O meu veio com o mesmo problema. Já trocaram a tela 3 vezes, a carcaça e até os cabos, e não resolveu. Vou pedir meu dinheiro de volta e pegar outro aparelho. Uma pena...
Resolvi ir em frente, acionando a garantia. Já efetuaram a troca da tela 3 vezes, e o problema continuou. Desisti de ficar com o equipamento, vou pedir a devolução do dinheiro.
Cara com 2 trocas já pode pedir um equipamento novo, pelo código de defesa do consumidor e ainda da para entrar com processo, tenho um amigo que o AlienWare 2014 dele deu problema na placa ainda na garantia e depois de um processo na Dell eles ofereceram um AlienWare 2016 com uma GeForce 1070.
É só exigir seu direito.