Brasiltelecom - [ TÓPICO DEDICADO ]
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Minha Cronologia Dos Fatos:
Ouvidoria BRT
0800 6414020
ANATEL
0800 33 2001
2 mb por r$79,00
04/11/05 : 18:30 "Felipe" - "fidelidade": até 48 horas : protocolo atendimento 171****
07/11/05 : 09:18 "tais" - "fidelidade": 24h
08/11/05 : 11:45 "flávia" - "fidelidade": até as 20h do dia 09/11/05 já estaria instalado
08/11/05 : 13:45 "fernando" - "fidelidade": afirmou que o plano é r$79,00 + desconto da fidelização
09-11-05 : 09:15 "cleiciane" - "fidelidade": falou em + 48h
09-11-05 : 10:00 "atendente" - "ANATEL" : informando sobre o descomprimento dos prazos dados pela BRT. Protocolo 849878.2005 (5dias úteis)
09-11-05 : 11:43 "LIBILI" - "fidelidade" : Informando sobre o comunicado junto a ANATEL protocolo: 172****
10/11/05 : 09:05 "Cristina" - "ouvidoria" : Narrei todos os fatos qua acontecera desde o pedido no dia 04/11/05, deixei claro, quanto a
questão que eu fui mal atendido, e que haviam muitas informações desencontradas e
este seria o meu principal motivo da ligação para a ouvidoria. Protocolo: rt38****
Ouvidoria BRT
0800 6414020
ANATEL
0800 33 2001
2 mb por r$79,00
04/11/05 : 18:30 "Felipe" - "fidelidade": até 48 horas : protocolo atendimento 171****
07/11/05 : 09:18 "tais" - "fidelidade": 24h
08/11/05 : 11:45 "flávia" - "fidelidade": até as 20h do dia 09/11/05 já estaria instalado
08/11/05 : 13:45 "fernando" - "fidelidade": afirmou que o plano é r$79,00 + desconto da fidelização
09-11-05 : 09:15 "cleiciane" - "fidelidade": falou em + 48h
09-11-05 : 10:00 "atendente" - "ANATEL" : informando sobre o descomprimento dos prazos dados pela BRT. Protocolo 849878.2005 (5dias úteis)
09-11-05 : 11:43 "LIBILI" - "fidelidade" : Informando sobre o comunicado junto a ANATEL protocolo: 172****
10/11/05 : 09:05 "Cristina" - "ouvidoria" : Narrei todos os fatos qua acontecera desde o pedido no dia 04/11/05, deixei claro, quanto a
questão que eu fui mal atendido, e que haviam muitas informações desencontradas e
este seria o meu principal motivo da ligação para a ouvidoria. Protocolo: rt38****
Fico feliz que um suposto funcionário da BrT tenha aparecido aqui para tirar algumas dúvidas, não acredito que você esteja aqui oficialmente, pois a BrT não tem como modelo prestar um serviço tão diferênciado ou competente, mas mesmo assim, bem vindo a esta grande comunidade.
SoulReaper colocou alguns pontos interessantes, eu estava escrevendo um livro em relação as respostas dele, mas resolvi resumir em alguns pontos centrais:
- Em nenhum momento foi falado aqui, que se precisa converter a porta oE em oA para se ter o T2K, se não me ensinaram errado, não se precisa haver a conversão de porta para esta migração, somente a certificação, se o cara que me explicou isso me falou erradamente, sério, eu rasgo o mestrado dele da MIT.
- Na minha cidade duvido que tenha mais de 500 usuários de ADSL, estou chutando realmente alto, e duvido que em toda a região tenha se pedido mais de 100 mudanças de plano, em contato com o técnico responsável pela certificação aqui na região, fui informado, que ele até agora, NÃO recebeu nenhum pedido de certificação de linha, mesmo o meu 1º pedido ter sido feito na segunda, e olhe que só eu já tenho 3 protocolos de instalação.
- Se existe a disponibilidade da empresarial T2M e minha linha aceita esta opção, o vendedor já queria agendar a migração aqui em casa, não é aceitável a desculpa que se precisa de uma nova certificação. Façam este teste, vão em vendas e perguntem se a disponibilidade da empresarial na linha de vocês e em quanto tempo a mesma será instalada.
- Em relação ao custo da empresarial T2M, que a BrT sofra os prejuízos referentes a isso, se ela me confirmou a instalação de um plano que agora não se pode concretizar, ela é obrigado por lei a me oferecer um plano igual ou superior até que o plano acordado seja disponibilizado. Ou na pior das hipótises colocar o T1000J pela metade do preço da T2K, mas isso se você estiver de bom humor.
- Esta de perder a porta para outro cliente, sem comentários, só incopetências...
O que eu acho é que a BrT precisa de mais alguns protocolos na ANATEL, eu já tenho 2, segunda terá com certeza mais 2, possivelmente 3 reclamações.
Prometeu, tem que cumprir, é a lei.
[]'s
Kaos
SoulReaper colocou alguns pontos interessantes, eu estava escrevendo um livro em relação as respostas dele, mas resolvi resumir em alguns pontos centrais:
- Em nenhum momento foi falado aqui, que se precisa converter a porta oE em oA para se ter o T2K, se não me ensinaram errado, não se precisa haver a conversão de porta para esta migração, somente a certificação, se o cara que me explicou isso me falou erradamente, sério, eu rasgo o mestrado dele da MIT.
- Na minha cidade duvido que tenha mais de 500 usuários de ADSL, estou chutando realmente alto, e duvido que em toda a região tenha se pedido mais de 100 mudanças de plano, em contato com o técnico responsável pela certificação aqui na região, fui informado, que ele até agora, NÃO recebeu nenhum pedido de certificação de linha, mesmo o meu 1º pedido ter sido feito na segunda, e olhe que só eu já tenho 3 protocolos de instalação.
- Se existe a disponibilidade da empresarial T2M e minha linha aceita esta opção, o vendedor já queria agendar a migração aqui em casa, não é aceitável a desculpa que se precisa de uma nova certificação. Façam este teste, vão em vendas e perguntem se a disponibilidade da empresarial na linha de vocês e em quanto tempo a mesma será instalada.
- Em relação ao custo da empresarial T2M, que a BrT sofra os prejuízos referentes a isso, se ela me confirmou a instalação de um plano que agora não se pode concretizar, ela é obrigado por lei a me oferecer um plano igual ou superior até que o plano acordado seja disponibilizado. Ou na pior das hipótises colocar o T1000J pela metade do preço da T2K, mas isso se você estiver de bom humor.
- Esta de perder a porta para outro cliente, sem comentários, só incopetências...
O que eu acho é que a BrT precisa de mais alguns protocolos na ANATEL, eu já tenho 2, segunda terá com certeza mais 2, possivelmente 3 reclamações.
Prometeu, tem que cumprir, é a lei.
[]'s
Kaos
Kaos disse:
Esta ai algo que eu vou procurar fazer, ir na central e perguntar se eles receberam algum pedido de certificação se havia disponibilidade para 2 MBPS para a minha linha. :sly: Poutz se não haver absolutamente nada eu vou ficar puto da vida.
ja faz mais de 48h e esse negocio nao resolveu ate hj
lixo brt
bobarros se nao pode me ajuda nao?
c1clope_gyn@hotmail.com
lixo brt
bobarros se nao pode me ajuda nao?
c1clope_gyn@hotmail.com
Primeiro eu liguei com o pessoal q tinha assinado, perguntei quando ia mudar, a mulher falou q nao sabia do plano, e nao sabia pq nao tinha mudado, flw q o suporte resolveria o problema,ai liguei la, o cara nao consegui, ficou de me retornar em 24h, com 1 hora uma mulher me ligou e queria saber se meu problema era velocidade baixa, eu falei q nao, q era pq o plano nao tinha mudado, ela ficou de ver sobre o plano, ela nao conhecia, depois ela me ligou dizendo q tinha concertado, pra eu reniciar o modem.
E peguei ate um protocolo, coloquei ate o numero aqui.
E peguei ate um protocolo, coloquei ate o numero aqui.
impressionante a incompetência da brt
já tevo ter ligado umas 10 vezes e em pelo menos 5 o "sistema esta fora do ar", ligue em 1 hora por favor. Como que uma empresa pode funcionar se o sistema está sempre off. Pra mim isso é história, eles que não querem atender a gente.
quando o cara pediu pra ligar em 1 hora eu disse: vou ligar já, pois voces deixam a gente esperando 1 hora ouvindo aquelas musicas insuportáveis, quando me atenderem o sistema ja voltou! ehehehh
já tevo ter ligado umas 10 vezes e em pelo menos 5 o "sistema esta fora do ar", ligue em 1 hora por favor. Como que uma empresa pode funcionar se o sistema está sempre off. Pra mim isso é história, eles que não querem atender a gente.
quando o cara pediu pra ligar em 1 hora eu disse: vou ligar já, pois voces deixam a gente esperando 1 hora ouvindo aquelas musicas insuportáveis, quando me atenderem o sistema ja voltou! ehehehh
Segundo nosso amigo marrone ta bomSKY disse:
Signal to Noise (SNR):
5db or mais baixo = ruim, sem sincronia/ sincronias intermitentes.
8db-13db = médio - sem problemas com sincronia
14db-22db = muito bom
23db-28db = excelente
29db-35db = raro, pode jogar uma rocha em cima da central/armário remoto
Line attenuation
0 a 10 = raro, linhas de cobre excelentes, próximo da Central Telefonica / Central remota
20-30 = excelente
30-40 = muito bom
40-60 = médio
60-65 = ruim
65 e acima = terá problemas
Pelo jeito vou ter que ir pra net!!!! Tenho protoclo e já se passaram mais de 72 horas e nada de resposta da Brasil Telemerda, ai KAOS da uma dicas de como devo proceder em relaçao a falsa promessa de entrar em contato em 48HS!!!!!!! Se for o caso tbm irei protocolar reclamaçao na Anatel!!!!:evil:
bobarros disse:
Signal to Noise (SNR): 30db = raro, pode jogar uma rocha em cima da central/armário remoto ( auhauhauhAUhaUhauhaU)
Line attenuation: 30 = excelente
Esse é o meu caso?
EDIT: Complementando...
A caixa fica a um pouco mais de 100 metros da minha casa, e o fio vem blindado até o modem.
Telefone tenho apenas 1, e está instalado no mesmo plug do modem.
vc paga num mes..e nao paga no outro.. PULA! (ipinotizado ja pela manha) ¬¬
Minha situação perante a Brt:
Acabei de ligar dizendo que não tinha mais lógica eu esperar pela brasiltelecom, pois a virtua poderia estar instalando aqui em casa no dia seguinte, mas que eu tinha preferência pela brt, e queria saber qual a real situação da instalação do turbo2000.
Atendente com voz homosexual, me respondeu que os tecnicos ja estao entrando em contato com os clientes, e q meu protocolo ja estava na mão dos consultores, q nas proximas horas eles estariam entrando em contato comigo. (nas proximas horas hoje?).. (nas proximas horas senhor)..(ta mas vc acha q isso se resolve ainda hoje?)..(o mais rapido possível senhor).. eles sao treinados pra dar resposta idiota né? só pode ¬¬
Agora como eu tenho certeza que tem mtos em situação igual.. devo eu ficar feliz por meu protocolo estar com os consultores? isso é algum progresso significativo?
E aproveitando alguem podia analisar a estatistica do meu modem e dizer se isso ta bom ou ruim?
valeu!
ADSL Statistics
Operational Mode ------------------ Operational
Upstream Attenuation --------------13.0 dB
Upstream Signal-to-Noise Ratio ----- 26.0 dB
Transmit Power -------------------- 12.0 dBm
Negotiated Downstream Baud Rate ---800000 bps
Negotiated Upstream Baud Rate ------320000 bps
Minha situação perante a Brt:
Acabei de ligar dizendo que não tinha mais lógica eu esperar pela brasiltelecom, pois a virtua poderia estar instalando aqui em casa no dia seguinte, mas que eu tinha preferência pela brt, e queria saber qual a real situação da instalação do turbo2000.
Atendente com voz homosexual, me respondeu que os tecnicos ja estao entrando em contato com os clientes, e q meu protocolo ja estava na mão dos consultores, q nas proximas horas eles estariam entrando em contato comigo. (nas proximas horas hoje?).. (nas proximas horas senhor)..(ta mas vc acha q isso se resolve ainda hoje?)..(o mais rapido possível senhor).. eles sao treinados pra dar resposta idiota né? só pode ¬¬
Agora como eu tenho certeza que tem mtos em situação igual.. devo eu ficar feliz por meu protocolo estar com os consultores? isso é algum progresso significativo?
E aproveitando alguem podia analisar a estatistica do meu modem e dizer se isso ta bom ou ruim?
valeu!
ADSL Statistics
Operational Mode ------------------ Operational
Upstream Attenuation --------------13.0 dB
Upstream Signal-to-Noise Ratio ----- 26.0 dB
Transmit Power -------------------- 12.0 dBm
Negotiated Downstream Baud Rate ---800000 bps
Negotiated Upstream Baud Rate ------320000 bps
Eu ja to com medo, pq a mulher liberou, mas nem sabia do plano e pq viu q eu tinha o pedido, e pq so apareceu um sujeito a mais aqui com provas q ta com o t2? Se eles nao lançarem essa bosta e for fake, vo me lascar no final, agora q me acostumeiAlvinho_O disse:bobarros é um cagão
To acompanhando o topico direto pra ver se aparece uma galera, kd o cara q lançou a noticia? Sera q ele ja tem? O rpz sumiu.
Empresa veia sem planejamento da a desculpa q nao sabia q tanta gente iria querer o plano, claro q nao, 2mb por 79 ninguem vai querer, desculpa dos infernos.
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