Fiz o procedimento de RMA com a Katia faz um mês + ou - e não precisei enviar o cooler box e inclusive perguntei para ela se precisava enviar o cooler e ela respondeu que não precisava. No site da AMD (link: https://www.amd.com/en/support/kb/faq/rma-01#faq-Shipping-Guidelines) tem a informação pedindo para evitar enviar o cooler box. Como comprei um Ryzen 5 3600 utilizei o cooler do Ryzen 5 1600 que é superior.
Realmente, os coolers da série 3000 deram uma piorada para os ryzen 5, se comparado com os de primeira geração, bom se não é necessário enviar fica mais fácil para mim. estou só no aguardo do código de envio para mandar para eles o processador.
Só por curiosidade, quanto vc pagou no seu 1600 e qual foi o reembolso? pretendo pegar outro Ryzen 7 caso não me mandem um novo.