Na norma da Anatel é de até 2% em 95% da medições, ou seja, de cada 100 medidas, apenas 5 podem superar 2%.
Baixe e use o programa winmtr -
http://winmtr.net/winmtr_download/ - para testar os endereços abaixo quando começar os problemas de perda:
rj-ipv4.simet.nic.br
sp-ipv4.simet.nic.br
gru.valve.net
Deixe cada teste rodar por 10 min, sem usar a conexão para mais nada! Tire print dos testes!
Logo em seguida, também sem utilizar a internet para mais nada, teste no site do simet:
https://simet.nic.br/index.php
Simet é um dos únicos sites realmente confiáveis para teste de perda, já que é mantido pelo nic.br e os testes são feitos direto nos PTT(ponto de troca de tráfego) espalhados pelo Brasil, portanto o simet acusa perda na conexão, ao exemplo:
Em servidor faça o teste em pelo menos 3 diferentes, recomendo os PTT do Rio, São Paula e Curitiba!
Cara você só pode brigar com os caras com provas das perdas! Já te dei a dica do programa e pedi resultados postados aqui para que a gente aqui possa te dizer aonde está o problema(sé na rede do provedor, de quem ele compra link e etc), para que você possa mandar as provas para o provedor e pedir para eles tomarem providencia...
@StalkerEnd
No teste do winmtr, faça um teste de cada vez ok? Ou seja, um endereço de cada vez!