[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro - HFC/FIBRA ÓPTICA

[Vanísio]

Quando cancela pelo site minhaclaroresidencial, não tem como escolher o que vc quer cancelar, tipo TV ou Fixo? Já cancela tudo?
E retenção, tem?

Pelo site aparecem as opções para cancelar cada um dos produtos individualmente ou cancelar o contrato todo.
Se o seu contrato tiver celular, ele é desmembrado do plano assim que os demais produtos do combo forem cancelados.
Ele pode ser cancelado no site Minha Claro Móvel.
Em nenhum desses atendimentos tem retenção, pois a portaria da Anatel que criou esses tipos de cancelamentos sem intervenção humana foi justamente pra agilizar o cancelamento. A operadora pode te procurar depois do contrato ser cancelado, antes do recolhimento dos equipamentos na sua casa, mas isso pode ou não acontecer.
No chat que te indiquei, o resolvaaqui.claro.com.br , é da mesma forma: quando tu fala em cancelar, a única coisa que perguntam é se é o contrato todo ou se tu quer escolher o serviço que deseja cancelar no contrato. E já marca a visita de retirada dos equipamentos em seguida.
Ninguém nesse canal de atendimento também tenta te reter, ou perguntar o motivo do cancelamento. Eles cancelam e pronto.

 

[vipanonymous]

Aqui esta assim

ZXHN F6600P

​

Aqui é a mesma ONT e tb tá dando B. Que sorte do @jacias que já pegou o modem novo queria ele mas colocaram essa F6600P

 

[machbef]

Pelo site aparecem as opções para cancelar cada um dos produtos individualmente ou cancelar o contrato todo.
Se o seu contrato tiver celular, ele é desmembrado do plano assim que os demais produtos do combo forem cancelados.
Ele pode ser cancelado no site Minha Claro Móvel.
Em nenhum desses atendimentos tem retenção, pois a portaria da Anatel que criou esses tipos de cancelamentos sem intervenção humana foi justamente pra agilizar o cancelamento. A operadora pode te procurar depois do contrato ser cancelado, antes do recolhimento dos equipamentos na sua casa, mas isso pode ou não acontecer.
No chat que te indiquei, o resolvaaqui.claro.com.br , é da mesma forma: quando tu fala em cancelar, a única coisa que perguntam é se é o contrato todo ou se tu quer escolher o serviço que deseja cancelar no contrato. E já marca a visita de retirada dos equipamentos em seguida.
Ninguém nesse canal de atendimento também tenta te reter, ou perguntar o motivo do cancelamento. Eles cancelam e pronto.

Mas com você, a retenção te ligou?

 

[Vanísio]

Mas com você, a retenção te ligou?

Não. Não me procuraram até hoje.
O contrato que cancelei mais recentemente dessa forma foi em novembro de 2023.
Recolheram o modem no início de dezembro nesse endereço que cancelei.

--- Post duplo é unido automaticamente: 25/01/2024 ---

Aqui é a mesma ONT e tb tá dando B. Que sorte do @jacias que já pegou o modem novo queria ele mas colocaram essa F6600P

Acredito que isso seja característica do hardware desses equipamentos da ZTE.
Tenho também Oi Fibra aqui em casa numa ONT ZTE F670L, e nela já notei que o bufferbloat é maior do que nos modelos da Nokia, que a Oi também usa.

 

[jbin]

Finalmente, depois de 20 anos da primeira tentativa, instalaram a NET, hoje Claro, aqui em casa. Até o instalador se surpreendeu quando eu disse que aqui nunca teve a rede NET. Recebi logo um ZTE Wi-Fi 6, tava com medo de pegar aquele Technicolor que todos falam mal. Mesmo o plano sendo de 500 Mega. Gostei dos testes de velocidade usando ele, melhor do que meu mesh, top demais. Mas tem uma primeira impressão negativa também, em testes de velocidade a Claro sai bem só na rede dela, testa com outra operadora, o ping já sobe muito. Aquela questão né, que ela é mal conectada. Mas, vamos ver os próximos dias como fica.

Spoiler

Fotos da ONT:

Teste na rede da Claro:

Spoiler

Pra TIM

Spoiler

Pra V.tal

Spoiler

Níveis de Sinal: TX 2.34 DBMV RX -21.67 DBMV

Aquela página de níveis funciona na fibra?
Bom, é isso, depois testarei rotas internacionais e tal. A NET Virtua chegou finalmente na "favela".

Acho que a Claro Fibra tem uma das melhores rotas para outras redes (principalmente redes nacionais).
Já tive oportunidade de testar Oi, Vivo e TIM(rede própria), e pelo menos na minha cidade a Claro tem a menor latência para as redes das outras operadoras.
Para rotas a nacionais a Claro parece ser uma das melhores. Na TIM consegui menor latência para servidores internacionais, porem as rotas nacionais são ruins.

 

[Vanísio]

Acho que a Claro Fibra tem uma das melhores rotas para outras redes (principalmente redes nacionais).
Já tive oportunidade de testar Oi, Vivo e TIM(rede própria), e pelo menos na minha cidade a Claro tem a menor latência para as redes das outras operadoras.
Para rotas a nacionais a Claro parece ser uma das melhores. Na TIM consegui menor latência para servidores internacionais, porem as rotas nacionais são ruins.

Não só na fibra.
Eu tenho 750 Mb HFC e também não noto perda de desempenho da conexão em redes de outras operadoras.
Deve ser algum problema local, no caso dele.

 

[YO!]

Acho que a Claro Fibra tem uma das melhores rotas para outras redes (principalmente redes nacionais).

Não só na fibra.
Eu tenho 750 Mb HFC e também não noto perda de desempenho da conexão em redes de outras operadoras.
Deve ser algum problema local, no caso dele.

Olha, eu tenho fibra óptica da claro, e assim como vcs, eu nunca tive perda de desempenho para rêdes de outras operadoras. Sempre vêm na velocidade máxima.

Referente a ping, em geral os ping costumam ser discretamente menores em rotas nacionais na claro (quando comparado a Vivo Fibra). Em rotas internacionais, a vivo é melhor para o Mercosul, Claro é melhor para o resto do mundo (especialmente Europa via EllaLink), e a última vez que tive problema de rota (ping ou velocidade que não atingia foi em 2013 quando eu morava em outro endereço e ainda tinha HFC)

 

[KILLME]

Kill, qual procedimento pra pedir pra sair do CGNAT? Já vi aqui que tá. Quem sabe as coisas melhorem conseguindo sair disso.

Só ligar e pedir para tirar o CGNAT, nome do procedimento é rollback.

 

[Brenin]

Finalmente, depois de 20 anos da primeira tentativa, instalaram a NET, hoje Claro, aqui em casa. Até o instalador se surpreendeu quando eu disse que aqui nunca teve a rede NET. Recebi logo um ZTE Wi-Fi 6, tava com medo de pegar aquele Technicolor que todos falam mal. Mesmo o plano sendo de 500 Mega. Gostei dos testes de velocidade usando ele, melhor do que meu mesh, top demais. Mas tem uma primeira impressão negativa também, em testes de velocidade a Claro sai bem só na rede dela, testa com outra operadora, o ping já sobe muito. Aquela questão né, que ela é mal conectada. Mas, vamos ver os próximos dias como fica.

Spoiler

Fotos da ONT:

Teste na rede da Claro:

Spoiler

Pra TIM

Spoiler

Pra V.tal

Spoiler

Níveis de Sinal: TX 2.34 DBMV RX -21.67 DBMV

Aquela página de níveis funciona na fibra?
Bom, é isso, depois testarei rotas internacionais e tal. A NET Virtua chegou finalmente na "favela".

Aqui independente do servidor a velocidade sempre chega no máximo.

Claro SP:

Spoiler

TIM SP:

Spoiler

VTAL SP:

Spoiler

MIAMI:

Spoiler

 

[jacias]

Acho que a Claro Fibra tem uma das melhores rotas para outras redes (principalmente redes nacionais).
Já tive oportunidade de testar Oi, Vivo e TIM(rede própria), e pelo menos na minha cidade a Claro tem a menor latência para as redes das outras operadoras.
Para rotas a nacionais a Claro parece ser uma das melhores. Na TIM consegui menor latência para servidores internacionais, porem as rotas nacionais são ruins.

Tendo passado pelas 3 citadas, só a Oi tem problemas para rotas internacionais mesmo. A Vivo para rotas da América do Sul é uma maravilha, parece até que estou dentro do país vizinho. Achei estranho a Claro ter um ping de mais de 200ms para Santiago por exemplo.

Não só na fibra.
Eu tenho 750 Mb HFC e também não noto perda de desempenho da conexão em redes de outras operadoras.
Deve ser algum problema local, no caso dele.

Também tô achando que é isso, rede nova, primeiro cliente aqui, o outro que ele instalou tá bem longe no bairro, ainda não passaram os consultores então a galera aqui nem sabe que chegou a Claro. Vou pedir o rollback e ver o que acontece depois.

Aqui independente do servidor a velocidade sempre chega no máximo.

Claro SP:

Spoiler

TIM SP:

Spoiler

VTAL SP:

Spoiler

MIAMI:

Spoiler

Está em SP? Achei a latência alta, pra Flórida tá muito bom.

Aqui é a mesma ONT e tb tá dando B. Que sorte do @jacias que já pegou o modem novo queria ele mas colocaram essa F6600P

Então, hoje eu peguei o Fire TV 4K de segunda geração que tenho aqui, o único equipamento compatível com Wi-Fi 6, e conectei na Claro. Mas não achei satisfatório, deve ser alguma configuração na ONT, verei se dá pra tirar aquela rede unificada e deixar separado para o Fire se conectar melhor. No meu mesh que tá conectado na Vivo, nesse Fire bate 500 Mega em testes, tá batendo 150 no da Claro. Mas no meu celular, que é de entrada, que sempre preferia ficar no 2.4G no mesh da TP-Link, na ONT da Claro fica sempre cravado o máximo dele, 320 Mega nos testes.

 

[Brenin]

Está em SP? Achei a latência alta, pra Flórida tá muito bom.

Não,norte de Mg,ping daqui para SP é isso aí mesmo,na vivo fibra é 40 ms pra cima,só os PPP que conseguem um pouco menos que 20.

 

[SpeedRacer17]

Também tô achando que é isso, rede nova, primeiro cliente aqui, o outro que ele instalou tá bem longe no bairro, ainda não passaram os consultores então a galera aqui nem sabe que chegou a Claro. Vou pedir o rollback e ver o que acontece depois.

Tenta pelo "Minha Claro Residencial" que tem se mostrado mais eficiente.

 

[j4nus]

Finalmente, depois de 20 anos da primeira tentativa, instalaram a NET, hoje Claro, aqui em casa. Até o instalador se surpreendeu quando eu disse que aqui nunca teve a rede NET. Recebi logo um ZTE Wi-Fi 6, tava com medo de pegar aquele Technicolor que todos falam mal. Mesmo o plano sendo de 500 Mega. Gostei dos testes de velocidade usando ele, melhor do que meu mesh, top demais. Mas tem uma primeira impressão negativa também, em testes de velocidade a Claro sai bem só na rede dela, testa com outra operadora, o ping já sobe muito. Aquela questão né, que ela é mal conectada. Mas, vamos ver os próximos dias como fica.

Spoiler

Fotos da ONT:

Teste na rede da Claro:

Spoiler

Pra TIM

Spoiler

Pra V.tal

Spoiler

Níveis de Sinal: TX 2.34 DBMV RX -21.67 DBMV

Aquela página de níveis funciona na fibra?
Bom, é isso, depois testarei rotas internacionais e tal. A NET Virtua chegou finalmente na "favela".

Mas uma operadora para vc reclamar e falar mal. Coitado do suporte. Não entendemos como alguém.que ficava falando mal da claro a vida toda e afirmando que era estilista acaba virando cliente.

 

[jacias]

Tenta pelo "Minha Claro Residencial" que tem se mostrado mais eficiente.

Não tô conseguindo por ali, tá abrindo aquela aba de verificações básicas de possíveis problemas. Liguei no 10699 e como instalou ontem, não me identificam como cliente. Vou ver se consigo solicitar via WhatsApp.

 

[j4nus]

Fim da novela. Fatura fechada, veio - R$ 14,15 . Como eles cobraram errado na fatura anterior, eu paguei e recebi em dobro agora a diferença. Ficou mais um trocadinho pro mês que vem, maravilha!

Agora mudando de assunto: como fazer a troca de titularidade? Tentei fazer pelo site, mas não deu certo. Só consegue fazer pessoalmente? Ao fazer a troca, permanece o mesmo

Fim da novela. Fatura fechada, veio - R$ 14,15 . Como eles cobraram errado na fatura anterior, eu paguei e recebi em dobro agora a diferença. Ficou mais um trocadinho pro mês que vem, maravilha!

Agora mudando de assunto: como fazer a troca de titularidade? Tentei fazer pelo site, mas não deu certo. Só consegue fazer pessoalmente? Ao fazer a troca, permanece o mesmo plano?

Isso aí geralmente è uma dor de cabeça e má vontade do atendimento para resolver recomendo ligar na ouvidoria ou já abri um consumidor.gov.br

 

[alexandren]

Aqui independente do servidor a velocidade sempre chega no máximo.

Claro SP:

Spoiler

TIM SP:

Spoiler

VTAL SP:

Spoiler

MIAMI:

Spoiler

pelo visto a Escuro adotou 1000/350

 

[Vhasegawa]

pelo visto a Escuro adotou 1000/350

Plano de 750 né? Hehehehe, aí realmente é difícil justificar assinar o plano de 1 GB a menos que realmente precise dos 150-200 MB a mais de up

 

[Brenin]

pelo visto a Escuro adotou 1000/350

Plano de 750 Mb,pagando 104,90 no boleto não dá para reclamar

 

[j4nus]

Atualizando o caso da minha tia em Bauru.
depois de todas as tentativas para fazer a manutenção do cabo rompido desde 23/12.
resolve aqui, 10621 e até mesmo atendimento da loja da claro. não restou alternativa e a mesma solicitou a vivo fibra.
E reclamou na anatel para cancelar todo o serviço da claro.. tv, internet e telefone.. era cliente desde 1998.
Ai como confiar numa operadora que não consegue manter um nível de qualidade numa simples manutenção de um cabo no poste?
Fico imaginando a qualidade do serviço em diversas regiões.. É por essas e outras que a fibra vem ganhando o mercado. Sucateiam a rede toda expulsam
os cliente dela, e depois fazem a sobreposição e oferecem aos cliente novamente um serviço e experiência nova. Isso parece o sistema de trens da cptm aqui em são paulo.
Pois bem, ela está satisfeita com o serviço e agilidade da vivo.. Não se importou e não assinar mais nenhum plano de tv.. Até porque o serviço de tv convencional está morrendo aos poucos, e so está assinando os streamings. principalmente da globoplay. Após o cancelamento via Anatel.. marcaram a retirada dos equipamentos para segunda feira e dessa vez cumpriram a agenda. a mensalidade dela era por volta de 300 reais. (pagamento em dia pois era debito automático) Nesse caso ela não recomenda o serviço da claro na cidade dela em nenhuma modalidade fixo ou móvel. segue o alerta para quem é da região.. Tenho outro parente em Marilia com a mesma situação mas também ja está decidido cancelar o serviço. Segue o alerta para os clientes dessa região. É fácil recomendar o serviço da claro quando funciona bem e quando vc não tem 79 anos para ficar ligando no suporte ou sendo humilhado na loja física.
Percebo aqui que muita gente gosta de defender a operadora, porque nunca tiveram um problema igual o dela, e não tem as mesmas condições de saúde e disponibilidade para resolver com a mesma, acaba sendo um lobby em falar que o serviço funciona muito bem e não precisa mudar o atendimento ou infraestrutura. A realidade é que o serviço esta ruim em diversas regiões. Eu mesmo fui cliente por 7 anos aqui em São Paulo e vi o nível de qualidade subir e cair ao decorrer do tempo.

 

[SpeedRacer17]

Não tô conseguindo por ali, tá abrindo aquela aba de verificações básicas de possíveis problemas. Liguei no 10699 e como instalou ontem, não me identificam como cliente. Vou ver se consigo solicitar via WhatsApp.

No callcenter um bom atendente resolve isso em 3 minutos.

 

[Andarilho_da_noite]

Plano de 750 Mb,pagando 104,90 no boleto não dá para reclamar

Como conseguiu esse valor? Foi na retenção?

 

[jacias]

No callcenter um bom atendente resolve isso em 3 minutos.

Então, só que a URA não avanca porque não me identifica como cliente, nem pelo CPF, nem pelo número de contrato. Pelo WhatsApp tentei mas não tem uma opção de especificar o que eu quero de suporte técnico, mas da pra agendar uma visita. Acho que vou por ali. O número é 10699 mesmo ou liguei errado?

 

[Vhasegawa]

Então, só que a URA não avanca porque não me identifica como cliente, nem pelo CPF, nem pelo número de contrato. Pelo WhatsApp tentei mas não tem uma opção de especificar o que eu quero de suporte técnico, mas da pra agendar uma visita. Acho que vou por ali. O número é 10699 mesmo ou liguei errado?

Acho que sempre liguei no 10621, mas no final das contas era pra morrer no mesmo lugar se eles reconheram o contrato pelo cpf.

 

[Igor8787]

Estou tentando ligar para um determinado número, usando 0+15+11 - a ligação não completa. Quando disco 0+21+11, a ligação completa normalmente.

Alguém tem ideia do que pode estar ocorrendo? Minha área local é 13.

Obrigado.

 

[dudu1505]

Estou tentando ligar para um determinado número, usando 0+15+11 - a ligação não completa. Quando disco 0+21+11, a ligação completa normalmente.

Alguém tem ideia do que pode estar ocorrendo? Minha área local é 13.

Obrigado.

quer dizer que a VIVO esta com problemas para fechar a rota para a ligação.
já que 015 + ddd, indica que a ligação ira passar pela rede da operadora vivo.
já o 021 + ddd, vai pela rede da claro.

é bom ficar de olho nisso ae, pq se teu telefone for da net/claro e tu usar 015+ddd vai ser tarifado por minuto para pagar a vivo pelo uso da rede dela.
o mesmo ocorre em qual quer linha fixa/movel, se vc usar código da operadora diferente da operadora que prove a linha utilizada para fazer a chamada.

a detalhe, tem vez que tem uns números aqui de BH com móvel da vivo, tenho que ligar 015+31+numero pra completar a chamada, se colocar só 031+numero ou só numero, tb não completa a chamada.