA. Eu iniciei o processo no site, e recebi um e-mail pedindo mais algumas informações:
O item 2, pedingo dxdiag e msinfo32. Eu expliquei no chamado que já troquei o CPU porque não podia ficar sem. Sabem dizer se eles querem essas infos apenas para verificarem o resto do hardware? Pq eu já não estou usando o CPU e seria bem chato ter que colocar novamente só para gerar esses relatórios.
Agradeço quem puder ajudar a esclarecer.
O item 2, pedingo dxdiag e msinfo32. Eu expliquei no chamado que já troquei o CPU porque não podia ficar sem. Sabem dizer se eles querem essas infos apenas para verificarem o resto do hardware? Pq eu já não estou usando o CPU e seria bem chato ter que colocar novamente só para gerar esses relatórios.
Agradeço quem puder ajudar a esclarecer.
Acho que já teve quem conseguiu sim, a pesquisa fica no canto superior direito, dá pra restringir para o tópico apenas.
Não sei se perdi algum post anterior mas sem um contexto geral sobre o que motivou o RMA fica difícil ajudar/opinar.
Eu faria o possível para enviar tudo que eles pedem para agilizar o processo e evitar alguma negativa, espetar o processador e extrair essas informações não leva mais de 5-10 minutos.
Detalhando melhor:
O PC começou a reiniciar (em idle ou jogando) e o log de evento do Windows mostrava o eventid 18 (WHEA-Logger):
Reported by component: Processor Core
Error Source: Machine Check Exception
Error Type: Bus/Interconnect Error
Processor APIC ID: 4
Eu descrevi que troquei a RAM de slot, testei outra RAM, troquei a GPU, coloquei a BIOS com as opções default, atualizei a BIOS, e o erro continuou mesmo após cada um desses testes. Comprei um CPU novo e o erro parou de acontecer.
Aqui eu tive esse problema e incrivelmente o CPU estava, de algum jeito, mal encaixado na placa-mãe. Foi só tirar, jogar um limpa-contatos, trocar a pasta térmica que nunca mais deu problema. No meu caso acho que o socket da minha placa deve estar com algum contato meio zoado, porque enquanto aciono a trava do AM4 eu absolutamente preciso empurrar o CPU pra baixo ou ele vai dar WHEA ou process died aleatoriamente (já tinha testado RAM, já tinha testado GPU, fonte e até desligado alguns HDDs e ssds).
Atualizando aqui caso alguém passe por uma situação parecida:
O relatório que eles pedem do dxdiag e do msinfo32 não precisa ser com o CPU com defeito:
O relatório que eles pedem do dxdiag e do msinfo32 não precisa ser com o CPU com defeito:
Que viagem
Como vão saber o que é se vc já está com outro CPU e pode até ter formatado o PC já?!?!?! kkkkkk
Manda ver ai, segue o processo, vc não deve ter nenhum problema para ser indenizado.
Enviei o processador no dia 5/6, hoje recebi o e-mail confirmando que o reembolso foi aprovado. Bem mais rápido do que eu esperava.
Olá.
Alguem saberia dizer se a garantia da AMD cobre os processadores vendidos no site da amazon, mas por terceiros (marketplace), em relação a produtos enviados do exterior ?
Obrigado.
Alguem saberia dizer se a garantia da AMD cobre os processadores vendidos no site da amazon, mas por terceiros (marketplace), em relação a produtos enviados do exterior ?
Obrigado.
Amigos estou tentanto abrir a arantia do meu processador mas quando vai abrir aparece esse erro:
Error
Please enter the correct postal code for your country. Postal code length: 9, gaps allowed. Example: XXXXXXXXX, where X is Numeric or a Character.
O cep que eu coloco está correto, é o CEP que esta aqui na cidade, alguem ja passou por isso
Error
Please enter the correct postal code for your country. Postal code length: 9, gaps allowed. Example: XXXXXXXXX, where X is Numeric or a Character.
O cep que eu coloco está correto, é o CEP que esta aqui na cidade, alguem ja passou por isso
Colocou o país certo? Se sim, tenta falar com o suporte deles pq parece ser bug do lado de lá.
Teve gente que conseguiu a garantia do Ali, mas tiveram de trocar umas 2 mensagens pra isso, dá uma procurada melhor aqui na thread.
Agora tem de ver se sua CPU a garantia é de 3 anos mesmo ou de apenas 1 ano.
tenho uma duvida, mas antes vou mostrar meu processo com a sircompany(ate agora)
14/10 Abri o Rma e detalhei todos os problemas e tinha certeza que era problema na cpu(whea-18,e havia testado todas as outras peça)
17/10 mandaram o email ja falando como enviar pra eles via sedex reverso e o codigo de postagem (sem que eu precisasse tirar fotos dele na placa mãe ou etc) devem ter visto talvez que ele era de um lote ruim ou sla
21/10 eu faço o envio
22/10 a cpu chega na sircompany, sim bem rápido
23/10 mandam um email automatico dizendo que a cpu chegou la e será inspecionada,etc.
24/10 o status la no site mudou pra “return inspection status pass” isso é suficiente pra dizer que o item passou na inspeção?(obs:não recebi ainda nenhum email sobre se passou ou não, mas no site diz isso e queria que alguém me dissesse oque acha)
Imagem de como ta no site:
tinypic.host
ainda no aguardo de novos email da katia
14/10 Abri o Rma e detalhei todos os problemas e tinha certeza que era problema na cpu(whea-18,e havia testado todas as outras peça)
17/10 mandaram o email ja falando como enviar pra eles via sedex reverso e o codigo de postagem (sem que eu precisasse tirar fotos dele na placa mãe ou etc) devem ter visto talvez que ele era de um lote ruim ou sla
21/10 eu faço o envio
22/10 a cpu chega na sircompany, sim bem rápido
23/10 mandam um email automatico dizendo que a cpu chegou la e será inspecionada,etc.
24/10 o status la no site mudou pra “return inspection status pass” isso é suficiente pra dizer que o item passou na inspeção?(obs:não recebi ainda nenhum email sobre se passou ou não, mas no site diz isso e queria que alguém me dissesse oque acha)
Imagem de como ta no site:
CD67AA3B 822E 4403 A0E5 A1A1DAA7BE72
Image CD67AA3B 822E 4403 A0E5 A1A1DAA7BE72 hosted in Tinypic
tinypic.host
ainda no aguardo de novos email da katia
Eu acredito que isso seja que o RMA foi aprovado.tenho uma duvida, mas antes vou mostrar meu processo com a sircompany(ate agora)
14/10 Abri o Rma e detalhei todos os problemas e tinha certeza que era problema na cpu(whea-18,e havia testado todas as outras peça)
17/10 mandaram o email ja falando como enviar pra eles via sedex reverso e o codigo de postagem (sem que eu precisasse tirar fotos dele na placa mãe ou etc) devem ter visto talvez que ele era de um lote ruim ou sla
21/10 eu faço o envio
22/10 a cpu chega na sircompany, sim bem rápido
23/10 mandam um email automatico dizendo que a cpu chegou la e será inspecionada,etc.
24/10 o status la no site mudou pra “return inspection status pass” isso é suficiente pra dizer que o item passou na inspeção?(obs:não recebi ainda nenhum email sobre se passou ou não, mas no site diz isso e queria que alguém me dissesse oque acha)
Imagem de como ta no site:
CD67AA3B 822E 4403 A0E5 A1A1DAA7BE72
Image CD67AA3B 822E 4403 A0E5 A1A1DAA7BE72 hosted in Tinypic
ainda no aguardo de novos email da katia
Entendi que esse retorno que aparece ai é o do CPU que voltou para eles
Mas bem estranho não te pedirem fotos dele na mobo e etc
Obrigado por responder!
No meu eles pediram, talvez você precise de algum jeito de comprovar a compra, cada caso é um caso, se você comprou de segunda mão, só o cara que vendeu pode fazer o processo, provavelmente.
Se o CPU for OEM pelo que vi é sem chances, se for BOX as chances aumentam bastante.
Teve um user recente que conseguiu, se não me falha a memória ele só respondeu falando sobre a ganratia ser mundial e acho que mandou link tb.
Da uma busca no Google e veja se encontra algo da AMD falando sobre garantia mundial