aqui na minha ksa na fibra percebi que quando chove, a internet fica meio lenta. tem sites que não abrem ou ficam carregando muito tempo
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
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Canela, Salvador. Desde ontem, 25/01, as 23h30 que estou sem Internet. Apenas luzes do modem Power e Ethernet que estão acesas.
Todas as vezes que ligo dizem a mesma coisa: "Falha massiva e diversos clientes estão com o mesmo problema" e pedem que aguardem 8h.
Meus vizinhos do meu prédio na mesma situação que eu. (nao consigo falar nem com o atendente de 2º nível)
Vai chegar a 24h e nada de solução
Todas as vezes que ligo dizem a mesma coisa: "Falha massiva e diversos clientes estão com o mesmo problema" e pedem que aguardem 8h.
Meus vizinhos do meu prédio na mesma situação que eu. (nao consigo falar nem com o atendente de 2º nível)
Vai chegar a 24h e nada de solução
O N2 (nível 2) da Tim Live só trabalha em dias úteis (seg-sex, isso se na semana não tiver feriado na cidade/estado). Aliás, só existem 2 níveis (suporte por tel), 1° é o 10341, 2° é o N2 (funcionando apenas por agendamento atualmente, antigamente era transferência direta, então, nem adianta pedir que você não falará com o N2 diretamente, a não ser que seja empresa e/ou pessoal de testes..)
Passado de 24 horas é massiva por rompimento de fibra/cabo/olt/msan/poste etc.. 8 horas é caso rápido (chave caiu, cabo solto, bateria down e afins..)
Esse é o problema....... já tem 18h e nada de solução e quando ligo 10341 só recebo a mesma informação: "Foi constatado um problema na regiao e em um prazo de 8h será resolvido".... Nada de solução para um domingo (dia de ficar em casa e curtir a Net).....
Você não viu nenhum carro e/ou pessoal da Tim Live por aí? (O que não seria novidade, estava vendo que em salvador nos fins de semana tem pouco pessoal trabalhando (em campo), talvez tenham aumentado, pode ser isso, pouco pessoal para muitos casos.)
Fiz isso pela manha.... Rodei a redondeza e nada da TIM....... Afffffff
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Nova resposta da TIM:
"Identificamos que há uma indisponibilidade da sua região, onde 493 cliente foram impactados. Até o momento não subiu um prazo para normalização do serviço. Pedimos a gentileza de que nos contate através do número 11 98307-5877. Por lá podemos dar continuidade e acompanhar seu caso."
Última edição:
É, acabei de olhar aqui, abriram a Massiva hoje pela manhã, descrição é caso de CDOI sem potência. Mas tem coisa estranha, a ETA (tempo para chegar e fazer a manutenção) está para dia 29/01||01:15~01:45AM
Tô falando, aí por Salvador tem problema com pessoal de manutenção no final de semana. Espero que tenham atualizado o ETA errado, porque é "barril" esperar até quarta.
MUITO OBRIGADO POR TUDO.......É, acabei de olhar aqui, abriram a Massiva hoje pela manhã, descrição é caso de CDOI sem potência. Mas tem coisa estranha, a ETA (tempo para chegar e fazer a manutenção) está para dia 29/01||01:15~01:45AM
Tô falando, aí por Salvador tem problema com pessoal de manutenção no final de semana. Espero que tenham atualizado o ETA errado, porque é "barril" esperar até quarta.
Internet e Telefone normalizado...... (a minha e dos meus vizinhos que também tinha parado de funcionar)
Sabia que tinha coisa estranha, não fazia sentido algum esse ETA.. Ainda bem que normalizou.
As fibras que alimentam as CTO da TIM vem das torres de CELULAR, ERBs TIM. Por isso a dificuldade quando chove.
valeu
sinceramente espero que não seja esse o caso pois é no tempo chuvoso que a internet tem mais valor ainda... não vou curtir ter qualidade apenas com o tempo bom.
também moro em areias e dia de chuva ta lasca.
Em tese, quando um projeto de FTTH é bem executado não é para existirem falhas de conexões durante as chuvas, provavelmente as causas são: "queda de energia" na alimentação da OLT, umidade em alguma emenda do cabo óptico e em se tratando de ERB o risco maior são as descargas atmosféricas. Sugiro que reclamem no SAC da operadora, para que solucionem.
** Sugiro que reclamem na ANATEL, para que solucionem.
obrigado, vou entrar em contato com a operadora.
Se for entrar em contato, faça pelo site, telefone não vai acontecer nada, reclamações (desse tipo) por telefone são encerradas e não levam a lugar algum, pelo site ainda é feito encaminhamento para algumas áreas, só não espere um retorno (é possível acontecer, mas não é sempre que ocorre), se quiser retorno é com Anatel ou consumidor.gov.br .
Perdão pela demora pra responder os colegas
De qualquer forma, agradeço a todos que me ajudaram na decisão, infelizmente não encontrei ninguém na minha região com o Tim Live Ultrafibra, vou ter que ser a cobaia mesmo, entretanto vou cancelar minha linha movel da vivo, muito caro e oferece praticamente nada, vou pra outras que é metade do preço.
É justamente isso que vou fazer, vou arriscar e ver como é.
Não acredito que a VIVO consiga cancelar meu contrato de forma unilateral não, mas quem sabe né? agente esta no Brasil.
Seu comentário fez muito sentido, foi metade da razão pra eu contratar e ver como é.
De qualquer forma, agradeço a todos que me ajudaram na decisão, infelizmente não encontrei ninguém na minha região com o Tim Live Ultrafibra, vou ter que ser a cobaia mesmo, entretanto vou cancelar minha linha movel da vivo, muito caro e oferece praticamente nada, vou pra outras que é metade do preço.
Se a empresa realmente quiser é possível achar uma brecha. Um exemplo simples, se você já fez um servidor de qualquer tipo, jogo ou algo do tipo, ou utilizou um sistema P2P (um torrent da vida) é possível cancelar de forma unilateral, está no contrato, mesmo o da antiga GVT que isso é vedado ao assinante. Esse é só um exemplo que é possível conseguir brechas. Então um contrato não te mantém seguro pra sempre.
Você não contestou alguma fatura ou reclamou de algum serviço, plano etc?
Só pra informar 7 dias após o envio da notificação que havia estourado os 17tb de dados, minha conexão foi cancelada. Apesar da notificação dizer que eu teria 30 dias pra me adequar ou trocar por um plano empresarial, desativaram. Olhando o tal contrato, teriam que enviar nova notificação por qualquer meio informando do cancelamento do serviço. Já abri chamados na Anatel e Consumidor, esperar pra ver no que dá. Não estou questionando o volume de dados, pois usei mesmo. Não respeitaram a própria notificação deles, nem enviaram outra pra oficializar o cancelamento.
seu uso é comercial?
Nossa, se um dia fizessem isso comigo eu ia tentar arrancar uma grana dos caras. Um absurdo!
Mas, infelizmente isso está no contrato. Pode ser totalmente errado o que a TIM fez, mas tá escrito né.