[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[MarcoAntonio017]

Saudações!!

Este tópico centraliza informações iniciais sobre garantia de diferentes marcas para ajudar usuários inexperientes a esclarecer dúvidas básicas rapidamente.

Regras do Tópico

1. Relatos devem abordar casos de RMA entre consumidor e fabricante ou representante.
2. Não é permitido:
   • Comentários sobre lojas (positivos ou negativos).
   • Discussões jurídicas (cumprimento de direitos, processos, etc.).
   • Linguagem desrespeitosa (ofensas ou xingamentos).

O que é Garantia/RMA?
RMA (Return Merchandise Authorization) é o processo de devolução de mercadorias defeituosas para reparo, substituição ou reembolso. No contexto deste tópico, tratamos especificamente de garantias para placas de vídeo.

Existem dois tipos de garantia:

• Legal: Prevista em lei, com prazo fixo de 90 dias após o recebimento do produto.
• Contratual: Prazo adicional oferecido pelo fabricante ou lojista, somando-se à garantia legal.

No Brasil, placas de vídeo geralmente possuem garantia contratual de 36 meses (Já incluso o período legal). Grande parte das marcas oferecem esse período ou superior, mas há marcas que oferecem períodos menores e também lojas regionais que comercializam produtos importados informalmente, que costumam limitar-se à garantia legal.

Observações Importantes

• Garantia não se aplicam a produtos comprados fora do Brasil, salvo atendimento no país de origem, o que é custoso e burocrático.
• Modificações, como instalação de hidrocoolers, geralmente invalidam a garantia.
• Revenda pode afetar a garantia contratual a depender da marca, pois ela se vincula ao comprador original. Mas a garantia legal continua aplicável ao produto.
• Produtos "Open Box" possuem somente a garantia legal de 90 dias. Confirme junto a loja/marca antes de realizar a aquisição.

Responsabilidade de Garantia
No primeiro ano, o atendimento é feito pela loja onde o produto foi adquirido; nos anos seguintes, pela fabricante ou representante nacional. Algumas marcas, porém, deixam a responsabilidade integralmente com a loja. É importante confirmar essas condições antes da compra.

Atualmente, marcas que se destacam no mercado nacional já ajustaram seus prazos e políticas para melhor atender os consumidores. A recomendação é sempre priorizar marcas que ofereçam o maior período de garantia possível.

Vamos agora citar as principais marcas de placas de vídeo, o prazo que oferecem, se possuem representação nacional e os links de onde essas informações foram retiradas.

Asus:
Prazo de garantia: 3 Anos
Representação: Nacional
Fonte: https://www.asus.com/support/images/upload/warranty/br_GraphicCard.pdf
Modelo do termo de doação para terceiros: https://forum.adrenaline.com.br/thr...s-e-politicas-para-rma.675129/post-1076331450

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Gigabyte:
Prazo de garantia: 3 Anos
Representação: Nacional
Fonte: https://www.gigabyte.com/br/Support/Warranty/Graphics-Card



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MSI:
Prazo de garantia: 3 Anos
Representação: Nacional
Fonte: https://br.msi.com/page/warranty/vga


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Galax:
Prazo de garantia: 3 anos* (Exceto modelos GT)
Representação: Nacional
fonte: https://galaxbr.com/suporte/garantia


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Zotac:
Prazo de garantia: 3 anos para série 40 adiante / 2 anos para série 30 ou anterior
Representação: Não informada
fonte: https://www.zotac.com/br/page/product-warranty-policy


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PcYes: 2 anos (C/ Representação local)
XFX: 2 Anos (C/ envio para o exterior após o primeiro ano).
Sapphire: 2 Anos (C/ envio para o exterior após o primeiro ano).

As marcas abaixo tem prazo e atendimento definidos junto a loja onde a placa foi adquirida:
Asrock
Powercolor
PNY
Colorfull
INNO3D
Gainward
Biostar
Afox


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Sobre as marcas que tem surgido recentemente como Mancer e TGT, eu mantive fora do tópico. São marcas com pouca informação disponível que geralmente tem alguma loja por traz de sua importação. Dado que as placas vendidas por essas marcas são séries descontinuadas a muito tempo tenho uma grande suspeita que são todas placas "refurbished", ou seja, placas "novas" remontadas a partir de componentes usados.

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[Folk]

bom topico, uma vez sugeri abrirem uma seção so para rma mas moderação n levou muito a serio, espero q esse topico vingue,pq temos rma de varios itens espalhados em varias seções

 

[Kael Andassol]

Excelente tópico, para mim RMA é um dos melhores fatores para escolhas de uma placa de vídeo.

Não dá para comprar no Brasil, uma placa com menos de 3 anos, não tem porque quando uma dúzia de marcas também oferecem ao menos isso.

Dito isso, para mim as melhores escolhas hoje, pela minha experiência e de amigos são: EVGA, MSI e Galax.
Gigabyte e ASUS depende da sorte, tem meses que está tudo bem, tem meses que está tudo atrasado.
PCYES não sei sobre.

 

[Snayperskaya]

Bom tópico. Como já tivemos problemas com tópicos similares, seguem as regras pra utilização do mesmo (OP, sinta-se à vontade para adicionar o conteúdo abaixo na postagem inicial, mantendo o conteúdo mas com a formatação que desejar). Apenas ajustei o título para incluir a informação de que o tópico serve para tratar de casos de garantia de placas de vídeo:

1. O tópico serve para acolher relatos de casos de RMA entre consumidor e fabricante e seus representantes.

2. Não é permitido sob qualquer hipótese:
2.1. Considerações sobre lojas (positivas ou negativas);
2.2. Questões sobre a esfera judicial (cumprimento de direitos, processos, etc);
2.3. Comentários desrespeitosos (xingamentos, ofensas) a qualquer uma das partes envolvidas no processo.

A punição para o descumprimento dessas regras é o banimento irrevogável do tópico. No contexto geral ainda são aplicadas as regras gerais do fórum, que podem ser lidas em https://adrenaline.com.br/forum/help/terms/

 

[Kazzemaru]

Cobertura para terceiros

Tenho grande dúvida sobre esse item.
As empresas podem negar a garantia caso a NF não esteja em meu nome (no caso de produto comprado usado, mas ainda na garantia)?

 

[Lesado]

Placa EVGA comprada fora e registrada com garantia até 2023. é por isso que sempre procuro EVGA.

Cobertura para terceiros

Tenho grande dúvida sobre esse item.
As empresas podem negar a garantia caso a NF não esteja em meu nome (no caso de produto comprado usado, mas ainda na garantia)?

Mandei um email para a EVGA perguntando se um extrato de compra e venda do ML basta ou se é preciso um termo de venda reconhecido em cartório. Quando eles responderem publico aqui.

 

[Lesado]

Pessoal, hoje a EVGA respondeu:

"
Boa tarde,

Obrigado por Contactar o suporte ao cliente EVGA. A placa gráfica teria uma garantia transferível de três anos com base nos termos de garantia da sua placa gráfica. Então o segundo proprietário da placa gráfica teria garantia até 3 de abril de 2023. Você não tem que fornecer ao comprador sua fatura original, você só tem que fornecer-lhes uma fatura de venda para a compra que eles estão fazendo no momento.

Por favor, avise-nos se tiver mais perguntas ou preocupações.

Cumprimento,
EVGA
"

 

[atecubanosroma]

bom topico, uma vez sugeri abrirem uma seção so para rma mas moderação n levou muito a serio, espero q esse topico vingue,pq temos rma de varios itens espalhados em varias seções

Mas isso não era "bom"? Pois se ficar tudo sobre rma, de todas as marcas, num único tópico.. se eu quiser saber somente a respeito do RMA da EVGA, terei que ler o tópico inteiro? Poderiam fazer um tópico fixo com links ligando para os tópicos espalhados sobre o RMA de cada marca separadamente. E os relatos separados por marca separadas também ajudaria a ter ideia se o rma é bom ou ruim, mais rapidamente. Assim como bastava olhar 2 páginas daquele tópico da ZOTAC pra perceber que é o rma é uma porcaria.

 

[Folk]

Não entendi porque fecharam o tópico de rma da zotac, se a intenção for passar todos os RMAs para um unico topico,vai ficar bagunçado e mais atrapalhar do que ajudar.

Se querem unificar o RMA e deixar de uma maneira mais facil para os usuários, não seria melhor criar uma seção/área com esse topico fixado e com os outros topicos de cada RMA existente?

Mas isso não era "bom"? Pois se ficar tudo sobre rma, de todas as marcas, num único tópico.. se eu quiser saber somente a respeito do RMA da EVGA, terei que ler o tópico inteiro? Poderiam fazer um tópico fixo com links ligando para os tópicos espalhados sobre o RMA de cada marca separadamente. E os relatos separados por marca separadas também ajudaria a ter ideia se o rma é bom ou ruim, mais rapidamente. Assim como bastava olhar 2 páginas daquele tópico da ZOTAC pra perceber que é o rma é uma porcaria.

tópico do RMA da zotac ajudava bastante quem estava interessado a fugir da marca (ou arriscar) com os relatos...estranho essa mudança

 

[MarcoAntonio017]

Galera dei um upgrade no tópico com algumas novas informações. Ficou um baita textão eu sei, mas infelizmente era preciso. Se tiverem algo a agregar estamos a disposição.

Cobertura para terceiros

Tenho grande dúvida sobre esse item.
As empresas podem negar a garantia caso a NF não esteja em meu nome (no caso de produto comprado usado, mas ainda na garantia)?

Então, na edição que fiz abordei melhor esse tema. Não tenho muito conhecimento sobre as implicações disso, mas ao que vi parece que há uma diferença entre a garantia legal e a garantia contratual. A garantia legal é sobre o produto, mas a contratual é entre você e a fabricante/loja, no caso o segundo proprietário não estaria necessariamente coberto pela garantia. Me parece meio bizarro mas é isso.

--- Post duplo é unido automaticamente: 23/10/2020 ---

Não entendi porque fecharam o tópico de rma da zotac, se a intenção for passar todos os RMAs para um unico topico,vai ficar bagunçado e mais atrapalhar do que ajudar.

Concordo muito, pedi para manterem os demais tópicos da edição que fiz. Minha intenção era sanar as duvidas mais gerais da galera, muita gente chega no fórum e se depara com tópicos imensos sobre garantia e acabam abrindo mais um só pra saber qual o prazo ou se é nacional ou internacional. Essa galera que queria ajudar, os demais que já estão familiarizados acho importante que interajam em cada tópico, até para sabermos como cada marca tem se comportado quanto ao RMA.

 

[atecubanosroma]

Estranho que o tópico de RMA da EVGA ainda está aberto.. Talvez o adrena tenha recebido algum recado extra judicial a respeito daquele tópico metendo o pau na ZOTAC

 

[MarcoAntonio017]

Estranho que o tópico de RMA da EVGA ainda está aberto.. Talvez o adrena tenha recebido algum recado extra judicial a respeito daquele tópico metendo o pau na ZOTAC

Seria no mínimo curioso se fosse isso, pq pra atender aos clientes não tem representação nacional e a matriz nos states finge que BR nem existe.

Pensando melhor isso faz todo sentido por aqui...

 

[atecubanosroma]

Seria no mínimo curioso se fosse isso, pq pra atender aos clientes não tem representação nacional e a matriz nos states finge que BR nem existe.

Pensando melhor isso faz todo sentido por aqui...

Eles até estão fazendo parceria com youtuber BR, podem estar tentando limpar a imagem que o publico tem da marca. Acho que nunca saberemos a real. De qualquer forma acho que deveriam votar ou algo do tipo para decidir se deixam tudo sobre RMA misturado nesse tópico ou criam outro com links que direcionem para cada tópico de cada RMA respectivamente.

 

[Folk]

Eles até estão fazendo parceria com youtuber BR, podem estar tentando limpar a imagem que o publico tem da marca. Acho que nunca saberemos a real. De qualquer forma acho que deveriam votar ou algo do tipo para decidir se deixam tudo sobre RMA misturado nesse tópico ou criam outro com links que direcionem para cada tópico de cada RMA respectivamente.

Seria no mínimo curioso se fosse isso, pq pra atender aos clientes não tem representação nacional e a matriz nos states finge que BR nem existe.

Pensando melhor isso faz todo sentido por aqui...

bom de ver tb eh que a zotac que ao invés de arrumar o problema do rma e melhorar a imagem horrível da empresa no país, prefere investir grana patrocinando youtubers pra ficar endeusando....não que seja algo novo, só olhar la fora a MSI tomando um puta feedback negativo dps da palhaçada que fizeram la fora contra um canal mediano.

E suspeito que alguns canais brasileiros que nunca criticam produtos de empresas, estejam recebendo produtos e elogiem por medo de entrarem em uma lista negra das empresas, quem não lembra dos reviews do CDH metendo pau em produtos que recebiam de empresas antigamente e curiosamente não recebem mais? diferentes dos canais diferentes hoje que so vivem elogiando tudo que chega, inclusive alguns não tão distantes desse forum nosso

 

[AgleoEoleO]

Sapphire Technology Club Brasil

Sapphire Technology Club Brasil. 30,798 likes · 1 talking about this. Sapphire Technology, um dos maiores fornecedores de placas gráficas do mundo.

www.facebook.com

Sem site em portugues brasileiro no "sapphiretech.com" , imagino que representantes brasileiros são "Relações publicas" como empresas de games e marcas

Sapphire vende Radeon bem no Brasil - minha Pulse parece ter muito caminho pela frente pela construção da placa, só não tem muitos relatos de uso da garantia por aqui ainda alem daqueles posts no reclameaqui de mandar pro exterior com 50 dolares

 

[jakers]

Seria bom tambem informar se as marcas dao garantia para placas compradas FORA do Brasil.


Lembro uma vez que tava quase pegando uma MSI no Paraguai e mandei email pra MSI brasileira, e informaram que davam sim garantia tendo o "invoice" de compra.

 

[MarcoAntonio017]

Seria bom tambem informar se as marcas dao garantia para placas compradas FORA do Brasil.


Lembro uma vez que tava quase pegando uma MSI no Paraguai e mandei email pra MSI brasileira, e informaram que davam sim garantia tendo o "invoice" de compra.

Está no texto inicial. Na minha pesquisa não encontrei nenhuma fabricante oferecendo garantia para placas do exterior. Inclusive a única que oferecia era a justamente a MSI através da representante TRINA, mas o contrato entre eles acabou e a nova parceira COLETEK já explicitou que não cobre mais por "questões contratuais".


Print do amigo @mulletaw que entrou em contato com eles sobre placa mãe, mas acredito que a regra se aplique a VGA também.

 

[mulletaw]

Está no texto inicial. Na minha pesquisa não encontrei nenhuma fabricante oferecendo garantia para placas do exterior. Inclusive a única que oferecia era a justamente a MSI através da representante TRINA, mas o contrato entre eles acabou e a nova parceira COLETEK já explicitou que não cobre mais por "questões contratuais".


Print do amigo @mulletaw que entrou em contato com eles sobre placa mãe, mas acredito que a regra se aplique a VGA também.

Creio que vá se encaixar da mesma forma pras VGA.

E como eu falei no tópico do RMA da MSI: muito provavelmente você consegue ganhar na justiça, mas daí tem que ver se vale a dor de cabeça.

 

[Lesado]

Creio que vá se encaixar da mesma forma pras VGA.

E como eu falei no tópico do RMA da MSI: muito provavelmente você consegue ganhar na justiça, mas daí tem que ver se vale a dor de cabeça.

Acho que vale a pena sim, vai que por livre e espontânea pressão ela comece a fazer o rma como a EVGA.

 

[jakers]

Está no texto inicial. Na minha pesquisa não encontrei nenhuma fabricante oferecendo garantia para placas do exterior. Inclusive a única que oferecia era a justamente a MSI através da representante TRINA, mas o contrato entre eles acabou e a nova parceira COLETEK já explicitou que não cobre mais por "questões contratuais".


Print do amigo @mulletaw que entrou em contato com eles sobre placa mãe, mas acredito que a regra se aplique a VGA também.

putz que bosta nao sabia disso.

Quando mandei msg era a Trina mesmo

 

[almostpilot]

Lembro uma vez que tava quase pegando uma MSI no Paraguai e mandei email pra MSI brasileira, e informaram que davam sim garantia tendo o "invoice" de compra.

perguntei sobre isso aqui no forum e me falaram que a MSI dava garantia pra placa comprado fora do brasil, mas entrei em contato com eles essa semana por email e a resposta foi essa:

"
Thank you for contacting us.

Please be informed that graphics card does not have global warranty coverage, so we generally suggest customer to refrain from purchasing foreign model products. "

Então eles não cobrem....

Então só resta a EVGA que é Nvidia

 

[twyc]

Achei estranho fechar o tópico da Zotac também, ainda tinha gente respondendo nele.

Quanto às regras desse tópico, acho compreensível o Adrenaline não querer que a gente fale das lojas, mas elas estão envolvidas nos casos de RMA também, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Acho que vou procurar outro fórum pra discutir isso.

 

[Splinter™]

Minha única experiência com RMA, foi com uma XFX RX5700XT referência que adquiri logo quando começou as vendas, mas no meu caso, foi tudo resolvido diretamente com a loja na qual a comprei.

Atualmente tenho a 2080S da Zotac, da assinatura, estava apresentando ruído de coilwhite quando exigida em games, até abri um chamado pelo site da Zotac e fui atendimento rapidamente pelo e-mail.
Apesar deles informarem que não se trata de um problema e sim uma característica, até se propuseram em aceitar o envio para verificar, mas sem a certeza que seria passível de troca.
Acabei não dando sequência mais pelo fato de ficar sem poder usar o PC.

Agora por esses dias notei que o barulho aparentemente cessou, espero que continue assim

 

[guisalgado]

para eu ter direito a essa garantia da Asus de 3 anos, eu preciso cadastrar a NF?

 

[Adon]

Pessoal, é comum o frete para o RMA ser pago pelo comprador(solicitante)? Vou enviar uma Placa de vídeo para o RMA da gigabyte e eles informaram que é minha obrigação pagar o frete.