Brasiltelecom - [ TÓPICO DEDICADO ]

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Galera... Olha só... Acabaram de me ligar da BRT...
Um tal de Marcos...
Perguntou se estava tudo certo com o serviço... Eu falei que sim ... Ai falei pra ele do forum aqui e dos varios casos de protocolo 48hrs e ANATEL...
Ele me falou que oq está acontecendo é falta de infraestrutura mesmo... A rede na maioria dos casos não suporta ainda essa BANDA...
Ai eu perguntei porque não falam issu pros clientes em vez de enrolar... Ele falou q aconteceu tão rapido que eles n tiveram nem tempo de criar uma politica de atendimento.... Por isso um diz uma coisa e outro diz outra...
Falei do Virtua e ele simplesmente disse "Eles foram mais rapidos, agora precisamos fazer o possivel e o impossivel para chegar neles"

É mole?
O cara é mto gente fina... Pecam para falar com ele... Só n sei qual area ele trabalha...
 
Putz.. akele papo da Internet chegar até ontem 8 da noite era furada...


Paty mandou uma qualquer, e levei fé direitinho!

eu entrei na dança, dan dan dança do patinho!






Ai eu fui no PROCON, é mto massa, o cara tem LINK direto com a Brasil Telecom. O cara do procon falou que eles podem dizer que o Protocolo é de 24h, 48h, podem falar o que quiser, mas na verdade são 5 DIAS. Mas agora tem reclamação aberta no procon, se eles não resolverem em 5 dias... ai o PROCON entra ferrando ;).
 

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Pessoal, continua minha luta com a BrT. Liguei mais uma vez, falei com a Fidelidade, a pessoa que me antendeu foi super simpática, e finalmente consegui uma informação coerente.
Expliquei a situação, então eles me ofereceram um mês grátis do Turbo 600, eu recusei, pedi para me mudarem para o Turbo 1M, até o Turbo 2000 estiver instalado... ela disse que não poderia fazer... então me fez a contra proposta do 600 por R$ 29,90, aceitei.
Me deu mais um protocolo, 172XXX, falou que ia encaminhar a minha solicitação para um supervisor porque já tinha acabado as 48hs e nada de mudanças... agora só me resta esperar... se pelo menos não terei o Turbo 2000 por enquanto, estou pagando baratinho pelo 600.
 
Liguei agorinha e o cara me falou:
Existe uma fila, e tem prioridade quem estiver na frente, não ha como passar o senhor antes dos demais, peço que o senhor por gentileza apenas aguarde.

Resumindo... aguardar neh.
 
kolinus disse:
Liguei agorinha e o cara me falou:
Existe uma fila, e tem prioridade quem estiver na frente, não ha como passar o senhor antes dos demais, peço que o senhor por gentileza apenas aguarde.

Resumindo... aguardar neh.
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huahuauhe essa eh nova.... será q mudaram a política das coisas lá??
ae kolinus, ele chegou a mencionar capitais? :huh:
 
bah vo ligar pra la e reclamar... ontem solicitei o t800 ate eu meter o 2mb e ta lento pacas, ta pouco mais rapido q o 600... brincadeira viu! :slap:
 
Se existe fila, só eu já estou duas vezes nela... hehe
 
Pow complicada a situação, de todo mundo tanto quem mora na capital que teoricamente teria o serviço, quanto de quem mora no interior que nem se sabe quando vai poder ver a luz desse serviço, eu que moro aqui em Brasília tbm não tá fácil, pow tú liga pra o procon e anatel, pqp os caras ainda dão 5 dias pra esse tipo de empresa ficar curtindo com tua cara, pow safadesa isso mesmo... :fist: :pirate:
:shoot2: BRT
 
Palio ELX disse:
huahuauhe essa eh nova.... será q mudaram a política das coisas lá??
ae kolinus, ele chegou a mencionar capitais? :huh:
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Ele me falou que tanto para as capitais quanto para as cidades próximas de tais, estão dentro do plano de 2MB, ou seja é válido tb para as demais localidades e, essa de apenas para as capitais, o atendente me falou que possa ser um macete que alguns estão dizendo para dar uma margem maior para a Brasil Telecon poder dar conta do serviço e criar uma política a essa nova promoção que teve que entrar precocemente no mercado em função das concorrentes.
 
o que parece que eles tao dizendo qq coisa pra nego para de perguntar e nego nao para... BRT... Telemar com essas ADSL tomou bonito na tarraqueta... e pior que nao se tem nem uma estimativa de melhora pelo q RoxGTT posto do Marcos falando... foram pego com as calcas na mao assim como a telemar acredito eu e sem cueca ... e eles enrolam pra nao perder usuario sendo que muito nao tem pra onde correr...

eu acho o que daria pra eles oferecerem talvez.. seria a velocidade de 1mbit... pela metade do preco da 2 mbit... ja seria comeco... mas vai saber se tem estrutura pra fazer ao menos isso...
 
fui aqui numa "loja" da NET aqui da minha cidade e eles tem Internet própria :yucky:

não tem nada a ver com Virtua aqui :( q PORRA!!!!!

o negocio é ligar para a ANATEL e reclamar e esperar a porra da Brasil Telecon botar essa ***** de T2000 logo logo.

Seria um milagre se a Virtua aparecer aqui :rolleyes:


PS: desculpem o linguajar, mas é o melhor jeito de me expressar aqui
 
A reclamação na anatel funciona...

Me ligaram da BRT as 14:30h, perguntando a respeito de uma reclamação realizada ontem para com a ANATEL, ficaram de me retornar novamente a ligação, a atendente disse que iria tentar agilizar o mais rapido possível a alteração.

Pouco depois falei com o atendente Alex, está de com nota 10 pela transparência que me foi passada. Vou tentar resumir:
A BRT não esperava tal quantidade de clientes requisitando este serviço promocional, o sistema deles ainda não tem autonomia para efetuar a troca de planos de maneira automatizada (como nos demais planos). Por esta razão, a equipe técnica está com pedidos até o pescoço, entrando na medida do possivel em contato com os clientes que solicitaram este serviço, pois em alguns casos necessita de uma alteração manual e eles são os únicos com autonomia para isso.

Sim, foi incorreto terem informado o prazo de 24/48 horas para o atendimento da solicitação. Sobre os protocolos, seja 171,172,etc, TODOS irão receber um contato e a alteração da velocidade não dependerá exclusivamente do mesmo. Entretanto ele disse que estes prazos dados por alguns atendentes, é praticamente inviável e que agradeceria a minha compreensão de ter que esperar no MÁXIMO até o fim do mês. Parece que até lá, todos os pedidos já estarão devidamente processados e o setor deles irá possuir autonomia para a troca de plano de maneira automizada, como ocorre hoje nos outros Turbos.

Fui encaixado em um plano provisório enquanto isso. Realmente, a BRT colocou os pés pelas mãos com uma promoção prematura, mas não justifica a indiferença de alguns atendentes com os seus clientes, pois se estes tivessem feito como o Alex, que gastou uns 20 minutos no telefone me explicando tudo que está ocorrendo, deixando claro que o prazo é muito maior que 2 dias e que entenderia se eu desejasse passar para outra operadora, teriam evitado umas 900.000 reclamações para Anatel.
 
ouvidoria BrT - 0800 6414020

É mais um canal pra nós - pelo menos eles fornecem um protocolo, que serve para embasar fururas reclamações. Vale a pena....
 
Piltcher disse:
A reclamação na anatel funciona...

Me ligaram da BRT as 14:30h, perguntando a respeito de uma reclamação realizada ontem para com a ANATEL, ficaram de me retornar novamente a ligação, a atendente disse que iria tentar agilizar o mais rapido possível a alteração.

Pouco depois falei com o atendente Alex, está de com nota 10 pela transparência que me foi passada. Vou tentar resumir:
A BRT não esperava tal quantidade de clientes requisitando este serviço promocional, o sistema deles ainda não tem autonomia para efetuar a troca de planos de maneira automatizada (como nos demais planos). Por esta razão, a equipe técnica está com pedidos até o pescoço, entrando na medida do possivel em contato com os clientes que solicitaram este serviço, pois em alguns casos necessita de uma alteração manual e eles são os únicos com autonomia para isso.

Sim, foi incorreto terem informado o prazo de 24/48 horas para o atendimento da solicitação. Sobre os protocolos, seja 171,172,etc, TODOS irão receber um contato e a alteração da velocidade não dependerá exclusivamente do mesmo. Entretanto ele disse que estes prazos dados por alguns atendentes, é praticamente inviável e que agradeceria a minha compreensão de ter que esperar no MÁXIMO até o fim do mês. Parece que até lá, todos os pedidos já estarão devidamente processados e o setor deles irá possuir autonomia para a troca de plano de maneira automizada, como ocorre hoje nos outros Turbos.

Fui encaixado em um plano provisório enquanto isso. Realmente, a BRT colocou os pés pelas mãos com uma promoção prematura, mas não justifica a indiferença de alguns atendentes com os seus clientes, pois se estes tivessem feito como o Alex, que gastou uns 20 minutos no telefone me explicando tudo que está ocorrendo, deixando claro que o prazo é muito maior que 2 dias e que entenderia se eu desejasse passar para outra operadora, teriam evitado umas 900.000 reclamações para Anatel.
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negocio eh todo mundo ir pra virtua rapaziada, que porra eh esse de esperar ateh fim do mes ??? Se tu ta com a conta atrasada eles naum esperam ateh o fdm para te perguntar neh se vc tem $$ entaum blz...


Go Go Go virtua, que naum tem virtua, negocio eh ligar lah na anatel e no procom, e exigir o mais breve possivel o seu direito..
 
Piltcher disse:
A reclamação na anatel funciona...

Me ligaram da BRT as 14:30h, perguntando a respeito de uma reclamação realizada ontem para com a ANATEL, ficaram de me retornar novamente a ligação, a atendente disse que iria tentar agilizar o mais rapido possível a alteração.

Pouco depois falei com o atendente Alex, está de com nota 10 pela transparência que me foi passada. Vou tentar resumir:
A BRT não esperava tal quantidade de clientes requisitando este serviço promocional, o sistema deles ainda não tem autonomia para efetuar a troca de planos de maneira automatizada (como nos demais planos). Por esta razão, a equipe técnica está com pedidos até o pescoço, entrando na medida do possivel em contato com os clientes que solicitaram este serviço, pois em alguns casos necessita de uma alteração manual e eles são os únicos com autonomia para isso.

Sim, foi incorreto terem informado o prazo de 24/48 horas para o atendimento da solicitação. Sobre os protocolos, seja 171,172,etc, TODOS irão receber um contato e a alteração da velocidade não dependerá exclusivamente do mesmo. Entretanto ele disse que estes prazos dados por alguns atendentes, é praticamente inviável e que agradeceria a minha compreensão de ter que esperar no MÁXIMO até o fim do mês. Parece que até lá, todos os pedidos já estarão devidamente processados e o setor deles irá possuir autonomia para a troca de plano de maneira automizada, como ocorre hoje nos outros Turbos.

Fui encaixado em um plano provisório enquanto isso. Realmente, a BRT colocou os pés pelas mãos com uma promoção prematura, mas não justifica a indiferença de alguns atendentes com os seus clientes, pois se estes tivessem feito como o Alex, que gastou uns 20 minutos no telefone me explicando tudo que está ocorrendo, deixando claro que o prazo é muito maior que 2 dias e que entenderia se eu desejasse passar para outra operadora, teriam evitado umas 900.000 reclamações para Anatel.
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É bem nessa, negócio é aguardar e ver daqui uns dias como procede a situação.
 
A falta de atenção, o descaso dos atendentes, a incapacidade de fornecer informações precisas e a propaganda enganosa reperesentam muito mais do que o necessário para processar a empresa.

Não tolerem os engodos: quem ALTEROU O CONTRATO com o fidelidade e recebeu o prazo de 24 ou 48 horas NEGOCIOU com a empresa. A informação do Procon de que os protocolos são de 5 dias independentemente do prazo informado pela empresa é uma bobagem enorme. Só pato pra engluir essa também. VALE O QUE FOI PACTUADO COM A EMPRESA, pelo menos quando o prazo é menor que 5 dias.

Prazos administrativos INTERNOS da BrT não tem NADA A VER com a sua negociação com a empresa. POr isso são "PRAZOS ADMINISTRATIVOS". É dever dos funcionários conhecê-los e informar o cliente. Se eles optam por oferecer prazos menores, a responsabilidade é sim da empresa.
 
Isso ta pior que a novela AMÉRICA com o caso da SOl e do EDDYE hsuAHUASHUUHSAUHsaUHHAUSHUhaSsahsa :p :p :whistle:
Negocio eh chamar o boi bandido ae sim :D
 
Sistema fora do ar...

Agora é só isso lá...

Sistema em manutenção... fora do ar... não podemos fazer nada, pq o sistema está fora do ar... bla bla bla
 
ImOrrIvEL disse:
negocio eh todo mundo ir pra virtua rapaziada, que porra eh esse de esperar ateh fim do mes ??? Se tu ta com a conta atrasada eles naum esperam ateh o fdm para te perguntar neh se vc tem $$ entaum blz...
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O pior é que o pateta aqui ligou para lá e disseram que para solicitar o t2000 teria que pagar a ultima fatura , sendo que eu tinha mais uma semana para o prazo de pagamento...paguei na sexta logo de manha e tomei...:rolleyes:
se raiva matasse ....:twisted:
 
RoxGTT disse:
Aqui tá uma maravilha... Perfeito...
E essa de ficar com medo de ser "durão" é exatamento o que eles esperam de vocês... Com clientes como vocês eles vão continuar "cagando" pra nois...
Fiquei quase 1 hora no telefone, mas resolvi e hj estou com minha T2000 a todo vapor...
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ta perfeito mesmo? quer dizer que milagrosamente eles colocaram pra vc o turbo 2000? e pro todo o resto ficam dizendo que vão ligar, e retornarão, e etc e tal... :whistle:
 
Acabei de ligar pra anatel agora o carinha me falow, que são 5 dias lá a mesma história... :boring:

Bom agora quero ver eles ligarem ao menos pra perguntar se sapequei eles lá na ANTEL :evil:

Vou dizer era pra ter feito isso antes! :evil: :evil:

Paciência tem limites, já não tenho muita... não vou ficar pagando de otário pra prestadora nenhuma de serviço :fist:
 
Pelo amor de Deus coletem todos os protocolos necessários (BrT, Ouvidoria BrT, ANATEL...) e GUARDEM TUDO. Essa parada vai longe e eles vão tomar o maior tufo da historia deles, ao menos no que se refere ao poder dos clientes.

Espero que a Anatel caia de pau neles, com multas pesadas.
 
Se a Anatel se omitir, vamos detonar com a anatel também. Agência regulatória permissiva, travada pelo poder de uma empresa salafrária como a BrT.

Sugiro aos moderadores que salvem essa thread inteira, e que disponibilizem isso para os usuários interessados. É possível?
 
aff, ta foda isso aki, desde segunda ligando, e sempre dao mais prazo e prazo, agora deram de 48 horas. AFF, na verdade ja falei com uns 3 atendentes que falaram que iam lligar e tal, mas nenhuma ligação foi feita...
 
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