[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[neo666]

Minha vez de relatar o RMA da Galax para uma 4070 Ti ST.
Final do ano resolvi dar uma brincada no FSX e após alguns minutos ouvi um ruído alto de fans que claramente não estava vindo dos motores do avião que estava na tela

Temperatura da GPU dentro da normalidade (65-70ºC), resolvi rodar um Furmark e em poucos instantes vi a temperatura do Hot Spot subir rapidamente para a casa dos 110ºC (e ficar num loop tipo: Temperatura subia -> clock descia um pouco -> fans aceleravam ao máximo -> temperaturas desciam -> clock normalizava -> fans desaceleravam...). Felizmente sem telas pretas, azuis ou travamentos, a bicha aguentou o rojão... poucos tempo depois também ocorreu numa partidinha de BF2042 em um desses dias mais quentes, algo que nunca havia acontecido até então.

Resumo dos eventos:

- 09/01 - Abertura do chamado, poucas horas depois já mandaram o procedimento de envio;
- 16/01 - Envio da placa por Sedex;
- 17/01 - Placa recebida por eles (menção honrosa pois avisaram da chegada antes mesmo do tracking dos correios confirmar a entrega);
- 31/01 - Sem entrar em detalhes apenas atualizam o ticket pedindo confirmação do meu endereço e informando que iam mandar uma nova;
- 02/02 - Placa recebida, mesmo modelo, serial bem acima da anterior e em uma caixa aparentemente lacrada.

Ressalvas: As duas semanas sem novidades (quem é mais desperado e quer as coisas pra ontem já teria corrido pro Reclame Aqui) e o fato de ter que bancar o frete de 'ida', de resto nada a reclamar.
Ainda não tive tempo de espetar a placa e testá-la mas confio que esteja tudo certo, qualquer coisa atualizo o post

 

[Dianbr]

e o fato de ter que bancar o frete de 'ida', de resto nada a reclamar.

Agora que deu tudo certo, pede a devolução do valor do sedex. É obrigação do fornecedor pagar qualquer custo referente a execução da garantia.

 

[Skittles]

Dando sequencia, logo após o post recebi email da asus, porem gostaria de confirmar com vcs se esse email é realmente autentico, fiquei pensando depois que seria muito facil alguem montar um site fake de suporte e mandar alguem na sua casa buscar um produto kkk.




Nem cheguei a enviar ainda....
Mas se a solução for essa blz, desde que volte 100%.

Quanto a isso, sim. Mas não espero por um feedback deles.

 

[neo666]

Agora que deu tudo certo, pede a devolução do valor do sedex. É obrigação do fornecedor pagar qualquer custo referente a execução da garantia.

Justo, mas não acho que vale o stress porque não foi caro (Curitiba -> SP), poderia ter enviado por PAC também se quisesse, escolha de cada um.

Na real o que me deixou mais cabreiro nessa situação toda foi o problema em si numa placa com menos de 1 ano e bem pouco usada durante o período, tive RTX 30 da marca que 'derreteu' na mineração por meses a fio e continuava praticamente com as mesmas temperaturas de nova quando vendi.

Torço para que tenha sido lote ruim ou algo do gênero mas felizmente ainda tenho 2 anos de garantia pois a ideia é ficar com ela até a próxima geração.

 

[renatodru]

Justo, mas não acho que vale o stress porque não foi caro (Curitiba -> SP), poderia ter enviado por PAC também se quisesse, escolha de cada um.

Na real o que me deixou mais cabreiro nessa situação toda foi o problema em si numa placa com menos de 1 ano e bem pouco usada durante o período, tive RTX 30 da marca que 'derreteu' na mineração por meses a fio e continuava praticamente com as mesmas temperaturas de nova quando vendi.

Torço para que tenha sido lote ruim ou algo do gênero mas felizmente ainda tenho 2 anos de garantia pois a ideia é ficar com ela até a próxima geração.

Uma dúvida, ao receber uma placa nova em decorrência da garantia, a contagem de tempo da garantia não deveria reiniciar?

 

[neo666]

Uma dúvida, ao receber uma placa nova em decorrência da garantia, a contagem de tempo da garantia não deveria reiniciar?

Boa pergunta, eles enviaram uma danfe com data atual, o serial da placa nova e mencionando a nota fiscal antiga/original e também o ticket do RMA.

Pessoalmente prefiro considerar a data da minha compra mas não sei o que a lei prevê, em momento oportuno vou dar uma pesquisada nisso, pode ser útil no futuro.

 

[GladousBR]

Uma dúvida, ao receber uma placa nova em decorrência da garantia, a contagem de tempo da garantia não deveria reiniciar?

Dei uma lida aqui pelo que entendi funciona assim;

A garantia legal da nova é de 90 dias.

Caso a compra da sua placa antiga tenha garantia que ultrapasse esses 90 dias após a data da nota fiscal da nova, o que vale é a garantia da anterior.

Resumindo, vale a garantia com maior tempo., levando em consideração a compra da que deu problema e a emissão da nota da nova.

--- Post duplo é unido automaticamente: 04/02/2024 ---

Resumo até o momento do RMA da ASUS RTX 3070 OC DUAL;

Dia 30/01/24 - Abertura do ticket.
Dia 01/02/24 - Email com as instruções de coleta pela DHL.
Dia 02/02/24 - Devido alguns desencontros com o pessoal da DHL, acabei levando até eles a placa. (Previsão para chegada em SP 05/02/24).

 

[Dianbr]

A garantia legal da nova é de 90 dias.

Exato. A garantia contratual permanece a mesma. A que renova é a garantia legal de 90 dias.

 

[Brocol1s]

Amigos, estou interessado em comprar uma placa de vídeo de um desconhecido, que diz estar lacrada e na garantia, e com nota fiscal no nome dele. Por que segundo ele, decidiu migrar pro PS5 devido um amigo ter feito uma proposta boa pra ele e ele aceitou antes da placa chegar. Ele tá vendendo por uns 200 reais mais barata. Não o conheço, mas mora próximo. Vocês têm alguma experiência com isso? Recomendam eu pegar?

 

[renatodru]

Amigos, estou interessado em comprar uma placa de vídeo de um desconhecido, que diz estar lacrada e na garantia, e com nota fiscal no nome dele. Por que segundo ele, decidiu migrar pro PS5 devido um amigo ter feito uma proposta boa pra ele e ele aceitou antes da placa chegar. Ele tá vendendo por uns 200 reais mais barata. Não o conheço, mas mora próximo. Vocês têm alguma experiência com isso? Recomendam eu pegar?

Faça um documento de compra e venda num cartório que vai ficar tranquilo se tiver que acionar garantia depois.

 

[MarcoAntonio017]

Amigos, estou interessado em comprar uma placa de vídeo de um desconhecido, que diz estar lacrada e na garantia, e com nota fiscal no nome dele. Por que segundo ele, decidiu migrar pro PS5 devido um amigo ter feito uma proposta boa pra ele e ele aceitou antes da placa chegar. Ele tá vendendo por uns 200 reais mais barata. Não o conheço, mas mora próximo. Vocês têm alguma experiência com isso? Recomendam eu pegar?

200 reais mais barata que uma nova? depende do tipo de placa e do valor. Por esse valor eu particularmente preferiria pegar uma nova e não ter o stress de depender de terceiro caso precise da garantia. Mas depende da situação de cada um, as vezes esses 200 reais faz uma baita diferença no final do mês...

 

[neo666]

Amigos, estou interessado em comprar uma placa de vídeo de um desconhecido, que diz estar lacrada e na garantia, e com nota fiscal no nome dele. Por que segundo ele, decidiu migrar pro PS5 devido um amigo ter feito uma proposta boa pra ele e ele aceitou antes da placa chegar. Ele tá vendendo por uns 200 reais mais barata. Não o conheço, mas mora próximo. Vocês têm alguma experiência com isso? Recomendam eu pegar?

Concordo com o colega acima.

200 reais de diferença pra uma nova é nada, mas não sabemos se vc está falando de uma GTX 1650 ou uma RTX 4090, idem para marca/modelo (mais infos no primeiro post do tópico).

Prefiro gastar essa grana numa 0km e ter uma NF no meu nome do que ter que sair atrás de papeis ou mesmo do dono anterior em caso de problemas.

 

[Brocol1s]

Faça um documento de compra e venda num cartório que vai ficar tranquilo se tiver que acionar garantia depois.

200 reais mais barata que uma nova? depende do tipo de placa e do valor. Por esse valor eu particularmente preferiria pegar uma nova e não ter o stress de depender de terceiro caso precise da garantia. Mas depende da situação de cada um, as vezes esses 200 reais faz uma baita diferença no final do mês...

Concordo com o colega acima.

200 reais de diferença pra uma nova é nada, mas não sabemos se vc está falando de uma GTX 1650 ou uma RTX 4090, idem para marca/modelo (mais infos no primeiro post do tópico).

Prefiro gastar essa grana numa 0km e ter uma NF no meu nome do que ter que sair atrás de papeis ou mesmo do dono anterior em caso de problemas.

Vou seguir os conselhos e vou comprar diretamente com a loja. A propósito era uma 4060 ti. Estaria saindo por 2000 à vista com ele.

 

[MarcoAntonio017]

Vou seguir os conselhos e vou comprar diretamente com a loja. A propósito era uma 4060 ti. Estaria saindo por 2000 à vista com ele.

Pega nova mesmo. 200 conto é uma economia que não vale nesse cenário, 4060TI é uma placa que deve durar uns bons anos, melhor ter no seu nome caso precise.

 

[Lesado]

Pessoal alguma tem alguma marca que eu possa comprar fora do Brasil e eles consideram a garantia?
Pergunto pois temho parentes que moram fora e vem todo ano pra cá. Vlw.

Tendo o invoice vc consegue acionar a garantia, o único porém é que vc vai ter enviar a placa e como seus parentes moram lá não vejo problema em comprar.

 

[GladousBR]

Resumo até o momento do RMA da ASUS RTX 3070 OC DUAL;

Dia 30/01/24 - Abertura do ticket.
Dia 01/02/24 - Email com as instruções de coleta pela DHL.
Dia 02/02/24 - Devido alguns desencontros com o pessoal da DHL, acabei levando até eles a placa. (Previsão para chegada em SP 05/02/24).
Dia 06/02/24 08:32 - DHL informou que o produto foi entregue.
Dia 08/02/24 - Até o momento a ASUS ainda não alterou o status do ticket.

 

[Marco Zero]

Fazer relato sobre RMA de uma MSI 3060 TI Ventus 2x.

Foi uma mosca branca (barata) que peguei bem boom da mineração, não dá nem pra reclamar muito mas de toda for achei construção muito frágil. Em muito pouco tempo começou barulho muito alto em um rolamento, em seguida a própria ventoinha se desprendeu durante o uso. Fiquei preocupado em acionar RMA pois peça solta podiam alegar mal uso. Que nada, foram prestativos e só pediram fotos da placa. Sedex reverso pago pela empresa e em 20 dias recebi o valor reajustado. Nota 1000!

O fato de receber o valor e não outro produto é uma tremenda mão na roda, faz upgrade sem esquentar a cabeça.

 

[GladousBR]

Fazer relato sobre RMA de uma MSI 3060 TI Ventus 2x.

Foi uma mosca branca (barata) que peguei bem boom da mineração, não dá nem pra reclamar muito mas de toda for achei construção muito frágil. Em muito pouco tempo começou barulho muito alto em um rolamento, em seguida a própria ventoinha se desprendeu durante o uso. Fiquei preocupado em acionar RMA pois peça solta podiam alegar mal uso. Que nada, foram prestativos e só pediram fotos da placa. Sedex reverso pago pela empresa e em 20 dias recebi o valor reajustado. Nota 1000!

O fato de receber o valor e não outro produto é uma tremenda mão na roda, faz upgrade sem esquentar a cabeça.

Estou nessa tbm, eu já estava pensando em fazer um upgrade, se receber a grana, pra mim tbm vai valer bem mais.

--- Post duplo é unido automaticamente: 08/02/2024 ---

Resumo até o momento do RMA da ASUS RTX 3070 OC DUAL;

Dia 30/01/24 - Abertura do ticket.
Dia 01/02/24 - Email com as instruções de coleta pela DHL.
Dia 02/02/24 - Devido alguns desencontros com o pessoal da DHL, acabei levando até eles a placa. (Previsão para chegada em SP 05/02/24).
Dia 06/02/24 08:32 - DHL informou que o produto foi entregue.
Dia 08/02/24 - Até o momento a ASUS ainda não alterou o status do ticket.

Dia 08/02/24 - 14:30 Asus confirmou o recebimento da placa.

 

[infobr]

Boa noite senhores..

Dei uma boa lida em algumas páginas atrás, e tudo conforme o padrão..

Quais marcas na opinião de vocês, conseguem cumprir o rma sem dores de cabeça?

Eu dei uma lida no rma da gigabyte (também encontrei alguns pela internet), chegou a me dar um desânimo. A garantia da Gigabyte/Aero/Aorus são iguais certo (com diferença de 1 ano adicional para modelos aorus, gaming oc ou Aero)? Ela é uma garantia decente ou é aquele que pode me deixar 3~6 meses sem uma solução? E todas as garantias, você tem chance de receber uma placa recondicionada? Nunca ouvi ninguém que tenha uma galax, recebendo outra placa se não for nova.

Obrigado.

 

[MarcoAntonio017]

Boa noite senhores..

Dei uma boa lida em algumas páginas atrás, e tudo conforme o padrão..

Quais marcas na opinião de vocês, conseguem cumprir o rma sem dores de cabeça?

Eu dei uma lida no rma da gigabyte (também encontrei alguns pela internet), chegou a me dar um desânimo. A garantia da Gigabyte/Aero/Aorus são iguais certo (com diferença de 1 ano adicional para modelos aorus, gaming oc ou Aero)? Ela é uma garantia decente ou é aquele que pode me deixar 3~6 meses sem uma solução? E todas as garantias, você tem chance de receber uma placa recondicionada? Nunca ouvi ninguém que tenha uma galax, recebendo outra placa se não for nova.

Obrigado.

Baseado no que tenho visto nos últimos tempos eu me limitaria a MSI, Galax e Asus. A MSI por ter um representante nacional com um bom histórico geral e ter a política de devolução do valor, a Galax por ter uma das melhores avaliações e ser amplamente recomendada e a Asus por fazer o básico razoavelmente bem feito, sem muitas reclamações e geralmente atendendo bem o prazo legal. As duas últimas trabalham com a possibilidade de reparo do produto, mas em geral e até onde sei é reparo da própria placa enviada e quando não é possível retornam uma nova ou estorno do valor, não me lembro de casos de envio de placa recondicionada fora desses termos (O que não quer dizer que não ocorra rs).

Agora Gigabyte eu sequer consideraria. A marca não tem um bom histórico e o reclame aqui dela é vergonhoso. Fora a história de trinca no PCB que rolou lá fora e que os cara inclusive recusavam o RMA alegando mal uso. Se uma 4080 tem esse nível de construção a ponto de trincar PCB imagino o que vem abaixo. Fora que se lá fora o RMA já é assim eu que não pagaria pra ver aqui no BR, onde uma Marca qualquer cospe na sua cara com um fanboy do lado batendo palma e tudo fica por isso mesmo. Sinceramente, tenho uma MB Aorus mas pelo que tenho visto deve ser a última peça da marca que entra no meu PC em um bom tempo.

Fora disso sobram as placas com dois anos ou menos, que vem via importação direta e etc. Essas são difíceis de considerar, mas eu já tive uma 1660TI da Colorfull com dois anos de garantia pela Tera e compraria novamente sem problemas. Claro que se vc está pegando uma marca sem representação nacional e ficando sujeito apenas ao prazo e a boa vontade da loja isso tem que ter alguma compensação, seja no preço ou na qualidade do produto.

 

[infobr]

Baseado no que tenho visto nos últimos tempos eu me limitaria a MSI, Galax e Asus. A MSI por ter um representante nacional com um bom histórico geral e ter a política de devolução do valor, a Galax por ter uma das melhores avaliações e ser amplamente recomendada e a Asus por fazer o básico razoavelmente bem feito, sem muitas reclamações e geralmente atendendo bem o prazo legal. As duas últimas trabalham com a possibilidade de reparo do produto, mas em geral e até onde sei é reparo da própria placa enviada e quando não é possível retornam uma nova ou estorno do valor, não me lembro de casos de envio de placa recondicionada fora desses termos (O que não quer dizer que não ocorra rs).

Agora Gigabyte eu sequer consideraria. A marca não tem um bom histórico e o reclame aqui dela é vergonhoso. Fora a história de trinca no PCB que rolou lá fora e que os cara inclusive recusavam o RMA alegando mal uso. Se uma 4080 tem esse nível de construção a ponto de trincar PCB imagino o que vem abaixo. Fora que se lá fora o RMA já é assim eu que não pagaria pra ver aqui no BR, onde uma Marca qualquer cospe na sua cara com um fanboy do lado batendo palma e tudo fica por isso mesmo. Sinceramente, tenho uma MB Aorus mas pelo que tenho visto deve ser a última peça da marca que entra no meu PC em um bom tempo.

Fora disso sobram as placas com dois anos ou menos, que vem via importação direta e etc. Essas são difíceis de considerar, mas eu já tive uma 1660TI da Colorfull com dois anos de garantia pela Tera e compraria novamente sem problemas. Claro que se vc está pegando uma marca sem representação nacional e ficando sujeito apenas ao prazo e a boa vontade da loja isso tem que ter alguma compensação, seja no preço ou na qualidade do produto.

Meu deus cara, acho que vou cancelar minha pre-venda da rtx 40xx da gigabyte. Fui olhar no RA, eles não respondem ninguém e é sempre o mesmo problema. Dificil contato, burocracia e enrolação. Estava vendo um vídeo, que o cara tinha uma lojinha de informática. Ele se matou para fazer um vídeo, demonstrando o problema e só teve uma solução depois de 6 meses...

Não da pra arriscar tanto dinheiro, na mão de uma empresa dessas.. O pior que é uma pena, pois a mesma é um dos melhores modelos.. Mas se der problema vou me lascar, vou falar com a kabum sobre esse pós-venda.

Obrigado.

 

[kauanmocelin]

Agora que deu tudo certo, pede a devolução do valor do sedex. É obrigação do fornecedor pagar qualquer custo referente a execução da garantia.

Depende do que consta na garantia contratual, tive que enviar a minha gpu da gigabyte pra rma um tempo atrás e tive que pagar o Sedex. Dizia explicitamente na garantia contratual que se não existisse autorizada na cidade da minha residência eu teria que arcar com o frete do envio.
Se tiver alguma informação diferente por favor cite a lei, porque posso precisar no futuro, hehe.

--- Post duplo é unido automaticamente: 13/02/2024 ---

Meu deus cara, acho que vou cancelar minha pre-venda da rtx 40xx da gigabyte. Fui olhar no RA, eles não respondem ninguém e é sempre o mesmo problema. Dificil contato, burocracia e enrolação. Estava vendo um vídeo, que o cara tinha uma lojinha de informática. Ele se matou para fazer um vídeo, demonstrando o problema e só teve uma solução depois de 6 meses...

Não da pra arriscar tanto dinheiro, na mão de uma empresa dessas.. O pior que é uma pena, pois a mesma é um dos melhores modelos.. Mas se der problema vou me lascar, vou falar com a kabum sobre esse pós-venda.

Obrigado.

Já precisei do rma da gigabyte e me atenderam relativamente rápido, mas isso foi uns 3 anos atrás, é uma assistência terceira de SP que faz pra giga.
Eu to pra pegar uma gpu nova mas pé atrás de acontecer o mesmo que já aconteceu comigo, depois de um ano ter que mandar pra rma pra trocar thermal pads e pasta térmica, parece que acontece com todas as gpus da giga isso.
Tem empresa que ignora o RA.

 

[Lesado]

Depende do que consta na garantia contratual, tive que enviar a minha gpu da gigabyte pra rma um tempo atrás e tive que pagar o Sedex. Dizia explicitamente na garantia contratual que se não existisse autorizada na cidade da minha residência eu teria que arcar com o frete do envio.
Se tiver alguma informação diferente por favor cite a lei, porque posso precisar no futuro, hehe.

--- Post duplo é unido automaticamente: 13/02/2024 ---

Já precisei do rma da gigabyte e me atenderam relativamente rápido, mas isso foi uns 3 anos atrás, é uma assistência terceira de SP que faz pra giga.
Eu to pra pegar uma gpu nova mas pé atrás de acontecer o mesmo que já aconteceu comigo, depois de um ano ter que mandar pra rma pra trocar thermal pads e pasta térmica, parece que acontece com todas as gpus da giga isso.
Tem empresa que ignora o RA.

Não é só a giga, todas as placas com o tempo exigem a troca de thermalpad e pasta térmica. O bom é que algumas marcas permitem vc abrir a placa para realizar a troca enquanto outras ficam com essa frescura.

 

[juninmw]

Bom dia galera tudo bem? Estou olhando algumas placas de vídeo para comprar nos EUA, quais marcas podem dar garantia dentro do Brasil? Obrigado

 

[GladousBR]

Bom dia galera tudo bem? Estou olhando algumas placas de vídeo para comprar nos EUA, quais marcas podem dar garantia dentro do Brasil? Obrigado

Pelo que li, nenhuma da garantia no BR. Vc teria que enviar pra lá pra ter a garantia.