Já abri e fizeram o acesso remoto na maquina e os testes via office.com, logou normal no momento do teste, inclusive os aplicativos no qual compõe a assinatura abriram, ele respondeu o chamado assim:
- Orientei o cliente a acessar o Tenant através do Office.com /Sucesso, todos os serviços corporativos estão acessíveis.
- O cliente ainda tem problemas de acesso com serviços não corporativos da Microsoft, que devem ser acessados através de uma rede específica (Erro 502 Bad Gateway).
- Expliquei ao cliente que esta linha de suporte é limitada a questões de correção de problemas relacionados à sua assinatura.
- Recomendei ao cliente validar esses problemas de acesso não corporativo com o Administrador de Rede
Como oque compõe a assinatura estava funcional, ele disse que só poderia resolver o que estivesse relacionado a assitura, tal como: teams, copilot, painel admin.. Então, recomendou verificar com a operadora de internet.