[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/FIBRA ÓPTICA

H3vner disse:
Mesmo via Anatel, a Vivo se recusou a trocar meu plano para esse. Disse que a oferta não estava disponível em minha localidade (Palmas/TO).

Então, acabei fazendo a solicitação pelo link. Está em análise. Se aprovado, cancelo a assinatura atual.
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Entendi, então eu sou de Palmas também, a diferença é que eu só tenho um pré pago deles mais nada...Eu vou tentar via link, confirmar na ouvidoria...Se eles cancelarem ou algo assim vou pra Anatel!

Tem um cara que conheço que tá tentando, a Vivo alegou que era só pra clientes novos, e olha que peguei esse link da cidade dele(Balsas-MA), ele já tinha 500MB de fibra paga 100 reais e a Vivo negou a troca do plano, daí ele só tá tentando o plano, não está tentando a isenção de 3 meses( pq ele não é cliente novo na fibra).
Ele foi negado na primeira vez via link, tentou de novo, na segunda vez foi aplicado o plano, mas sem o desconto(R$150 reais), daí ele printou o pedido e tá brigando na Anatel.

Trago feedback, logo menos
 
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@fernando disse:
Entendi, então eu sou de Palmas também, a diferença é que eu só tenho um pré pago deles mais nada...Eu vou tentar via link, confirmar na ouvidoria...Se eles cancelarem ou algo assim vou pra Anatel!

Tem um cara que conheço que tá tentando, a Vivo alegou que era só pra clientes novos, e olha que peguei esse link da cidade dele(Balsas-MA), ele já tinha 500MB de fibra paga 100 reais e a Vivo negou a troca do plano, daí ele só tá tentando o plano, não está tentando a isenção de 3 meses( pq ele não é cliente novo na fibra).
Ele foi negado na primeira vez via link, tentou de novo, na segunda vez foi aplicado o plano, mas sem o desconto(R$150 reais), daí ele printou o pedido e tá brigando na Anatel.

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Um conterrâneo kk, top!

Eu estou igual a esse seu amigo agora:

Depois que preenchi o formulário do link, entraram em contato comigo pra confirmar. A atendente disse que verificou que eu já tinha internet no mesmo endereço e perguntou se, em vez de contratar uma nova assinatura, eu queria apenas alterar o plano, então eu disse que sim (achei até mais fácil, evitaria o desgaste pra cancelar a assinatura atual).

No chat com ela pelo WhatsApp (perfil verificado da Vivo), quando ela apresenta o resumo da contratação e pede que eu confirme, está bem claro o valor de R$ 100, mas o e-mail que recebi depois já faz menção a R$ 150.

Quando chegar a fatura, acho que vou ter que brigar mais um pouco.
 
H3vner disse:
Um conterrâneo kk, top!

Eu estou igual a esse seu amigo agora:

Depois que preenchi o formulário do link, entraram em contato comigo pra confirmar. A atendente disse que verificou que eu já tinha internet no mesmo endereço e perguntou se, em vez de contratar uma nova assinatura, eu queria apenas alterar o plano, então eu disse que sim (achei até mais fácil, evitaria o desgaste pra cancelar a assinatura atual).

No chat com ela pelo WhatsApp (perfil verificado da Vivo), quando ela apresenta o resumo da contratação e pede que eu confirme, está bem claro o valor de R$ 100, mas o e-mail que recebi depois já faz menção a R$ 150.

Quando chegar a fatura, acho que vou ter que brigar mais um pouco.
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Chará de cidade kkkk

Sabe o que eu faria?
Ligava no atendimento normal, lá no cancelamento e pedia pro atendente confirmar o plano, e explica pra ele, não resolveu, pegava o protocolo e ia pra ouvidoria, questionava e já brigava, não resolveu, daí iria pra Anatel, pra resolver logo, não me passa nem pela cabeça pagar plano de 150 reais, mesmo com fibra + móvel sabendo que tem por 100, e é um preço bem aceitável kkk...Mas vc tbm pode tentar contestação parcial do boleto quando chegar!!
 
Rapaziada,
Mudei meu plano recente para 600mb, após vários testes vi que não estava recebendo a velocidade contratada e entrei em contato com o suporte.
O técnico veio até aqui e trocou o modem para aquele Wi-fi 6, mas, to sentindo a conexão desse modem instável.
Normalmente utilizo o wi-fi no meu notebook, o modem fica no comodo do lado (escritório) e o notebook no meu quarto, parede com parede. Após a troca de modem, o notebook oscila os testes entre 750mb e 46mb de download, fora que o sinal que fica diminuindo como mostra no print., coisa que nunca aconteceu com o modem antigo (modelo mitrastar).

Captura-de-tela-2025-01-10-151401.png


Seria caso de eu entrar em contato com o suporte? Ou é só mexer em alguma configuração no próprio modem?
 
gugomes disse:
Rapaziada,
Mudei meu plano recente para 600mb, após vários testes vi que não estava recebendo a velocidade contratada e entrei em contato com o suporte.
O técnico veio até aqui e trocou o modem para aquele Wi-fi 6, mas, to sentindo a conexão desse modem instável.
Normalmente utilizo o wi-fi no meu notebook, o modem fica no comodo do lado (escritório) e o notebook no meu quarto, parede com parede. Após a troca de modem, o notebook oscila os testes entre 750mb e 46mb de download, fora que o sinal que fica diminuindo como mostra no print., coisa que nunca aconteceu com o modem antigo (modelo mitrastar).

Captura-de-tela-2025-01-10-151401.png


Seria caso de eu entrar em contato com o suporte? Ou é só mexer em alguma configuração no próprio modem?
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Não seria o primeiro a reclamar que o Wi-Fi do equipamento mais novo é pior que o do antigo, porém, importante ter em mente o provedor só garante velocidade no cabo.

Caso não consiga melhorar o posicionamento dos equipamentos sugiro investir em sua rede interna quando possível, assim não fica dependente do que o provedor te empurra.
 
neo666 disse:
Não seria o primeiro a reclamar que o Wi-Fi do equipamento mais novo é pior que o do antigo, porém, importante ter em mente o provedor só garante velocidade no cabo.

Caso não consiga melhorar o posicionamento dos equipamentos sugiro investir em sua rede interna quando possível, assim não fica dependente do que o provedor te empurra.
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Cara, meu problema nesse caso nem tá sendo em relação a velocidade, que tô recebendo o contratado. É mais a questão da instabilidade de sinal do wi-fi que em um minuto ta no talo e em outro some completamente. Do cômodo que eu tô para o modem, não dá 5m de distância (só tem uma parede entre eles).
 
gugomes disse:
Cara, meu problema nesse caso nem tá sendo em relação a velocidade, que tô recebendo o contratado. É mais a questão da instabilidade de sinal do wi-fi que em um minuto ta no talo e em outro some completamente. Do cômodo que eu tô para o modem, não dá 5m de distância (só tem uma parede entre eles).
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Solicita a troca da modem então através do suporte técnico
 
Vanísio disse:
Eu disse que isso era comum na Vivo.
Aí estão as provas.
"Ah, mas a Anatel/Procon resolve".
Se fosse algo esporádico, ok. Não incomodaria procurar órgãos do consumidor pra algo pontual.
Mas infelizmente eles fazem isso direto.
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Registrei reclamação na Anatel e Consumidor.gov
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@fernando disse:
É só não aceitar e correr atrás, eles ganham dinheiro assim...Na desistência de várias pessoas, 2/3/5 reais é pouco dinheiro, agora multiplique por 1 milhão kkkkk
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Pois é.
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Brasil150 disse:
¹Oferta Vivo especial para banda larga solo 300 mega, válida por 12 meses. Após esse período o valor passa a ser R$ 100/mês. Oferta é válida apenas em algumas cidades, pedidos feitos em outras regiões serão automaticamente cancelados. Para conferir as cidades participantes, clique aqui.

²Oferta de 500Mega por R$ 100/Mês válida em algumas cidades. Para conferir as cidades participantes, clique aqui.
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Cidades escolhidas a dedo mesmo.
 
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victorforti disse:
Prezados, alguém usa / adquiriu o seguinte equipamento da própria vivo? Estou pensando em comprar para ter uma extensão mesh em minha rede, apesar de caro.

Repetidora Vivo Wi-Fi 6​

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não tenho, aqui o HGU da vivo é só para receber a fibra. Coloquei ele em brigde direto para meu ER605, e para wifi uso 1 huawei ax3 e 2 mesh 3 para rede mesh.
 
GiovaniCafe-sc disse:
não tenho, aqui o HGU da vivo é só para receber a fibra. Coloquei ele em brigde direto para meu ER605, e para wifi uso 1 huawei ax3 e 2 mesh 3 para rede mesh.
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Então, estou querendo usar mesh, coloquei o HGU da vivo no escritório (atendendo do meio para o fundo de casa), local que tive que negociar com o instalador, segundo ele, eles não podem descer fibra no mesmo conduíte de rede elétrica, apesar de achar absurdo por a fibra não sofrer interferência igual coaxial… a sugestão dele era um furo na laje e descer a fibra pela parede, mas conversando certinho consegui que descesse pela tomada, deixei tudo desmontado para ele, até ajudei a puxar a fibra, ele só subiu uma vez no forro.

Mas voltando ao que quero, hoje tenho um AX6000 que estava centralizado na casa (150m2), estava com falha de cobertura em uma tomada smart em frente de casa, pensei em colocar a fibra um pouco no fundo onde foi instalado, e comprar esse repetidor mesh da vivo para ter 2 apenas, porque o AX6000 é muito grande e ainda sim precisaria de um terceiro dispositivo para fazer mesh, que não era o que queria.

Que acham?

Estou saindo de um provedor local que foi comprado pela Desktop, 600 megas e indo para 500 megas vivo, porém a vivo sobra nos teste ficando elas por elas, com ligeira vantagem para o upload na vivo.

Estou usando o Askey RTF8225VW, é bom, melhor que os antigos, porém não é um dedicado, mas vai quebrar bem o galho, terei de ficar 2 anos na vivo por ser plano CNPJ, então esse repetidor cairia bem, só não sei se é bom, iria ligar ele a princípio sem fio, até eu remanejar o cabo de rede que farei no futuro.
 
victorforti disse:
Então, estou querendo usar mesh, coloquei o HGU da vivo no escritório (atendendo do meio para o fundo de casa), local que tive que negociar com o instalador, segundo ele, eles não podem descer fibra no mesmo conduíte de rede elétrica, apesar de achar absurdo por a fibra não sofrer interferência igual coaxial… a sugestão dele era um furo na laje e descer a fibra pela parede, mas conversando certinho consegui que descesse pela tomada, deixei tudo desmontado para ele, até ajudei a puxar a fibra, ele só subiu uma vez no forro.

Mas voltando ao que quero, hoje tenho um AX6000 que estava centralizado na casa (150m2), estava com falha de cobertura em uma tomada smart em frente de casa, pensei em colocar a fibra um pouco no fundo onde foi instalado, e comprar esse repetidor mesh da vivo para ter 2 apenas, porque o AX6000 é muito grande e ainda sim precisaria de um terceiro dispositivo para fazer mesh, que não era o que queria.

Que acham?

Estou saindo de um provedor local que foi comprado pela Desktop, 600 megas e indo para 500 megas vivo, porém a vivo sobra nos teste ficando elas por elas, com ligeira vantagem para o upload na vivo.

Estou usando o Askey RTF8225VW, é bom, melhor que os antigos, porém não é um dedicado, mas vai quebrar bem o galho, terei de ficar 2 anos na vivo por ser plano CNPJ, então esse repetidor cairia bem, só não sei se é bom, iria ligar ele a princípio sem fio, até eu remanejar o cabo de rede que farei no futuro.
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vai ficar bom, mas lembra de por o cabo de rede.
 
Paulao. disse:
TODA instalação vivo que já tive PF e PJ eles aumentaram antes de completar 1 ano e não teve cristo que resolvesse, nem ouvidoria, nem consumidor e nem anatel...
A resposta sempre foi a mesma, eles tem um mês especifico lá que fazem os aumentos para todo mundo e ponto final.

Ao mesmo tempo, após esse primeiro aumento irregular, eles costumam demorar muito para ter algum reajuste, já tive instalações que passaram anos sem mudar valores.
Por acaso este mês eu tive um aumento de R$ 124,89 para R$ 135,90, estava pagando esses 124 a mais de 3 anos...
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Conforme vc citou, não consegui que retiraressem o aumento, inclusive vou ter que pagar a fatura que chegou com o valor alterado, pois segundo eles é um ajuste pela Anatel e veio informando na fatura com vencimento para Novembro de 2024:

vivo.png


Questionei se eu poderia ligar quando vier o próximo para poder não ter o valor alterado e atendente me disse que não poderia. Me informou que tal ajuste rola com qualquer operadora, conforme ela escreveu via WhatsApp:

"dentro desse período pode ocorrer os reajustes que são homologados pela Anatel, conforme contrato. Todo e qualquer plano, pode sofrer 3 condições homologadas pela Anatel: aumento anual, ICMS e readequação de plano (NCC - revisão do valor dos produtos comercializados pela operadora). Em todas essas opções, os clientes são notificados com 30 dias de antecedência, conforme estabelecido pelas normas regulatórias."

vivo-2.png


O que eu consegui foi um novo plano por um valor aproximado que eu pagava antes. Tive que fazer até Biometria. Alteram o valor da velocidade para nos próximos vezes cobrar o valor reduzido sabe lá até quando, pois conforme existe essa brecha para as operadoras, o valor poderá alterar novamente.
 
Última edição:
@ricsylvestre foi para frente aqueles SMS que a Vivo te enviou perguntando quanto você estaria disposto a pagar por tal velocidade?

Ps: esqueci a velocidade que eles exemplificaram no SMS, rs.
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Skydrive disse:
Conforme vc citou, não consegui que retiraressem o aumento, inclusive vou ter que pagar a fatura que chegou com o valor alterado, pois segundo eles é um ajuste pela Anatel e veio informando na fatura com vencimento para Novembro de 2024:

vivo.png


Questionei se eu poderia ligar quando vier o próximo para poder não ter o valor alterado e atendente me disse que não poderia. Me informou que tal ajuste rola com qualquer operadora, conforme ela escreveu via WhatsApp:

"dentro desse período pode ocorrer os reajustes que são homologados pela Anatel, conforme contrato. Todo e qualquer plano, pode sofrer 3 condições homologadas pela Anatel: aumento anual, ICMS e readequação de plano (NCC - revisão do valor dos produtos comercializados pela operadora). Em todas essas opções, os clientes são notificados com 30 dias de antecedência, conforme estabelecido pelas normas regulatórias."

vivo-2.png


O que eu consegui foi um novo plano por um valor aproximado que eu pagava antes. Tive que fazer até Biometria. Alteram o valor da velocidade para nos próximos vezes cobrar o valor reduzido sabe lá até quando, pois conforme existe essa brecha para as operadoras, o valor poderá alterar novamente.
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Você conseguiu isso no plano 600mb que estava sendo vendido por 100 reais? No sistema Next? Como fez pra conseguir já que eles são super chatos com desconto nesse sistema Next e quanto vai ficar a mensalidade do plano?
To pensando em aporrinhar o saco deles quando reajustarem aqui para mais de 100 reais também.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---

Andarilho_da_noite disse:
A Vivo lançou promoções novas:

Vivo.png


Vivo-2.png


Link
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Meu amigo, esse teu link é uma joia. Entrando na mesma página sem ser pelo teu link, o 300mb está por 100 reais, rs.
Vivo utiliza tantas promoções pra diversas regiões que acredito que ela deve se perder as vezes.
 
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skullao disse:
@ricsylvestre foi para frente aqueles SMS que a Vivo te enviou perguntando quanto você estaria disposto a pagar por tal velocidade?

Ps: esqueci a velocidade que eles exemplificaram no SMS, rs.
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Você conseguiu isso no plano 600mb que estava sendo vendido por 100 reais? No sistema Next? Como fez pra conseguir já que eles são super chatos com desconto nesse sistema Next e quanto vai ficar a mensalidade do plano?
To pensando em aporrinhar o saco deles quando reajustarem aqui para mais de 100 reais também.
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Meu amigo, esse teu link é uma joia. Entrando na mesma página sem ser pelo teu link, o 300mb está por 100 reais, rs.
Vivo utiliza tantas promoções pra diversas regiões que acredito que ela deve se perder as vezes.
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aqui instalaram o link da promo de 600mb + amazon por 100 reais - porem eh uma bagunca essa vivo! eu ia cancelar a claro mas vou esperar mais um pouco. No App nao consta nada do link fibra, no 10615 ninguem sabe onde esta o plano e nem o amazon de 1 ano. Pediram 1 dia para averiguarem.
 
Fui cancelar um plano de banda larga pessoa jurídica é disseram que estou em período de fidelidade. Mas não autorizei a renovação automática dessa fidelidade. Se está no contrato que será renovado automaticamente eu não posso reclamar? Isso não é uma clausula abusiva?
 
Bikercwb disse:
Fui cancelar um plano de banda larga pessoa jurídica é disseram que estou em período de fidelidade. Mas não autorizei a renovação automática dessa fidelidade. Se está no contrato que será renovado automaticamente eu não posso reclamar? Isso não é uma clausula abusiva?
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Acho que não é renovado automaticamente não... geralmente é renovado quando se muda de plano ou algo do tipo... vc mudou de plano nos últimos 12 meses?
 
skullao disse:
@ricsylvestre foi para frente aqueles SMS que a Vivo te enviou perguntando quanto você estaria disposto a pagar por tal velocidade?

Ps: esqueci a velocidade que eles exemplificaram no SMS, rs.
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Você conseguiu isso no plano 600mb que estava sendo vendido por 100 reais? No sistema Next? Como fez pra conseguir já que eles são super chatos com desconto nesse sistema Next e quanto vai ficar a mensalidade do plano?
To pensando em aporrinhar o saco deles quando reajustarem aqui para mais de 100 reais também.
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Meu amigo, esse teu link é uma joia. Entrando na mesma página sem ser pelo teu link, o 300mb está por 100 reais, rs.
Vivo utiliza tantas promoções pra diversas regiões que acredito que ela deve se perder as vezes.
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na verdade era uma pesquisa via email/web se bem me lembro..... a velocidade era 5gbps (não lembro o preço, acho q era r$600 ou 500,00 e depois perguntava de novo baixando r$100)....

não deu em nada... eu respondi q não pagaria 😁
 
Alguém assina o plano da Vivo Wi-Fi 6 ? O modem tem como passar para Bridge ? Minha intenção depois é usar 2 TP-Link Deco x50 para fazer uma rede mesh.

Atualmente sou cliente do Oi fibra FTTR com mesh Huawei, e estou tendo dor de cabeça com eles para deixar a conta em débito automático. Na Oi pago R$179,90 e na Vivo ficaria R$150 com pós pago 50gb + prime vídeo. E já sou cliente de linha móvel.
 
rafaelmoreiraa disse:
Alguém assina o plano da Vivo Wi-Fi 6 ? O modem tem como passar para Bridge ? Minha intenção depois é usar 2 TP-Link Deco x50 para fazer uma rede mesh.

Atualmente sou cliente do Oi fibra FTTR com mesh Huawei, e estou tendo dor de cabeça com eles para deixar a conta em débito automático. Na Oi pago R$179,90 e na Vivo ficaria R$150 com pós pago 50gb + prime vídeo. E já sou cliente de linha móvel.
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Tem como passar para Bridge sim, da mesma forma que os atuais.
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Bikercwb disse:
Fui cancelar um plano de banda larga pessoa jurídica é disseram que estou em período de fidelidade. Mas não autorizei a renovação automática dessa fidelidade. Se está no contrato que será renovado automaticamente eu não posso reclamar? Isso não é uma clausula abusiva?
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Já se passaram 24 meses? Quando assinei meu link pj tenho quase ctz que falaram que a fidelidade dura 24 meses.
 
[<o>] Top´s disse:
Também consegue, mas a firmware desses modens é uma 💩
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Vou nem ficar acessando, só me interessa a rede 5ghz.

O interessante é o plano Vivo Total 500mbps com Wi-Fi 6 + pós 50gb + Amazon prime tudo por R$150 reais.

Hoje só o plano que assino Oi FTTR 700mbps custa R$179,00 e nem faço uso total da velocidade e Mesh no outro ponto.
 
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