não sei se é assim em outras cidades, mas aqui em bh só os puxadores de cabos são terceirizados o resto é tudo da net(pelo menos ate o inicio do ano passado), mesmo o mais noob dos técnicos de manutenção que vai na casa do assinante são da própria net.
falo isso pq todos os que já vieram aqui em casa falaram que o que instala o serviço é o mais rebaixado la dentro entre eles, não tem autonomia pra quase nada e dependem dos outros la dentro se der ***** na instalação xD e tem ate um pouco de verdade nisso, pq o cara que fez a porca instalação(porca mesmo, fez umas 3 emendas desnecessárias e reaproveito um cabo com problema na fiação antiga da oi) no inicio do ano passado era terceirizado e tinha colocado só 10Mb ao invés dos 20Mb que tinha pedido e deixou por isso mesmo e falou pra eu me virar no call center pq ele não podia alterar nada no script do treinamento que passaram pra ele.
