Provavel que cobre. Seja via telefonica ou via ''molhar'' a mão do tecnico.
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/FIBRA ÓPTICA
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Isso soluciona um problema que tive com a instalação. Como não tenho tubulação eles queriam fixar a fibra na sala com cola quente, então pedi para deixarem a sobra da fibra e depois ia colocar canaleta no rodapé. Quando coloquei a canaleta e passei a fibra vi que tinham deixado curto, então o modem não ficou no local que eu queria.
Com o PTO e um patch cord resolvo o problema.
Provavel que você está com problema no perfil. Pode ligar lá na Vivo e pedir para o tecnico ir em sua casa.No cabo está indo até um pouco pior rsrs
Caso resolvido.
Técnico ligou para o suporte de operador de campo, demorou 3 horas pois 2h40 foram só de musiquinha padrão 10315.
A ONT BluCastle arregou, não "tanka" a velocidade. Ficamos com a HGU em bridge mesmo.
Ouqe seria essa ativação do Redmi AX6 ???
sim estou na mesma logica
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O mesmo problema de sempre...
Limitação de velocidade...
Enfim, vamos lá...
Pegue a HGU original da Vivo e dê um reset nela para que ela volte para as configurações padrão...
Após ela sincronizar, pegue um cabo de rede e faça um teste de velocidade...
Se quiser, após validar no padrão router (reset da HGU), configure como bridge e revalide...
Poste os resultados para nós.
Ah sim, é a questão da VLAN, tem um macete para ativar no AX6 pois nativamente não tem a opção.
Eu fiz o SSH permanente, e agora da para colocar na hora q quiser VLAN. Valew.
Ok, resetei o modem e coloquei o cabo.
Eu fiz o teste só como router, pq não consigo fazer bridge aqui.
Continuou igual.
Ok, resetei o modem e coloquei o cabo.
Eu fiz o teste só como router, pq não consigo fazer bridge aqui.
Continuou igual.
Plano de 600 / 300 chegando 327 / 362 certo?
Abriu reclamação no 10315? Se não fez, faça e pegue o protocolo...
Aguarde o atendimento...
Não resolveu? Pega o protocolo e abre uma reclamação no consumidor.gov.br
é giga a porta de rede do seu equipamento:?Ok, resetei o modem e coloquei o cabo.
Eu fiz o teste só como router, pq não consigo fazer bridge aqui.
Continuou igual.
Se não for seu notebook ou pc.. faça oque o colega acima recomendou
pelo consumidor para acompanhamento e tals,
Não tenho, mas aqui no tópico já postaram as configs.
Se for ex-GVT é 600 sim. Na dúvida basta consultar na interface web avançada da HGU.
Ah, interessante a informação, não tinha ouvido falar desse tal de AMDOCS. Não consigo usar o Meu Vivo Fixo, quando coloco o CPF ele manda baixar o Meu Vivo, que por sinal é bem limitado de informações, não é possível ajustar nada ou solicitar suporte. Deixei aqui um link com os prints.
A opção de suporte liberaram pra mim hoje no Meu Vivo, mas eu estou no legado ainda. Logo deve liberar pra você também. Fiquei curioso pra ver como ficou o site. Estão unificando tudo. Eu tive péssima experiencia com o AMDOCS no Móvel... Mas parece que resolveram os problemas que tinha lá.
Tenho um Redmi AX6. Me passa o tutorial? Obrigado.
Bom dia, estou com o mesmo problema, após subir o perfil da degustação tem batido nessa faixa somente, o técnico veio aqui no sábado e verificou com o suporte e no sistema que existem somente algumas Hgu que são compatíveis com 600mb, e estou esperando pra virem trocar a Hgu, já remarcaram de segunda pra hj e ainda nada. Minha Hgu atual é uma Askey RTF8115vw Rev 5.No cabo está indo até um pouco pior rsrs
Fica de olho nisso ai pq pode ser problema de perfil, e trocar HGU pode não ser suficiente.
Se não resolver ja reclama no consumidor.
Vão alegar que as Askey não são compatíveis...
O técnico que me atendeu me mostrou a lista das HGUs compatíveis...
Só tinha Mitrastar, com e sem suporte a HPNA (TV)...
Ele me disse que outras podem até funcionar, mas não são homologadas pela Vivo, como é o caso do @Hemerson Silva e o meu, onde o Hemerson já tem uma ONT Alcatel-Lucent e eu comprei uma também (talvez chegue amanhã)...
Convém dizer que, se você tem serviço de telefonia e TV agregado no seu pacote Vivo, é mais fácil usar a HGU deles por conta das configurações de rede, mas nada impede que você configure por sua conta em outro roteador com suporte a vlans... aqui no fórum tem um tópico sobre isso e sinceramente, deixei de acompanhar e nem sei dizer se o pessoal conseguiu configurar...
Minha sugestão é você aguardar eles trocarem a HGU, observar e monitorar a velocidade, deve estabilizar como foi aqui em casa... Caso não estabilize, com o protocolo dessa visita, abra uma reclamação no consumidor.gov.br.
Aproveitando a resposta pessoal...
- Minha internet estabilizou depois de ter aberto a reclamação no consumidor.gov.br e ter tido a visita do técnico, o qual ao ligar na C.O pediu reset na vlan 30 e ajustes no Sigris...
- Ninguém me responde mais nada no consumidor.gov.br, eu questionei lá sobre a validade da degustação...
Quem encerra a reclamação lá? Sou eu ou a operadora??? Como não se pronunciaram sobre a validade, eu vou manter aberto.
Estou certo? Pode me ajudar com isso @j4nus ?
Tem um prazo maximo la para vc dar a nota. Recomendo esperar até o final para alguem te dar um retorno.
A operadora da o aparecer mas quem da a nota final é vc.
Eles so encerram quando vc dar ok e vão inserir uma carta la com oque foi resolvido e seu acordo.
Cutuca eles ai.
Eu vou colocar uns prints com a velocidade lá e questionar sobre a validade da degustação...
Aquela "enchida de saco" básica, só para não passar despercebido...
O meu é um RTF3507VW-N1 vamos ver oq eles falam.
Vou ficar de olho no app pra ver se terá mudanças. Eu particularmente prefiro acessar o Meu Vivo pelo site, mas com essa mensagem não sei se vai ter um novo site. E pra você ter uma ideia, nos primeiros contatos uma atendente só faltou me chamar de mentiroso, pois de acordo com ela não existia Fibra ativa no meu CPF e endereço, como tava estressado só desliguei e tentei no outro dia.
Ontem renovei o meu plano (estava para vencer o período de degustação de 300mb). Tentei assinar o de 300mb+degustação de 600mb, mas não consegui. Em contrapartida, meu plano foi de R$ 125 para R$ 85 (fibra 300mb+fixo ilimitado). Valeu, não? Isso que cobraram R$ 5 a mais (era para ser R$ 79,99). Vou ligar lá depois.
eu acredito que logo eles atualizam a tabela de preços, pois muitos estão conseguindo o preço 300mb por 79,99. Acho que se você falasse para transferir para o cancelamento poderia ter conseguido a degustação 600