[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[Robosh]

Minha segunda placa Asus TUF 3080 TI usada para fins de trabalho, comprado na Kabum apresentou problema de black screen no primeiro dia, adquiri esta placa justamente pela garantia de 3 anos e pelo feedback positivo da marca, foi a primeira GPU da marca que adquiri... Ao entrar em contato com a Kabum me passaram o RMA direto da Asus (o que tambem achei errado neste caso pois deveria ser de responsabilidade da Kabum tratar isso, inclusive abrir uma reclamacao no ReclameAqui: https://www.reclameaqui.com.br/asus...tuf-rtx-3080-ti-o12g-gaming_RsHMZTxzGoGN3HrE/)

O processo de envio é bem rapido, em 3 dias ja tive como resposta que a placa tinha um problema de fabrica é que as opçoes seriam ou o reembolso em cima da nota ou a troca por uma nova, sendo esta ate 30 dias pra receber. Salientei que o valor da nota fiscal não comprava uma nova devido aos aumentos que as lojas parceiras estão fazendo (e que as proprias marcas sabem e nao fazem nada) e salientei que não ter a placa esta me causando prejuizo pois novamente utilizo pra trabalho e usei a minha verba a vista para adquirir o hardware... nao teve solucao ou era isso do reembolso ou uma nova placa... optei pela nova placa...

E agora faltando 3 dias para o prazo dos 30 dias que foi me passado (e de acordo com o CDC) tenho como resposta que ate +17 dias posso receber a placa... Comuniquei que estao agindo contra o CDC ja que o prazo para resolucao deveria ser de ate 30 dias... porem não tive nenhuma resposta... ou seja so estou vendo partir pro caminho legal/juridico, vejo diversos pontos de descaso do vendedor ao fabricante...

Se alguem puder me ajudar nesta questão, com algum comentario ou algo que de para ser feito, tanto hoje como depois, agradeceria.

 

[Keiji Kawamori]

Minha segunda placa Asus TUF 3080 TI usada para fins de trabalho, comprado na Kabum apresentou problema de black screen no primeiro dia, adquiri esta placa justamente pela garantia de 3 anos e pelo feedback positivo da marca, foi a primeira GPU da marca que adquiri... Ao entrar em contato com a Kabum me passaram o RMA direto da Asus (o que tambem achei errado neste caso pois deveria ser de responsabilidade da Kabum tratar isso, inclusive abrir uma reclamacao no ReclameAqui: https://www.reclameaqui.com.br/asus...tuf-rtx-3080-ti-o12g-gaming_RsHMZTxzGoGN3HrE/)

O processo de envio é bem rapido, em 3 dias ja tive como resposta que a placa tinha um problema de fabrica é que as opçoes seriam ou o reembolso em cima da nota ou a troca por uma nova, sendo esta ate 30 dias pra receber. Salientei que o valor da nota fiscal não comprava uma nova devido aos aumentos que as lojas parceiras estão fazendo (e que as proprias marcas sabem e nao fazem nada) e salientei que não ter a placa esta me causando prejuizo pois novamente utilizo pra trabalho e usei a minha verba a vista para adquirir o hardware... nao teve solucao ou era isso do reembolso ou uma nova placa... optei pela nova placa...

E agora faltando 3 dias para o prazo dos 30 dias que foi me passado (e de acordo com o CDC) tenho como resposta que ate +17 dias posso receber a placa... Comuniquei que estao agindo contra o CDC ja que o prazo para resolucao deveria ser de ate 30 dias... porem não tive nenhuma resposta... ou seja so estou vendo partir pro caminho legal/juridico, vejo diversos pontos de descaso do vendedor ao fabricante...

Se alguem puder me ajudar nesta questão, com algum comentario ou algo que de para ser feito, tanto hoje como depois, agradeceria.

Rapaz, estou com um problema igual ao seu.
Minha 3090 ftw3 deu problema e tive que resolver com a kabum. Já estou a 34 dias sem a placa, pois a loja não tem outra 3090 em estoque.
Como estamos com escassez de vgas no mercado, eu acho que você tem que fazer igual a mim, ter paciência. Você vai entrar na justiça, vai pelo menos 3 meses no processo, para mais. Os caras já te deram um prazo, não tem o que fazer. Eles com certeza não tem uma placa para te enviar, deve ser igual ao meu caso.

 

[Robosh]

Minha 3090 ftw3 deu problema e tive que resolver com a kabum. Já estou a 34 dias sem a placa, pois a loja não tem outra 3090 em estoque.

Não sei se te ajuda, mas, hoje mesmo teve EVGA 3090 FTW3 por 18-19k, durou 10 minutos na Kabum...
Ate esta entrando algumas 3090 nos e-com principais mas é coisa bem rapida.

No meu caso, eu fui redirecionado direto pra Asus, sendo que esperava a garantia inicial com a Kabum, ja que eles tinham no estoque outras placas asus disponiveis na data, inclusive a reclamacao que u eu abri no reclame aqui foi justamente isso, o que nao adiantou pois o ReclameAqui simplesmente transferiu pra Asus.

Sobre o prazo da Asus, minha reclamacao foi que a resolucao do problema passava dos 30 dias... não sei se ajudou, mas quando citei que estavam passando do prazo do CDC, em 5 dias (hoje) eu recebi uma nova placa... talvez se vc citar o CDC possa resolver... sei que um processo legal é demorado mas as vezes tambem é a solução.

 

[BrunoBR600]

Salve!
Alguém ai tem experiência com o RMA de GPU da Gigabyte? Minha RX580 começou a apresentar algumas falhas gráficas e já acho que ela tá indo pro saco. Entretanto, tenho garantia até o final de de Janeiro de 2022.
Grato pela atenção!

 

[Keiji Kawamori]

Não sei se te ajuda, mas, hoje mesmo teve EVGA 3090 FTW3 por 18-19k, durou 10 minutos na Kabum...
Ate esta entrando algumas 3090 nos e-com principais mas é coisa bem rapida.

No meu caso, eu fui redirecionado direto pra Asus, sendo que esperava a garantia inicial com a Kabum, ja que eles tinham no estoque outras placas asus disponiveis na data, inclusive a reclamacao que u eu abri no reclame aqui foi justamente isso, o que nao adiantou pois o ReclameAqui simplesmente transferiu pra Asus.

Sobre o prazo da Asus, minha reclamacao foi que a resolucao do problema passava dos 30 dias... não sei se ajudou, mas quando citei que estavam passando do prazo do CDC, em 5 dias (hoje) eu recebi uma nova placa... talvez se vc citar o CDC possa resolver... sei que um processo legal é demorado mas as vezes tambem é a solução.

Eu tenho um bot que fica acompanhando o restoque da Kabum. Essa 3090 FTW3 que apareceu na sexta (05/11), durou umas 3~4 horas. Mas mandei e-mail e o caramba todo... Não adiantou, acabou e eles não fizeram nada.
Já usei CDC, reclameaqui, consumidor.org e não adianta, a Kabum é uma merda. O meu já passou dos 30 dias, já faz duas semanas..... Hoje depois de avisar que entraria com o processo dentro de 2 dias, a pessoa que gerencia o twitter, acho que vai resolver meu problema. Falou que vai chegar mais 3090 FTW3 está semana e vai separar uma para mim... Vamos ver, já to com advogado engatilhado aqui.

 

[Robosh]

Eu tenho um bot que fica acompanhando o restoque da Kabum. Essa 3090 FTW3 que apareceu na sexta (05/11), durou umas 3~4 horas. Mas mandei e-mail e o caramba todo... Não adiantou, acabou e eles não fizeram nada.

Kabum tesorou o boleto, se tivesse opcao daria pra boletar uma e deixar preso no estoque.

Já usei CDC, reclameaqui, consumidor.org e não adianta, a Kabum é uma merda. O meu já passou dos 30 dias, já faz duas semanas..... Hoje depois de avisar que entraria com o processo dentro de 2 dias, a pessoa que gerencia o twitter, acho que vai resolver meu problema. Falou que vai chegar mais 3090 FTW3 está semana e vai separar uma para mim... Vamos ver, já to com advogado engatilhado aqui.

Tive os mesmos sentimos ao tentar estes sites, das ultimas vezes que precisei alguns anos traz deram certo, ja hoje...

Torço que de certo pra voce.

 

[Keiji Kawamori]

Kabum tesorou o boleto, se tivesse opcao daria pra boletar uma e deixar preso no estoque.

Está foi a minha ideia inicial, mas cai do cavalo quando fui na parte de pagamento e só tinha PIX e CCI... Espero que a conversa do twitter gere frutos, dor de cabeça danada para um misero RMA. Por que a vga não deu pau depois de um ano?!....

 

[Keiji Kawamori]

Depois de muitos e-mails trocados, dores de cabeça, processo para abrir... A pessoa que gerencia o twitter da Kabum resolveu meu problema de RMA. Fez a reserva da placa e gerou o pedido. Agora só esperar chegar, o processo desde o começo do RMA até agora levou 50 dias.

 

[Robosh]

Depois de muitos e-mails trocados, dores de cabeça, processo para abrir... A pessoa que gerencia o twitter da Kabum resolveu meu problema de RMA. Fez a reserva da placa e gerou o pedido. Agora só esperar chegar, o processo desde o começo do RMA até agora levou 50 dias.

Maravilha, FTW3 estava disponivel agora de manha, com o cupom da Kabum de 10% saia por 16k... melhor preço que ja vi nos tempos de hoje pra pegar numa 3090...
fiquei pensando se pegava uma e quando vi acabou.
Na pratica pelo que estou vendo é torno de 30-60 dias o processo de RMA das marcas aqui no Brasil.

 

[Keiji Kawamori]

Maravilha, FTW3 estava disponivel agora de manha, com o cupom da Kabum de 10% saia por 16k... melhor preço que ja vi nos tempos de hoje pra pegar numa 3090...
fiquei pensando se pegava uma e quando vi acabou.
Na pratica pelo que estou vendo é torno de 30-60 dias o processo de RMA das marcas aqui no Brasil.

O twitter da kabum tinha me avisado que ia chegar hoje as placas e ia reserver. Fiquei de cara com os preços das Strix, ontem tava 21799 e hoje subiram para 23499...

 

[Robosh]

O twitter da kabum tinha me avisado que ia chegar hoje as placas e ia reserver. Fiquei de cara com os preços das Strix, ontem tava 21799 e hoje subiram para 23499...

Sim de madrugada, se nao tivesse o limite do pix noturno tinha levado, mas ai logo de manha "corrigiram" o valor pra cima... ai ja nao rola. Tava 19k ela na Pichau.
Pelo o que eu acompanho ate 18-20k vende rapido, acima disso fica encalhada, acredito que so recolhem, deixam alguns dias fora e depois colocam de novo testando os precos.

 

[Elpis]

Tenho uma VGA RTX que aconteceu de ficar sem vídeo várias vezes, já filmei e tudo, acionei a garantia é estão pedindo pra enviar a VGA, o problema é que é intermitente.

Falaram que tenho que pagar o frete, eis a questão:

A Placa será enviada e eu pagando frete, problema é que por ser intermitente(já expliquei pra eles inclusive no vídeo mostrando o defeito), se chegar lá ela não der o defeito, vão enviar a mesma placa com defeito intermitente?

Alguém já passou por isso e sabe dizer o que a Gigabyte fez em casos assim?

 

[Robosh]

Tenho uma VGA RTX que aconteceu de ficar sem vídeo várias vezes, já filmei e tudo, acionei a garantia é estão pedindo pra enviar a VGA, o problema é que é intermitente.

Quando fica sem vídeo, o computador apresenta tela preta, porem continua rodando? Ou da a tela preta, fica um tempo sem sinal e volta?
Testou em outras saídas de vídeo? Testou rodando aqueles softwares de stress test? intermitente quando esta utilizando algum software especifico?
Ultimos drivers? instalacao do sistema operacional redondo?

O que eu recomendo é tentar ativar a depuração no Windows, rodar durante um bom tempo algum software de stress e deixar estourar o erro gerando um dump de memoria (uma imagem codificada com a pilha de instruções que foram feitas)... Através do dump + as ferramentas de analise (google) da pra ver aonde esta ocorrendo, se for erro fisico vai aparecer no log - foi o que eu fiz na minha... assim vc inclusive vai ter argumentos quando for abrir o ticket num RMA.

se chegar lá ela não der o defeito, vão enviar a mesma placa com defeito intermitente?

Se não conseguirem gerar o cenário do erro, vão alegar que a placa esta ok e que possa ser a sua fonte, a placa-mae, memoria ou ate mesmo algum software seja sistema operacional, drivers, etc - o que tambem pode ser.

Alguém já passou por isso e sabe dizer o que a Gigabyte fez em casos assim?

Todas as empresas seguem o step que vc esta reportando... Se for intermitente vao rodar um stress numa bancada padrao pra ver se conseguem pegar o erro.
Se o problema for fisico mesmo na placa, tipo um capacitor, alguma emenda incorreta, etc... uma hora vai acontecer.

Eu te indicaria fazer estes steps, testar com sistema operacional zerado, formatado, drivers ok... Se tiver outro computador pra testar (irmao/amigo) melhor,
assim vc garante que nao é o hardware restante tambem que esta gerando o problema.

 

[Elpis]

Quando fica sem vídeo, o computador apresenta tela preta, porem continua rodando? Ou da a tela preta, fica um tempo sem sinal e volta?
Testou em outras saídas de vídeo? Testou rodando aqueles softwares de stress test? intermitente quando esta utilizando algum software especifico?
Ultimos drivers? instalacao do sistema operacional redondo?

O que eu recomendo é tentar ativar a depuração no Windows, rodar durante um bom tempo algum software de stress e deixar estourar o erro gerando um dump de memoria (uma imagem codificada com a pilha de instruções que foram feitas)... Através do dump + as ferramentas de analise (google) da pra ver aonde esta ocorrendo, se for erro fisico vai aparecer no log - foi o que eu fiz na minha... assim vc inclusive vai ter argumentos quando for abrir o ticket num RMA.



Se não conseguirem gerar o cenário do erro, vão alegar que a placa esta ok e que possa ser a sua fonte, a placa-mae, memoria ou ate mesmo algum software seja sistema operacional, drivers, etc - o que tambem pode ser.



Todas as empresas seguem o step que vc esta reportando... Se for intermitente vao rodar um stress numa bancada padrao pra ver se conseguem pegar o erro.
Se o problema for fisico mesmo na placa, tipo um capacitor, alguma emenda incorreta, etc... uma hora vai acontecer.

Eu te indicaria fazer estes steps, testar com sistema operacional zerado, formatado, drivers ok... Se tiver outro computador pra testar (irmao/amigo) melhor,
assim vc garante que nao é o hardware restante tambem que esta gerando o problema.

Nossa, muito obrigado amigo!

No meu caso, quando aconteceu em uma das ocasiões, levei em outro PC e ficou na mesma, aí após várias tentativas no PC do cara ela voltou(como volta também no meu.).

Nao da vídeo algum, só no onborad, e pc funciona normal.

 

[Robosh]

No meu caso, quando aconteceu em uma das ocasiões, levei em outro PC e ficou na mesma, aí após várias tentativas no PC do cara ela voltou(como volta também no meu.).

Nao da vídeo algum, só no onborad, e pc funciona normal.

Tenta dar uma olhada no log do Windows (Visualizador de Eventos) quando acontecer o problema (verificando pelo horário exato).
Mas de qq forma, eu tentaria o RMA... tive 2 Gigabyte, 970 e 1080ti, excelentes placas.

Por estar na garantia e se realmente estiver com um problema no hardware, o que eu acredito que pode ser, só achei estranho ela voltar... a minha não voltava...
Ou o RMA tem que devolver o valor da nota (o que eu acho não viável, pois não da pra vc comprar um nova ou equivalente hoje) ou te entregam uma equivalente ou superior...
Enfim, sempre que precisa do RMA é um processo burocrático e cansativo, mas acho melhor do que ir empurrando mais pra frente e depois ficar com um problema de vez.

 

[Mentesana]

Pessoal para ter a garantia da asus precisa registrar? Ou só ter a NF já basta?

 

[marcelocruz]

Alguém sabe dizer como andam as garantias de Kabum e Pichau?

Se eles, como manda a lei, agem como parte solidária no primeiro ano e, caso exista algum problema com o fabricante, tomam a frente do processo?

Ou é necessário ajuizar uma ação, tirar 2x o valor do produto em negociação que será aceita de primeira?

 

[Vini.KerN]

Alguém sabe dizer como andam as garantias de Kabum e Pichau?

Se eles, como manda a lei, agem como parte solidária no primeiro ano e, caso exista algum problema com o fabricante, tomam a frente do processo?

Ou é necessário ajuizar uma ação, tirar 2x o valor do produto em negociação que será aceita de primeira?

Acionei garantia de um monitor Asus semana passada, em contato primeiro com a Kabum fui informado para entrar em contato direto com a Asus, que não era com eles ...
--
Já realizado contato direto com a Asus (responderam rapidamente) e o monitor ja foi enviado para RMA (enviado na sexta 19/11 e recebido hoje pela manhã 22/11) , mas tive que eu mesmo realizar o procedimento.

 

[marcelocruz]

Acionei garantia de um monitor Asus semana passada, em contato primeiro com a Kabum fui informado para entrar em contato direto com a Asus, que não era com eles ...
--
Já realizado contato direto com a Asus (responderam rapidamente) e o monitor ja foi enviado para RMA (enviado na sexta 19/11 e recebido hoje pela manhã 22/11) , mas tive que eu mesmo realizar o procedimento.

Ah, beleza, então eles empurram pro cliente a responsabilidade que também deles ainda.

Vou pegar uma 3070 aqui no Rio mesmo. Tem uma loja que dá 1 ano de garantia direto com eles.

Placa de vídeo da Asus tem 2 anos de garantia ou 1 ano só mesmo?

 

[Vini.KerN]

Ah, beleza, então eles empurram pro cliente a responsabilidade que também deles ainda.

Vou pegar uma 3070 aqui no Rio mesmo. Tem uma loja que dá 1 ano de garantia direto com eles.

Placa de vídeo da Asus tem 2 anos de garantia ou 1 ano só mesmo?

A 1660 Super que peguei em março, na NF está 36 meses.

 

[marcelocruz]

A 1660 Super que peguei em março, na NF está 36 meses.

Pelo que entendi desse contrato da Asus, são 36 meses mesmo. Mas eu queria essa informação no site deles ou algo do tipo, pra me resguardar. Eu não entendo porque escondem isso. È extremamente relevante pra quem tá comprando placa.

https://www.asus.com/support/images/upload/warranty/br_Graphic%20Card.pdf

 

[Danelon]

A 1660 Super que peguei em março, na NF está 36 meses.

Pelo o que vi a garantia Asus é de 3 anos mesmo. Odeio profundamente essa porcaria de marca, só que mais uma vez estou refém dela rs. Boletei na correria uma RX 6600 achando que era da ASRock, mas fui ver e é da Asus. Vou ter que mais uma vez ter algo da Asus caso eu resolva pagar esse boleto.
Espero que não seja mais uma porcaria de torradeira.

 

[SmileD]

Boa noite pessoal!
Pretendo comprar uma placa da Palit. Fiquei sabendo que o RMA é feito diretamente com a loja. Garantia de 2 anos.
Alguém tem alguma coisa a dizer sobre a marca? Será que é uma marca confiável?
Pelo que eu pesquisei, dizem que é uma marca nova no Brasil, porém, lá fora, é uma das maiores fabricantes de VGA.

 

[Danelon]

Boa noite pessoal!
Pretendo comprar uma placa da Palit. Fiquei sabendo que o RMA é feito diretamente com a loja. Garantia de 2 anos.
Alguém tem alguma coisa a dizer sobre a marca? Será que é uma marca confiável?
Pelo que eu pesquisei, dizem que é uma marca nova no Brasil, porém, lá fora, é uma das maiores fabricantes de VGA.

Palit é um fabricante bem antigo e tradicional. Não é novo no Brasil não. Eu só não entendo porque nunca se firmou entre os mais conhecidos. Eu lembro de nVidia 6600GT da Palit. Um amigo teve uma 7600GT. Isso lá por 2005-2006 mais ou menos.

 

[SmileD]

Palit é um fabricante bem antigo e tradicional. Não é novo no Brasil não. Eu só não entendo porque nunca se firmou entre os mais conhecidos. Eu lembro de nVidia 6600GT da Palit. Um amigo teve uma 7600GT. Isso lá por 2005-2006 mais ou menos.

Então, no caso, o vídeo que eu vi sobre a Palit foi esse aqui: