cara tu tem que sincronizar os 16 canais no downstream pra conseguir pegar 240Mb, sem isso é gargalo por concorrência de uso dos canais sincronizados.
cada canal downstream da ~27Mb, ae é so fazer as contas e o somatório final é compartilhado com todos os modens conectados no mesmos canais que vc, só ae já esta teu problema =p
esse pessoal técnico ae que ta ti atendente, tão mais perdido do que tudo pelo jeito.
e essa tim eu não assinaria de forma nem uma, negos me corta o contrato alegando uso indevido da internet por usar 2TB na conexão.
nem a net faz isso, no caso eles entram em contato e fazem vistoria se vc não esta fazendo uma gatonet mas a tim lica o F manda uma carta pra vc com o serviço já cancelado =p
ae é de fuder, tu recebe a carta com atraso do correios e dias depois já ta sem conexão sem nem poder recorrer.
a e eu sou de BH tb, e por aqui nunca tive problemas zona oeste estoril/buritis: