[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[BobHarris]

Passou um mês do término da garantia da minha placa Asus, vou jogar o guardiões da galáxia e pimba:

Rapaz, que sorte...
Curioso é que o som do jogo continuou rodando e esses artefatos se mexiam, eu resetei o pc e ainda mostrava artefatos semelhantes no windows. Hoje eu tirei a placa, fiz uma limpezinha com álcool isopropílico e coloquei de volta. Não estou vendo artefatos mas a imagem fica mudando de tonalidade, parece uma placa velha que tive que ficava com mau contato na entrada de video.

Passei o bench do RDR2 e não travou nem nada, o que mais recomendam para testar a gpu?

Alguém já chorou pra Asus passado pouco tempo do fim da garantia e teve o rma aprovado?

 

[neo666]

Galera recentemente comprei uma Pny rtx 3060 ti gddr6x usada, comprada a 5 meses atrás na kabum, completa na caixa com nota fiscal, sei que ela tem 3 anos de garantia, a dúvida é, caso precise futuramente eu consigo acionar a garantia por conta própria ou dependendo do rapaz que me vendeu ?

Como disse no outro tópico, melhor perguntar diretamente na loja pra se calçar uma vez que a garantia é fornecida por ela.

Em seu lugar eu pediria para o dono original fazer isso (se possível), como pode acessar a compra pela conta dele e isso pode facilitar um pouco as coisas.

Passou um mês do término da garantia da minha placa Asus, vou jogar o guardiões da galáxia e pimba:

Rapaz, que sorte...
Curioso é que o som do jogo continuou rodando e esses artefatos se mexiam, eu resetei o pc e ainda mostrava artefatos semelhantes no windows. Hoje eu tirei a placa, fiz uma limpezinha com álcool isopropílico e coloquei de volta. Não estou vendo artefatos mas a imagem fica mudando de tonalidade, parece uma placa velha que tive que ficava com mau contato na entrada de video.

Passei o bench do RDR2 e não travou nem nada, o que mais recomendam para testar a gpu?

Alguém já chorou pra Asus passado pouco tempo do fim da garantia e teve o rma aprovado?

Eu não teria muita esperança pois até durante a garantia eles burocratizam as coisas, mas não custa tentar, o máximo que irá ouvir é um não.

 

[BobHarris]

Como disse no outro tópico, melhor perguntar diretamente na loja pra se calçar uma vez que a garantia é fornecida por ela.

Em seu lugar eu pediria para o dono original fazer isso (se possível), como pode acessar a compra pela conta dele e isso pode facilitar um pouco as coisas.


Eu não teria muita esperança pois até durante a garantia eles burocratizam as coisas, mas não custa tentar, o máximo que irá ouvir é um não.

Parece que o problema é no monitor, joguei algumas horas, testei umas rodadas de 3dmark e não deu nada com a gpu. Tbm testei com outro cabo hdmi e ainda ocorre o problema de mudança de tonalidade, monitor já tem 5 anos, já deve estar querendo morrer saporra...

 

[neo666]

Parece que o problema é no monitor, joguei algumas horas, testei umas rodadas de 3dmark e não deu nada com a gpu. Tbm testei com outro cabo hdmi e ainda ocorre o problema de mudança de tonalidade, monitor já tem 5 anos, já deve estar querendo morrer saporra...

É, bem... Não sei como é a longevidade dos Acer mas 5 anos não é nada pra um monitor, de toda forma, melhor testar com um diferente antes de condenar a GPU.

 

[Panda]

Garantia da Galax pra uma 3060ti dual fan básica deles.
Bom levar em consideração que o antigo dono me ajudou com o RMA, senão não sei como ficaria já que aparentemente tá meio que moda vincular a garantia ao comprador+placa.

Pra começar, levou alguns dias pra resolver com a tera, pois foi necessário emitir carta de correção pra vincular o serial com a NF.
Foi aberto o pedido de RMA, explicado o defeito, mandado vídeo etc etc (esse processo levou uns 2 dias mais ou menos),
Após isso, no dia 19/12 foi enviada a placa pra eles.
Dia 26/12 receberam.
Dia 02/01/24 constataram defeito.
Dia 09/01 enviaram a placa.

Chegou uma nova do mesmo modelo que enviei (3060ti dual fan).
Não posso dizer que achei ruim porque o atendimento pelo que fui trocando ideia com o proprietário anterior, foi bom apesar de bastante burocrático.
Interessante que a placa literalmente parou de viver faltando uns 3 meses pra findar a garantia. Nessas horas a gente fica reticente de pegar importada.

E de lição, fica o cuidado de comprar usada que ainda tá na garantia. Se o antigo dono não querer te ajudar, o negócio fica embaçado.
Fora a tal vinculação de serial da placa na NF.

 

[ksio89]

A Palit acho que não tem representação no Brasil, né? Vi uma GTX 1050 Ti na Nagem que diz na descrição ter 2 anos de garantia, se honram já não sei. O site da fabricante é mais um que não inforna nada e diz pro consumidor se virar com o "distribuidor autorizado", no caso a Allnations.

Garantia da Galax pra uma 3060ti dual fan básica deles.
Bom levar em consideração que o antigo dono me ajudou com o RMA, senão não sei como ficaria já que aparentemente tá meio que moda vincular a garantia ao comprador+placa.

Pra começar, levou alguns dias pra resolver com a tera, pois foi necessário emitir carta de correção pra vincular o serial com a NF.
Foi aberto o pedido de RMA, explicado o defeito, mandado vídeo etc etc (esse processo levou uns 2 dias mais ou menos),
Após isso, no dia 19/12 foi enviada a placa pra eles.
Dia 26/12 receberam.
Dia 02/01/24 constataram defeito.
Dia 09/01 enviaram a placa.

Chegou uma nova do mesmo modelo que enviei (3060ti dual fan).
Não posso dizer que achei ruim porque o atendimento pelo que fui trocando ideia com o proprietário anterior, foi bom apesar de bastante burocrático.
Interessante que a placa literalmente parou de viver faltando uns 3 meses pra findar a garantia. Nessas horas a gente fica reticente de pegar importada.

E de lição, fica o cuidado de comprar usada que ainda tá na garantia. Se o antigo dono não querer te ajudar, o negócio fica embaçado.
Fora a tal vinculação de serial da placa na NF.

É o que sempre me indago. Eu costumo ver fulano na internet se gabando de ter comprado placa de vídeo usada ainda na garantia por ótimo preço, mas será que essa galera tem ciência de que a garantia das fabricantes não é transferível? Ou que no caso da Asus, é exigido um termo de venda com reconhecimento de firma pra transferir a garantia ao novo dono? Aposto que não.

Quando se compra usada de um amigo ou familiar, não tem tanto problema, mas de um estranho aí o bicho pega. Se ele não quiser (ou não puder) acionar a garantia, fica por isso mesmo.

Sobre vincular garantia ao comprador original, sempre foi assim pra esse tipo de produto. Essa garantia que vai além da legal se chama adicional, totalizando a contratual. Como o nome já diz, é um contrato com o fabricante e o comprador original, e os termos desse contrato dizem que não vale para o segundo proprietário em diante, ao contrário da legal. Na verdade, é uma "cortesia" que a fabricante dá ao primeiro comprador, pois pela lei (CDC), o fornecedor só é obrigado a dar garantia legal de 3 meses.

Na verdade, temos é que agradecer dos demais produtos as fabricantes não fornecerem garantia contratual apenas ao comprador original. Quer dizer, ao menos que eu saiba, só produtos de informática têm essa exigência.

 

[Panda]

A Palit acho que não tem representação no Brasil, né? Vi uma GTX 1050 Ti na Nagem que diz na descrição ter 2 anos de garantia, se honram já não sei. O site da fabricante é mais um que não inforna nada e diz pro consumidor se virar com o "distribuidor autorizado", no caso a Allnations.



É o que sempre me indago. Eu costumo ver fulano na internet se gabando de ter comprado placa de vídeo usada ainda na garantia por ótimo preço, mas será que essa galera tem ciência de que a garantia das fabricantes não é transferível? Ou que no caso da Asus, é exigido um termo de venda com reconhecimento de firma pra transferir a garantia ao novo dono? Aposto que não.

Quando se compra usada de um amigo ou familiar, não tem tanto problema, mas de um estranho aí o bicho pega. Se ele não quiser (ou não puder) acionar a garantia, fica por isso mesmo.

Sobre vincular garantia ao comprador original, sempre foi assim pra esse tipo de produto. Essa garantia que vai além da legal se chama adicional, totalizando a contratual. Como o nome já diz, é um contrato com o fabricante e o comprador original, e os termos desse contrato dizem que não vale para o segundo proprietário em diante, ao contrário da legal. Na verdade, é uma "cortesia" que a fabricante dá ao primeiro comprador, pois pela lei (CDC), o fornecedor só é obrigado a dar garantia legal de 3 meses.

Na verdade, temos é que agradecer dos demais produtos as fabricantes não fornecerem garantia contratual apenas ao comprador original. Quer dizer, ao menos que eu saiba, só produtos de informática têm essa exigência.

Não é bem minha área, mas tem que ver o papo de que cláusula abusiva no direito do consumidor é nula. Mas supondo que ganhe uma possível ação, deve ser uma incomodação monstra em juízo.

Pessoalmente acho que, como tudo, tem dois lados. Até porque a garantia, em tese, é um diferencial para promover o produto como durável etc etc. Já pensou se em contrato diz que a garantia só é válida com o comprador original somente se ele tem cachorro de estimação (exemplo imbecil, só pra divagar).

 

[ksio89]

Não é bem minha área, mas tem que ver o papo de que cláusula abusiva no direito do consumidor é nula. Mas supondo que ganhe uma possível ação, deve ser uma incomodação monstra em juízo.

Pessoalmente acho que, como tudo, tem dois lados. Até porque a garantia, em tese, é um diferencial para promover o produto como durável etc etc. Já pensou se em contrato diz que a garantia só é válida com o comprador original somente se ele tem cachorro de estimação (exemplo imbecil, só pra divagar).

Sim, verdade que cláusula abusiva não se sustenta juridicamente, mas depende muito do juiz ter esse entendimento também, cabeça de juiz ninguém entende né. Garantia contratual intransferível eu não sei se é considerada abusiva, eu chuto que não é.

 

[Rédichoti]

O rma da galax é boa?
Pq quero comprar uma rtx 4070ti e tenho medo dela dar problema,vi que a galax é garantia de 3 anos,mas é de boa qualidade?

 

[ene1]

O rma da galax é boa?
Pq quero comprar uma rtx 4070ti e tenho medo dela dar problema,vi que a galax é garantia de 3 anos,mas é de boa qualidade?

Ai você nao ajuda colega

Nessa mesma página um colega relatou garantia da galax.

Eu mesmo relatei umas 2 ou 3 páginas atrás ...

 

[GRM]

E de lição, fica o cuidado de comprar usada que ainda tá na garantia. Se o antigo dono não querer te ajudar, o negócio fica embaçado.
Fora a tal vinculação de serial da placa na NF.

Pode explicar como foi esse lance de vincular o serial da placa na NF e por que eles implicaram com isso? Na NF original o serial não estava especificado, é isso?

Tenho uma 4090 aqui da MSI e na NF dela também não consta o número de série da placa, apenas o nome e o código do modelo.

 

[Panda]

Pode explicar como foi esse lance de vincular o serial da placa na NF e por que eles implicaram com isso? Na NF original o serial não estava especificado, é isso?

Tenho uma 4090 aqui da MSI e na NF dela também não consta o número de série da placa, apenas o nome e o código do modelo.

Pra vincular precisa contar, até onde me consta, com a boa vontade da loja que vendeu. Eles possuem formas de emitir uma espécie de complemento oficial (carta de correção) pra placa que te venderam, bastando informar pra eles quais dados vai adicionar.
No meu caso, a NF da placa só tinha o nome do modelo e part number, mas não tinha o serial especificado em lugar algum.

Já o motivo que fazem isso, deve ser pra vincular mais ainda e evitar alguma fraude? E de lambuja, negar garantia de quem não tem os meios de realizar isso? Já que não faço ideia se eles dão garantia de outra forma.

E no caso da MSI teria que ver eles implicam com isso. Ou ainda, caso queira se adiantar, tentar já deixar isso providenciado com a loja.

 

[Dianbr]

Alguém conhece a marca Manli? Eu já tinha visto modelos dessa marca na aliex mas comecei a ver alguns modelos de rtx 4000 aqui no Brasil. Pelo que pesquisei a Manli está com uma representação no Brasil através de uma empresa chamada Solid Power. Essa empresa aparentemente é especializada nesse atendimento pós venda e no site diz que atende marcas conhecidas como RedDragon, Lianli, Deepcool, NZXT, entre outras. O que me chamou a atenção é que no site tem também o nome da Sapphire. Algúem fez RMA com a Sapphire recentemente para confirmar?

 

[Dianbr]

Alguém conhece a marca Manli? Eu já tinha visto modelos dessa marca na aliex mas comecei a ver alguns modelos de rtx 4000 aqui no Brasil. Pelo que pesquisei a Manli está com uma representação no Brasil através de uma empresa chamada Solid Power. Essa empresa aparentemente é especializada nesse atendimento pós venda e no site diz que atende marcas conhecidas como RedDragon, Lianli, Deepcool, NZXT, entre outras. O que me chamou a atenção é que no site tem também o nome da Sapphire. Algúem fez RMA com a Sapphire recentemente para confirmar?

Mandei um e-mail para a Solid Power e eles me responderam que eles fazem o RMA da Manli e da Sapphire. Ambas com 2 anos de Garantia. @MarcoAntonio017 Acho que ta na hora de atualizar a primeira página.

 

[MarcoAntonio017]

Mandei um e-mail para a Solid Power e eles me responderam que eles fazem o RMA da Manli e da Sapphire. Ambas com 2 anos de Garantia. @MarcoAntonio017 Acho que ta na hora de atualizar a primeira página.

Rapaz, deixo a critério da moderação (@neo666). Eu não coloco nenhuma informação que não tenha uma fonte oficial disponível para consulta. Não é duvidando do que te falaram, mas se qualquer outra pessoa comprar baseado nas informações do tópico e tiver problema vai precisar da origem da informação para poder correr atrás dos seus direitos. No seu caso vc está amparado pelo que te passaram, que pode ser usado como prova. Mas isso não serve para as demais pessoas.

 

[GladousBR]

Pessoal acabei de abrir um ticket com a ASUS pra verificar problema de superaquecimento da minha RTX3070 Dual OC V2.
Resolvi postar aqui pra vcs acompanharem a saga kkk.

Placa comprada em 16/03/2022 com 3 anos de garantia.
Vamos aguardar.

--- Post duplo é unido automaticamente: 30/01/2024 ---

Pessoal acabei de abrir um ticket com a ASUS pra verificar problema de superaquecimento da minha RTX3070 Dual OC V2.
Resolvi postar aqui pra vcs acompanharem a saga kkk.

Placa comprada em 16/03/2022 com 3 anos de garantia.
Vamos aguardar.

Vlw pelo apoio, fiz o ticket pelo site, deram 48hr pra enviarem email com instruções. Duro é ficar sem a placa agora kkk.
Pelo valor da nota R$5000,00 acredito que colocando mais uns R$500 de pra achar um RTX4070Ti. Ou na pior das hipoteses ela vem arrumada.

 

[Dianbr]

Rapaz, deixo a critério da moderação (@neo666). Eu não coloco nenhuma informação que não tenha uma fonte oficial disponível para consulta. Não é duvidando do que te falaram, mas se qualquer outra pessoa comprar baseado nas informações do tópico e tiver problema vai precisar da origem da informação para poder correr atrás dos seus direitos. No seu caso vc está amparado pelo que te passaram, que pode ser usado como prova. Mas isso não serve para as demais pessoas.

Quanto a Manli, no site manli.com.br/contato, já deixa claro que a empresa que faz todo contato é a solid power, além de no site internacional constar a Solid Power na página "where to buy"

Quanto a Sapphire, Eu abri um ticket de suporte no site internacional e eles me confirmaram que a Solid Power é distribuidor autorizado a realizar RMA mas infelizmente no site internacional da sapphire na aba de "where to buy" não consta a Solid Power.

 

[GladousBR]

Pessoal alguma tem alguma marca que eu possa comprar fora do Brasil e eles consideram a garantia?
Pergunto pois temho parentes que moram fora e vem todo ano pra cá. Vlw.

 

[neo666]

Pessoal alguma tem alguma marca que eu possa comprar fora do Brasil e eles consideram a garantia?
Pergunto pois temho parentes que moram fora e vem todo ano pra cá. Vlw.

Nenhuma, ou todas, tudo depende do ponto de vista

Comprando lá fora a placa vai ter garantia lá fora, se tem parentes residentes teoricamente não seria o fim do mundo, mas daria trabalho fazer os trâmites.

 

[MarcoAntonio017]

Quanto a Manli, no site manli.com.br/contato, já deixa claro que a empresa que faz todo contato é a solid power, além de no site internacional constar a Solid Power na página "where to buy"

Quanto a Sapphire, Eu abri um ticket de suporte no site internacional e eles me confirmaram que a Solid Power é distribuidor autorizado a realizar RMA mas infelizmente no site internacional da sapphire na aba de "where to buy" não consta a Solid Power.

Sim, mas não encontrei onde especifica qual o período de garantia "oficial" da marca no Brasil. Sabe dizer se tem isso no site?

Pessoal alguma tem alguma marca que eu possa comprar fora do Brasil e eles consideram a garantia?
Pergunto pois temho parentes que moram fora e vem todo ano pra cá. Vlw.

Como dito, Nenhuma marca com representação nacional realiza garantia de placas adquiridas no exterior. Nesse caso a placa está sujeita ao serviço da região onde foi adquirida.

 

[Dianbr]

Sim, mas não encontrei onde especifica qual o período de garantia "oficial" da marca no Brasil. Sabe dizer se tem isso no site?

no site oficial deles eu não achei... o único lugar que eu achei alguma informação que corrobora com o que me falaram por e-mail é o anuncio de uma 4070ti na guerra digital que diz:

- 2 anos de garantia (21 meses de garantia contratual junto ao fabricante + 3 meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor)
- Garantia diretamente com a Manli do Brasil.

Manli NVIDIA GeForce RTX 4070 Ti Gallardo 12 GB GDDR6X, DLSS 3, Ray Tracing (M-NRTX4070TIG)

Características - Marca: Manly- Modelo: GeForce RTX 4070 Ti Gallardo Especificações GPU - Processador Gráfico: NVIDIA GeForce RTX 4070 Ti- CUDA Core: 7680 un...

www.guerradigital.com.br

Foi depois de ver esse anuncio que falava que a garantia era diretamente com a Manli, que eu fui atrás de saber quem era essa tal de manli kkkk

 

[GladousBR]

Pessoal acabei de abrir um ticket com a ASUS pra verificar problema de superaquecimento da minha RTX3070 Dual OC V2.
Resolvi postar aqui pra vcs acompanharem a saga kkk.

Placa comprada em 16/03/2022 com 3 anos de garantia.
Vamos aguardar.

--- Post duplo é unido automaticamente: 30/01/2024 ---

Vlw pelo apoio, fiz o ticket pelo site, deram 48hr pra enviarem email com instruções. Duro é ficar sem a placa agora kkk.
Pelo valor da nota R$5000,00 acredito que colocando mais uns R$500 de pra achar um RTX4070Ti. Ou na pior das hipoteses ela vem arrumada.

Começamos bem, já se passaram as 48 horas desde a abertura do ticket e nada do contato.

 

[Skittles]

Começamos bem, já se passaram as 48 horas desde a abertura do ticket e nada do contato.

Eles não vão entrar em contato, simplesmente vão abrir tua placa e trocar a pasta termica e mandar de volta. Tu vai no máximo receber um email automático dizendo que foi pra reparo.

 

[GladousBR]

Começamos bem, já se passaram as 48 horas desde a abertura do ticket e nada do contato.

Dando sequencia, logo após o post recebi email da asus, porem gostaria de confirmar com vcs se esse email é realmente autentico, fiquei pensando depois que seria muito facil alguem montar um site fake de suporte e mandar alguem na sua casa buscar um produto kkk.

Eles não vão entrar em contato, simplesmente vão abrir tua placa e trocar a pasta termica e mandar de volta. Tu vai no máximo receber um email automático dizendo que foi pra reparo.

Nem cheguei a enviar ainda....
Mas se a solução for essa blz, desde que volte 100%.

 

[neo666]

Dando sequencia, logo após o post recebi email da asus, porem gostaria de confirmar com vcs se esse email é realmente autentico, fiquei pensando depois que seria muito facil alguem montar um site fake de suporte e mandar alguem na sua casa buscar um produto kkk.

Confirmo, pode ficar tranquilo.

Dei uma vasculhada nos trocentos e-mails que troquei com eles (me cozinharam bastante e tentaram negar a garantia 2x antes mesmo de eu enviar a placa) e achei algumas referências.

Na época recebi um código de postagem dos próprios Correios e tive que ir a uma agência para despachar, até chegar a esse ponto sofri bastante então vc já está no lucro