Aqui resolveu meu problema, o técnico veio em minha casa agora cedo. Trocou meu modem, antes era Humax, agora colocou Arris TG 1692 (que me parece ter sinal melhor de wi-fi).
Trocando idéia com ele ainda, ele ligou para número e liberou ainda CGNAT para mim, pois disse que costumo jogar on-line...