Esse é o padrão NET, onde discrimina seus clientes, para alguns ela oferece varias opções.
Procure fazer o procedimento de cancelamento e veja se eles vao te oferecer algum desconto.
Um cliente antigo é o que o proprio nome diz, antigo, cliente novo é novo e ela sempre quer novos clientes para ganhar em numeros contra suas concorrentes, ela faz assim porque no nosso brazil a concorrencia é fraca ou inexistente em algumas localidades e elas possuem acordos para com isso prejudicar seus clientes.
Veja mais embaixo o que escrevi sobre descontos e etc, pode ser que te ajude.
Ta certo, na visão da NET.
Ta errado, na visão do Procon e todos que protegem os direitos dos consumidores.
Vou postar embaixo o que pode te ajudar, tinha postado essa mensagem no topico fixo da Virtua e serve perfeitamente para este da TV da NET:
Procure sobre Cancelamento, Anatel, Procon mais embaixo.
NET Serviços alega que seus clientes estão mentindo em Redes Sociais quando dizem que conseguiram determinado desconto nos serviços e diz que ninguem mostra as provas de que possui.
Uma informação que não é nenhuma novidade, mas que confirmei:
Recebi ligação do setor de atendimento que cuida do pós-cancelamento da NET, e informa que o valor do seguinte plano não existe e pode ser fraude:
NET TOP HD MAX + 1 ponto extra em HD + 120 MEGA + FALE DO SEU JEITO = 219,90
NET TOP HD MAX CINEMA + 1 ponto extra em HD + 120 MEGA + FALE DO SEU JEITO = 269,90
No combo 2 em 1 = internet + telefone:
120 Mega por 119,90
60 Mega por 79,90
30 Mega por 69,90
O valor de R$119 pela velocidade de 120mb não existe no sistema e ela verificou em todos os locais e ate conversou com o seu supervisor.
Disse que a informação desses valores é incorreta e que de posse de um protocolo de atendimento ou provas desse plano precisaria analisar o que foi passado ao cliente, neste momento disse que se constatado fraude o cliente que recebeu essa promoção poderia perder o plano, em varios momentos afirmou que a NET iria me oferecer esse pacote se ele realmente existisse e novamente retornou com o papo que não tem como ele existir neste valor independente da região do cliente ou de concorrencia.
Essa é a famosa pratica de Discriminação + Enriquecimento ilicito por estar cobrando mais caro pelo mesmo serviço, pela Lei a NET deve oferecer o mesmo valor a todos clientes quando estes solicitam, sem fazer discriminação.
Em resumo a NET diz que todos os clientes que dizem receber ofertas parecidas com essa estão mentindo nas redes sociais, o valor de R$119 no plano de 120mb e R$59 no de 60mb é fraude e descontos parecidos com estes não existem tanto para 120mb como 60mb, que é impossivel oferecer esse plano para qualquer cliente.
Se eu fosse um destes clientes que recebeu tal oferta, pediria a gravação da ligação e editaria o audio retirando informações pessoais e postaria no YouTube para a NET parar de tentar enganar seus clientes com essas acusações infundadas contra seus clientes.
É muito feio da parte da NET ficar dizendo que nós que somos frequentadores de redes sociais / forum estamos mentindo quando postamos o que conseguimos de descontos ou novidades na tentativa de ajudar os demais que acessam.
Em contato eis a Resposta que a NET disse para as alegações acima, elas foram contraditorias conforme descrevo embaixo:
A NET Serviços Está praticando Discriminação de Promoções para quem não é de Sao Paulo, para quem é residente de SP consegue valores fixos nos planos e descontos que são altos, um cliente normal paga por 60mb o valor de R$119, enquanto em SP o mesmo cliente consegue por R$59,90 e essa ainda não é a melhor parte, é possivel conseguir 120mb por R$119 que é o preço de 60mb para os que não são de SP, imagine como os moradores de SP estão sendo privilegiados, enquanto o restante dos que não moram em SP são obrigados a pagar muito mais caro pela mesma velocidade, agora vem a parte mais obscura: Os atendentes são instruidos a dizer que estes valores não existem para clientes que não são de SP, fazem de tudo para tentar enganar o pobre cliente. A Ouvidoria da NET tambem disse isso por alguns momentos, depois se contradiz e disse a verdade: que esses valores podem ser praticados por cada localidade e a NET pode fazer estes valores se quiser, neste momento ficou evidente que eles estão praticando enriquecimento ilicito.
Para todos que desejam Cancelar seus serviços sem precisar pagar a multa de fidelidade existe o seguinte topico onde pode ajudar:
http://adrenaline.uol.com.br/forum/showthread.php?t=395857
Em resumo, você vai ligar para a NET, tenha no minimo 20 minutos disponiveis, depois de aguardar uma eternidade para ser atendido você vai dizer que quer cancelar, eles vão falar da multa de fidelidade ou que somente o titular pode cancelar a linha, peça o protocolo para o atendente, de posse do protocolo, entre no site da anatel e registre uma denuncia na opção de Serviço de Comunicação Multimidia e cite os regulamentos do topico acima e aguarde a ligação da NET dizendo que sua linha será cancelada sem multa de fidelidade caso você queira continuar o cancelamento.
Para quem preferir pode ir ate o Procon mais proximo e o Procon irão te tratar como um Consumidor, o Procon em sua maioria é mais atencioso com os clientes porque eles trabalham por nós, enquanto a Anatel trabalha para a NET Serviços.
Sobre Problemas com sua banda larga , velocidade, atendimento, quedas, etc:
Se você assinou determinada velocidade e ela não está chegando na contratada e foi efetuado diversos testes saiba que para resolver a maneira mais pratica é enviar uma reclamação pelo site da Anatel:
www.anatel.gov.br
Para qualquer outro problema relacionado a serviços da NET contate a Anatel pelo site, eles te darão um atendimento com uma rapida solução e as vezes ate descontos pelos transtornos gerados.
Para verificar sua velocidade de download em um site que pode ser considerado confiavel é:
http://mirror.globo.com/ubuntu/releases/13.10/ubuntu-13.10-desktop-amd64.iso
Outro site para teste de velocidade:
http://megaflash.virtua.com.br/FilmesMegaflash/332Mb/NETDIRETORES_3x.tar
Site para realizar teste de velocidade em diversas localidades:
http://www.speedtest.net/
Sobre a NET Serviços:
Os padrões de qualidade NET são bem baixos, ela é extremamente desorganizada e não ensina seus funcionarios ou os ajuda quando eles precisam ser instruidos, ela prefere contratar empresas terceirizadas para fazer serviços que ela mesma deveria fazer para com isso economizar dinheiro, o que acaba causando transtornos aos clientes quando precisam de um atendimento qualificado, as terceirizadas em sua maioria não são culpadas pois a NET não os treina para deixar preparados para todas as situações que ela tem conhecido que podem ocorrer, situações simples podem se tornar em um excesso de problemas por falta de organização da NET, para resolver elas o cliente passa por enormes transtornos e normalmente não ganha nenhum desconto por todo o desconforto gerado pela má administração.
Dois videos demonstrando as praticas de limitação de trafego, para com isso fazer a rede não ficar congestionada, ou seja uma maneira para te deixar cansado de esperar um video / musica carregar ou baixar.
NET VIRTUA limita o YOUTUBE? - Traffic Shaping (Santo André/SP)
http://www.youtube.com/watch?v=wt068pFfGrU
NetVirtua Traffic Shaping c/ iTunes Radio
http://www.youtube.com/watch?v=7LCCvK6RlSo
Como a NET Virtua pratica a franquia de consumo aqui uma noticia sobre ela:
PROTESTE informa: Anatel dá aval à banda lenta = Franquia de Dados = Diminuição de Velocidade ( anatel permitiu a diminuição de velocidade, sem mencionar que ela tambem permite que as empresas cobrem o que quiser, mesmo indo contra os deveres da anatel que deveria ser o de não permitir preços diferenciados, venda casada como o combo, falta de transparencia, cobranças indevidas, atendimento ruim, etc )
Uma CPI da ANATEL cairia muito bem, com a CPI seria mostrado o porque pagamos tão caro e temos pouca velocidade, a inexistencia de concorrencia, qual o motivo da contratação de um provedor de conteudo, a fraude da internet discada, a fraude do SCM, o porque da embratel ter sido vendida a preço de banana, o porque da brasil telecom ter sido vendida para a oi - outra concessionaria, muitos politicos ficariam conhecidos por varios escandalos, entre muitas outras fraudes e coisas absurdas de se acreditar que serão mostradas pela CPI DA ANATEL.
User25 o que precisamos é ter concorrencia de verdade, para ter existe o seguinte caminho: fazer com que a ANATEL cumpra suas obrigações com os consumidores, tornando a banda larga um serviço essencial e publico onde qualquer empresario possa investir pouco para virar um concorrente no mercado e ofertar banda larga.
Vou postar algumas mensagens relativas a descontos que encontrei em alguns posts:
obrigado, liguei e pedi alteração pro essencial HD + 10 MB + fone = 129,90 e a atendente não falou de refidelização e nem de multa pra mudança sou obrigado a perguntar ou não ? pq se não ja era :seferrou:
pra ti
