[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[Splinter™]

Boa noite pessoal!
Pretendo comprar uma placa da Palit. Fiquei sabendo que o RMA é feito diretamente com a loja. Garantia de 2 anos.
Alguém tem alguma coisa a dizer sobre a marca? Será que é uma marca confiável?
Pelo que eu pesquisei, dizem que é uma marca nova no Brasil, porém, lá fora, é uma das maiores fabricantes de VGA.

Bem, você respondeu em suas próprias questões kkkk

Sim é uma boa fabricante, que além das Palit, fabricam também as Gainward, Galax e fornece as placas da PcYes.

Só por curiosidade, a linha Gamerock da Palit são as basicamente as mesmas placas da Linha Phantom da Gainward, mudando somente a carcaça do sistema de refrigeração.

 

[Danelon]

Então, no caso, o vídeo que eu vi sobre a Palit foi esse aqui:

O único problema da Palit ao meu ver é que não deve ter garantia nacional, mas isso é um problema de vários fabricantes. Então vc acaba ficando preso a garantia da loja. Se precisar da garantia do fabricante depois dos 3 meses ou 1 ano da loja, vai ter que enviar pros EUA. Eu acabei comprando uma RX 6600 XT da Sapphire e já sei que tenho apenas 2 anos de garantia (1 ano com a loja e 1 ano com o fabricante tendo que enviar a placa pra fora). Eu nunca precisei usar garantia de placa de vídeo (e olha que tô nesse mercado desde final da década de 90 quando tive minha 1ª placa de vídeo), mas vai que...

Então não vejo nenhum problema específico com a Palit. É muito tradicional e antiga no mercado. Só tomaria o cuidado de pesquisar o modelo em questão e se o fabricante tem histórico de problemas com garantia.

 

[Robosh]

Pessoal para ter a garantia da asus precisa registrar? Ou só ter a NF já basta?

Quando precisei apenas foi necessário a NF. Não sei se registrar ela e depois vender e o comprador precisar acionar a garantia teria algum problema.

Alguém sabe dizer como andam as garantias de Kabum e Pichau?

Se eles, como manda a lei, agem como parte solidária no primeiro ano e, caso exista algum problema com o fabricante, tomam a frente do processo?

Ou é necessário ajuizar uma ação, tirar 2x o valor do produto em negociação que será aceita de primeira?

Passei por isso acima, (consta o meu relato acima alem do @Keiji Kawamori), no final a Kabum empurrou pra Asus, mesmo eu acionando pelo Reclame Aqui.
Ajuizar uma ação não é algo rápido. Meu problema foi sanado pela Asus em 32 dias.

Sobre a Pichau nao sei como é, logo nao posso passar um feedback.

Ah, beleza, então eles empurram pro cliente a responsabilidade que também deles ainda.

Sim... errado, já que a garantia de 3 meses inicial tem que ser pela loja.

Placa de vídeo da Asus tem 2 anos de garantia ou 1 ano só mesmo?

Dependendo do modelo ate 3 anos, se atente que não são todos os modelos e tem que estar descrito no anuncio!

Pelo que entendi desse contrato da Asus, são 36 meses mesmo. Mas eu queria essa informação no site deles ou algo do tipo, pra me resguardar. Eu não entendo porque escondem isso. È extremamente relevante pra quem tá comprando placa.

Na NF vem explicito a garantia. Nos anúncios também. Eu tive esta mesma duvida, fui atras.

ROG Strix 3090 Preta são 3 anos - Já o modelo branca apenas 1 ano.
ROG Strix 3080TI apenas 1 ano - Já os modelos TUF são 3 anos.
Modelos Blocados a agua apenas 1 ano.

Esta diferença, acredito eu, seja devido a importação x quantidade de itens produzidos. O Kit de refrigeração da TUF é superior, inclusive alguns reviews de fora não entenderam por que o modelo ROG venho desta forma (inferior). Modelos blocados a agua são excelentes, mas aquilo é blocado a agua, chance de dar problema é alto, por isso estão vendendo pouco e claro o publico que compra elas são os gamers (não mineradoradores), por este preço e a dificuldade em revenda, acabam ficando encalhados.

Palit é um fabricante bem antigo e tradicional. Não é novo no Brasil não. Eu só não entendo porque nunca se firmou entre os mais conhecidos. Eu lembro de nVidia 6600GT da Palit. Um amigo teve uma 7600GT. Isso lá por 2005-2006 mais ou menos.

Excelente marca. Não se firmou por que aqui, brasileiro compra muito nome.

 

[marcelocruz]

Quando precisei apenas foi necessário a NF. Não sei se registrar ela e depois vender e o comprador precisar acionar a garantia teria algum problema.



Passei por isso acima, (consta o meu relato acima alem do @Keiji Kawamori), no final a Kabum empurrou pra Asus, mesmo eu acionando pelo Reclame Aqui.
Ajuizar uma ação não é algo rápido. Meu problema foi sanado pela Asus em 32 dias.

Sobre a Pichau nao sei como é, logo nao posso passar um feedback.



Sim... errado, já que a garantia de 3 meses inicial tem que ser pela loja.



Dependendo do modelo ate 3 anos, se atente que não são todos os modelos e tem que estar descrito no anuncio!



Na NF vem explicito a garantia. Nos anúncios também. Eu tive esta mesma duvida, fui atras.

ROG Strix 3090 Preta são 3 anos - Já o modelo branca apenas 1 ano.
ROG Strix 3080TI apenas 1 ano - Já os modelos TUF são 3 anos.
Modelos Blocados a agua apenas 1 ano.

Esta diferença, acredito eu, seja devido a importação x quantidade de itens produzidos. O Kit de refrigeração da TUF é superior, inclusive alguns reviews de fora não entenderam por que o modelo ROG venho desta forma (inferior). Modelos blocados a agua são excelentes, mas aquilo é blocado a agua, chance de dar problema é alto, por isso estão vendendo pouco e claro o publico que compra elas são os gamers (não mineradoradores), por este preço e a dificuldade em revenda, acabam ficando encalhados.



Excelente marca. Não se firmou por que aqui, brasileiro compra muito nome.

Muito obrgiado!!

Agora sobre ajuizar ação, em menos de 3 meses tá resolvida a questão geralmente. Muitas vezes é tão rápido quanto aguardar o processo interno das empresas, só que dando uma bela sapatada na cara deles e tirando o devido dinheiro pelos prejuízos emocionais e materiais causados.

Claro que pra isso precisa de um bom adv. Não adianta ir lá no JEC e depender de concursado vagaba.

 

[Mentesana]

ROG Strix 3090 Preta são 3 anos - Já o modelo branca apenas 1 ano.
ROG Strix 3080TI apenas 1 ano - Já os modelos TUF são 3 anos.
Modelos Blocados a agua apenas 1 ano.

Cara acho que essa informação não procede no próprio site da asus na página do produto informa ser 3 anos de garantia

ROG-STRIX-RTX3090-24G-WHITE | ROG Strix | Gaming Placas de vídeo｜ROG - Republic of Gamers｜ROG Brasil

A ROG Strix GeForce RTX™ 3090 White Edition 24GB GDDR6X apresenta um esquema de cores branco, design de ventoinha Axial Tech, Tecnologia 0dB, Design de 2,9 slots, Dual BIOS, tecnologia Auto-Extreme, SAP II, Tecnologia MaxContact e muito mais.

rog.asus.com

Vc teria a fonte sobre ser apenas 1 ano?

 

[Cloudst69]

Tem/tinha algum lugar falando das garantias da Asus que dizia que se na caixa do produto dizia 3 anos, era aquela que valia (desde que comprada por meios legais, NF e tal). A maioria (se não todas) as gpus da Asus vem como "3 year warranty" na caixa.

 

[Robosh]

Agora sobre ajuizar ação, em menos de 3 meses tá resolvida a questão geralmente. Muitas vezes é tão rápido quanto aguardar o processo interno das empresas, só que dando uma bela sapatada na cara deles e tirando o devido dinheiro pelos prejuízos emocionais e materiais causados.

Claro que pra isso precisa de um bom adv. Não adianta ir lá no JEC e depender de concursado vagaba.

Sim, concordo, especilalmente sobre o prejuizo emocional e material... no meu caso, tinha pago a placa a vista pra usar de fins de trabalho... me descapitalizei para comprar com "desconto", algo que aprendi a nao mais fazer... posteriormente tive que levantar credito pra comprar outra placa de video. Contei os 30 dias do CDC, mas ja estava com o processo todo levantado com um advogado, juntamente com o meu valor/hora perdido, danos, etc... como resolveram dentro do prazo nao fui adiante... Se fosse hoje, aceitaria o valor da nota, mesmo com a diferenca de valor entre as placas. Sobre a sugestao de um bom advogado, seria bom se tivesse na epoca alguma recomendacao de algum adv especifico neste meio de hardware, acredito que ate o processo entre troca de mensagens com fabricante/distribuidor/revendedor seria diferente.

 

[Messias Douglas]

Gente, mó ódio no RMA da Galax. Minha 1660 ti, comprada em outubro de 2019 deu problema, acionei o RMA, chegou lá a placa e os cara tão com uns papos estranhos de que não tem placa para a substituição, que eu achasse uma na internet que eles iam adquirir e eu pagaria o valor da diferença se for mais caro e eles dariam o reembolso se fosse mais barato, triste é que em 2019 a 1660 ti era R$ 1500 e hj ela tá R$ 3999,00, é difícil.
Resposta GALAX

 

[danilonet]

Gente, mó ódio no RMA da Galax. Minha 1660 ti, comprada em outubro de 2019 deu problema, acionei o RMA, chegou lá a placa e os cara tão com uns papos estranhos de que não tem placa para a substituição, que eu achasse uma na internet que eles iam adquirir e eu pagaria o valor da diferença se for mais caro e eles dariam o reembolso se fosse mais barato, triste é que em 2019 a 1660 ti era R$ 1500 e hj ela tá R$ 3999,00, é difícil.
Resposta GALAX

Se informe com um advogado, Procom, etc, mas eu ACHO, que vc pode obrigar eles a te fornecer uma placa semelhante. Se eles não tem uma 1660 Ti, que arrumem uma 1660 Super, ou 2060, sei lá.

 

[Robosh]

Cara acho que essa informação não procede no próprio site da asus na página do produto informa ser 3 anos de garantia

Tem/tinha algum lugar falando das garantias da Asus que dizia que se na caixa do produto dizia 3 anos, era aquela que valia (desde que comprada por meios legais, NF e tal). A maioria (se não todas) as gpus da Asus vem como "3 year warranty" na caixa.

Na caixa todas as GPUS da Asus vem 3 anos, porem a garantia é de 3 anos aqui no Brasil tem varias ressalvas, inclusive explicito no documento informado:

1. A garantia da ASUS é oferecida apenas para produtos adquiridos no Brasil através de distribuidores e/ou revendedores oficiais.
Sendo os distribuidores oficiais para GPUs apenas a AllNations e a InfoCWB (http://distribuidores.asusbr.com/)

2. A partir da consulta do Número de Série (SN/Serial Number) é possível identificar se o produto foi distribuído (importado) através de nossos Distribuidores Oficiais no Brasil. Estes possuem a identificação da Razão Social ou CNPJ etiquetados na embalagem do produto.

3. Os produtos distribuídos oficialmente em outros países e trazidos/importados de outra forma, não tem garantia coberta no Brasil, somente no país de origem através da revenda ou distribuidor onde o produto foi adquirido.

Existem diversos importadores não oficiais, inclusive que trazem para diversas lojas grandes, e-commerces, alguns ate fazem a troca ate 3 anos, por acordos firmados entre o revendedor, outros nao, por fim a garantia legal é apenas de 1 ano... se tem 2-3 anos a mais e o revendedor/loja tem que deixar explicito conforme os anuncios (alem da nota fiscal). Distribuidor nao oficial é bom tambem para o mercado, pois é uma das formas que as empresas hoje fazem para fugir um pouco do monopolio das distribuidores, alem dos modelos especificos que as mesmas resolvem nao trazer, como por exemplo os proprios produtos da ROG.

Os proprios modelos que eu citei tem anuncios em diversos sites, alguns como 1 ano e outros como 3 anos. Ou seja se atente ao anuncio do revendedor, a Kabum por exemplo, as placas que citei, as brancas sao apenas 1 ano, as pretas 3 anos, a tuf 3 anos... se for pegar por exemplo do Tera e da Pichau esta explicito a garantia apenas de 1 ano nestes mesmo modelos citados.

Placa de Vídeo Asus Rog Strix NVIDIA GeForce RTX 3090, 24GB, GDDR6 - ROG-STRIX-RTX3090-O24G-WHITE

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Por fim, posso estar enganado, se tiver ou se tiver ressalvas, me informem por gentiliza, o que estou passando foi o que eu entendi e isso aprendido tambem conversando com logistas, inclusive que revende a marca.

Sobre garantia de 3 anos, eu nao ficaria muito nesta pilha, minha experiencia em +30 anos com hardware, é, se a GPU apresentar problema vai ser logo no primeiro ano, se apresentou nos demais, provalvamente o conjunto que estava sendo usado tinha algo que nao estava legal, como por exemplo o gabinete estava muito quente, faltava ventilacao suficiente, a fonte estava impropria, as ventoinhas da GPU em tempo de vida estava no final, etc... E com a mineracao ai, vai ser cada vez mais dificil conseguir manter estes 3 anos (o bom é que as marcas vao ter que rebolar pra fazer hardwares cada vez mais resistentes).

 

[marcelocruz]

Gente, mó ódio no RMA da Galax. Minha 1660 ti, comprada em outubro de 2019 deu problema, acionei o RMA, chegou lá a placa e os cara tão com uns papos estranhos de que não tem placa para a substituição, que eu achasse uma na internet que eles iam adquirir e eu pagaria o valor da diferença se for mais caro e eles dariam o reembolso se fosse mais barato, triste é que em 2019 a 1660 ti era R$ 1500 e hj ela tá R$ 3999,00, é difícil.
Resposta GALAX

Já dá uma esfregada na cara deles sobre o artigo 18 do CDC

CDC - Código de Defesa do Consumidor, art. 18

Consulte CDC - Código de Defesa do Consumidor, art. 18 atualizado com jurisprudência selecionada

www.legjur.com

Esfrega o parágrafo 4 logo e ameaça ajuizar uma ação caso eles não troquem o produto por um idêntico ou superior, que é o que você EXIGE. A escolha é sua, jamais, sob qualquer hipótese, deles (leia o artigo acima, logo em 18-1). E, se por acaso eles não tiverem outra placa nem superior, deverão restituir o valor de forma que você não tenha qualquer prejuízo, como o 18-4 deixa claro. Diga a eles que, caso eles não tenham a placa, você permite, CONCEDENDO A ELES UM FAVOR E DEMONSTRANDO A SUA BOA FÉ, que aceita um produto superior.

§ 4º - Tendo o consumidor optado pela alternativa do inc. I do § 1º deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incs. II e III do § 1º deste artigo.

Depois de uma boa esfregada de lei, eu duvido muito que eles mantenham essa posição.

Seja firme! Não é pra ser mal educado, não é isso, mas seja firme e mostre que vc não está pedindo, que você está EXIGINDO e que você já está se sentindo lesado (que de fato está, afinal olha a dor de cabeça que vc deve estar tendo com a dúvida se a lei será garantida ou não para você). E dê um prazo. Ele começa a contar a partir do dia em que eles receberam o produto em mãos para testes. Dê a eles 30 dias contando a partir dai, esfregando novamente o artigo 18 na cara deles.

Ah, e copia também a loja. Ela é solidária. Responde juntamente com o fornecedor, fabricante ou qlq outro membro da cadeia.

 

[danilonet]

Na caixa todas as GPUS da Asus vem 3 anos, porem a garantia é de 3 anos aqui no Brasil tem varias ressalvas, inclusive explicito no documento informado:

1. A garantia da ASUS é oferecida apenas para produtos adquiridos no Brasil através de distribuidores e/ou revendedores oficiais.
Sendo os distribuidores oficiais para GPUs apenas a AllNations e a InfoCWB (http://distribuidores.asusbr.com/)

2. A partir da consulta do Número de Série (SN/Serial Number) é possível identificar se o produto foi distribuído (importado) através de nossos Distribuidores Oficiais no Brasil. Estes possuem a identificação da Razão Social ou CNPJ etiquetados na embalagem do produto.

3. Os produtos distribuídos oficialmente em outros países e trazidos/importados de outra forma, não tem garantia coberta no Brasil, somente no país de origem através da revenda ou distribuidor onde o produto foi adquirido.

Existem diversos importadores não oficiais, inclusive que trazem para diversas lojas grandes, e-commerces, alguns ate fazem a troca ate 3 anos, por acordos firmados entre o revendedor, outros nao, por fim a garantia legal é apenas de 1 ano... se tem 2-3 anos a mais e o revendedor/loja tem que deixar explicito conforme os anuncios (alem da nota fiscal). Distribuidor nao oficial é bom tambem para o mercado, pois é uma das formas que as empresas hoje fazem para fugir um pouco do monopolio das distribuidores, alem dos modelos especificos que as mesmas resolvem nao trazer, como por exemplo os proprios produtos da ROG.

Os proprios modelos que eu citei tem anuncios em diversos sites, alguns como 1 ano e outros como 3 anos. Ou seja se atente ao anuncio do revendedor, a Kabum por exemplo, as placas que citei, as brancas sao apenas 1 ano, as pretas 3 anos, a tuf 3 anos... se for pegar por exemplo do Tera e da Pichau esta explicito a garantia apenas de 1 ano nestes mesmo modelos citados.

Placa de Vídeo Asus Rog Strix NVIDIA GeForce RTX 3090, 24GB, GDDR6 - ROG-STRIX-RTX3090-O24G-WHITE

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Por fim, posso estar enganado, se tiver ou se tiver ressalvas, me informem por gentiliza, o que estou passando foi o que eu entendi e isso aprendido tambem conversando com logistas, inclusive que revende a marca.

Sobre garantia de 3 anos, eu nao ficaria muito nesta pilha, minha experiencia em +30 anos com hardware, é, se a GPU apresentar problema vai ser logo no primeiro ano, se apresentou nos demais, provalvamente o conjunto que estava sendo usado tinha algo que nao estava legal, como por exemplo o gabinete estava muito quente, faltava ventilacao suficiente, a fonte estava impropria, as ventoinhas da GPU em tempo de vida estava no final, etc... E com a mineracao ai, vai ser cada vez mais dificil conseguir manter estes 3 anos (o bom é que as marcas vao ter que rebolar pra fazer hardwares cada vez mais resistentes).

A ASUS dá garantia de 3 anos (4 para alguns modelos específicos, desde que faça um registro), para todas as placas compradas em revendedores oficiais. Essa informação que alguns sites colocam, de 1 ano, ou 2 anos, é a garantia que a loja dá, fazendo todo o trâmite direto com a loja. Passado esse período, o comprador pode acionar a própria ASUS no período de 3 anos.

 

[Mentesana]

A ASUS dá garantia de 3 anos (4 para alguns modelos específicos, desde que faça um registro), para todas as placas compradas em revendedores oficiais. Essa informação que alguns sites colocam, de 1 ano, ou 2 anos, é a garantia que a loja dá, fazendo todo o trâmite direto com a loja. Passado esse período, o comprador pode acionar a própria ASUS no período de 3 anos.

Foi isso que pensei pois qdo comprei minha 2080 ti da gigabyte na página da loja tb aparecia 1 ano mas qdo vc registrava o sn ela dava 3 anos de garantia mas eu entendo o que o robosh disse tem loja que importa as placas por conta própria não adquirindo direto no distribuidor brasileiro e isso invalida a garantia de 3 anos.

 

[Messias Douglas]

Já dá uma esfregada na cara deles sobre o artigo 18 do CDC

CDC - Código de Defesa do Consumidor, art. 18

Consulte CDC - Código de Defesa do Consumidor, art. 18 atualizado com jurisprudência selecionada

www.legjur.com

Esfrega o parágrafo 4 logo e ameaça ajuizar uma ação caso eles não troquem o produto por um idêntico ou superior, que é o que você EXIGE. A escolha é sua, jamais, sob qualquer hipótese, deles (leia o artigo acima, logo em 18-1). E, se por acaso eles não tiverem outra placa nem superior, deverão restituir o valor de forma que você não tenha qualquer prejuízo, como o 18-4 deixa claro. Diga a eles que, caso eles não tenham a placa, você permite, CONCEDENDO A ELES UM FAVOR E DEMONSTRANDO A SUA BOA FÉ, que aceita um produto superior.



Depois de uma boa esfregada de lei, eu duvido muito que eles mantenham essa posição.

Seja firme! Não é pra ser mal educado, não é isso, mas seja firme e mostre que vc não está pedindo, que você está EXIGINDO e que você já está se sentindo lesado (que de fato está, afinal olha a dor de cabeça que vc deve estar tendo com a dúvida se a lei será garantida ou não para você). E dê um prazo. Ele começa a contar a partir do dia em que eles receberam o produto em mãos para testes. Dê a eles 30 dias contando a partir dai, esfregando novamente o artigo 18 na cara deles.

Ah, e copia também a loja. Ela é solidária. Responde juntamente com o fornecedor, fabricante ou qlq outro membro da cadeia.

Eu respondi isso:

"Segundo ainda o mesmo CDC, no art. 18, segue § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo (18). Não há provas declaração do fabricante (responsável pela garantia) não ter o item seja verídica, tendo em vista a sua disponibilidade no varejo, vide site da Kabum,TerabyteShop e Amazon no valor de R$ 3999,00.
Toda a responsabilidade do processo de garantia não é partilhado, ou seja, eu não tenho que procurar um novo produto, tendo em vista que tal ação vai de encontro com a Seção II do CDC, nos Art. III- transfiram responsabilidades a terceiros e IV- estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade.
Ao externar "você poderá escolher o produto em um local de sua escolha e nos informar para que façamos a sua aquisição", tal declaração pode ser observada como uma transferência de responsabilidade sob o vício do produto em questão, afinal eu seria penalizado inteiramente com tal questão, há uma discrepância entre os preços do ontem e hoje. Espero que seja praticada a boa fé e obedeçam o CDC por inteiro e não três artigos, o que me resguarda o direito de não sair em uma desvantagem exagerada."
É esperar amigo, mas é osso

 

[marcelocruz]

Eu respondi isso:

"Segundo ainda o mesmo CDC, no art. 18, segue § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo (18). Não há provas declaração do fabricante (responsável pela garantia) não ter o item seja verídica, tendo em vista a sua disponibilidade no varejo, vide site da Kabum,TerabyteShop e Amazon no valor de R$ 3999,00.
Toda a responsabilidade do processo de garantia não é partilhado, ou seja, eu não tenho que procurar um novo produto, tendo em vista que tal ação vai de encontro com a Seção II do CDC, nos Art. III- transfiram responsabilidades a terceiros e IV- estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade.
Ao externar "você poderá escolher o produto em um local de sua escolha e nos informar para que façamos a sua aquisição", tal declaração pode ser observada como uma transferência de responsabilidade sob o vício do produto em questão, afinal eu seria penalizado inteiramente com tal questão, há uma discrepância entre os preços do ontem e hoje. Espero que seja praticada a boa fé e obedeçam o CDC por inteiro e não três artigos, o que me resguarda o direito de não sair em uma desvantagem exagerada."
É esperar amigo, mas é osso

Perfeito, amigo. O negócio é pressioná-los e demonstrar que conhece a lei. Eles fazem isso porque a grande maioria simplesmente deixa pra lá. Conheço pessoalmente pessoas que simplesmente desistiram de processos de RMA devido a pressões como essa. Uma pena, pois eles exploram as pessoas que desconhecem e as pessoas que não tem tempo pra perder.

Acho que seu email tá perfeito. Na maioria das vezes, demonstrando conhecimento, eles arregam. Mas nem sempre, infelizmente. Dai é partir pro JEC, arrolar o lojista também e seguir. Em poucos meses já vem o resultado. Minha esposa conseguiu fechar em 3 meses com a Apple. Foi muito rápido, tem sido bem rápido.

 

[Messias Douglas]

Se informe com um advogado, Procom, etc, mas eu ACHO, que vc pode obrigar eles a te fornecer uma placa semelhante. Se eles não tem uma 1660 Ti, que arrumem uma 1660 Super, ou 2060, sei lá.

Já dá uma esfregada na cara deles sobre o artigo 18 do CDC

CDC - Código de Defesa do Consumidor, art. 18

Consulte CDC - Código de Defesa do Consumidor, art. 18 atualizado com jurisprudência selecionada

www.legjur.com

Esfrega o parágrafo 4 logo e ameaça ajuizar uma ação caso eles não troquem o produto por um idêntico ou superior, que é o que você EXIGE. A escolha é sua, jamais, sob qualquer hipótese, deles (leia o artigo acima, logo em 18-1). E, se por acaso eles não tiverem outra placa nem superior, deverão restituir o valor de forma que você não tenha qualquer prejuízo, como o 18-4 deixa claro. Diga a eles que, caso eles não tenham a placa, você permite, CONCEDENDO A ELES UM FAVOR E DEMONSTRANDO A SUA BOA FÉ, que aceita um produto superior.



Depois de uma boa esfregada de lei, eu duvido muito que eles mantenham essa posição.

Seja firme! Não é pra ser mal educado, não é isso, mas seja firme e mostre que vc não está pedindo, que você está EXIGINDO e que você já está se sentindo lesado (que de fato está, afinal olha a dor de cabeça que vc deve estar tendo com a dúvida se a lei será garantida ou não para você). E dê um prazo. Ele começa a contar a partir do dia em que eles receberam o produto em mãos para testes. Dê a eles 30 dias contando a partir dai, esfregando novamente o artigo 18 na cara deles.

Ah, e copia também a loja. Ela é solidária. Responde juntamente com o fornecedor, fabricante ou qlq outro membro da cadeia.

E o pior gente, que eu tenho quase certeza que se eu tivesse comprado ela de R$ 3999,00 como está no site da Kabum, e estivesse nessa mesma situação, num piscar de olhos apareceria uma 1660ti novinha em folha para a substituição, se pá apareceria era uma 3060.

 

[marcelocruz]

E o pior gente, que eu tenho quase certeza que se eu tivesse comprado ela de R$ 3999,00 como está no site da Kabum, e estivesse nessa mesma situação, num piscar de olhos apareceria uma 1660ti novinha em folha para a substituição, se pá apareceria era uma 3060.

Eles não devem ter a 1660TI mesmo, mas 2060 com certeza tem. No mínimo a 3060. E é isso que eles provavelmente vão te enviar, pq devolver o dinheiro corrigido é impossível pra eles. Fica mais caro e o processo interno é mto pior.

 

[Accumbens]

Quando precisei apenas foi necessário a NF. Não sei se registrar ela e depois vender e o comprador precisar acionar a garantia teria algum problema.



Passei por isso acima, (consta o meu relato acima alem do @Keiji Kawamori), no final a Kabum empurrou pra Asus, mesmo eu acionando pelo Reclame Aqui.
Ajuizar uma ação não é algo rápido. Meu problema foi sanado pela Asus em 32 dias.

Sobre a Pichau nao sei como é, logo nao posso passar um feedback.



Sim... errado, já que a garantia de 3 meses inicial tem que ser pela loja.



Dependendo do modelo ate 3 anos, se atente que não são todos os modelos e tem que estar descrito no anuncio!



Na NF vem explicito a garantia. Nos anúncios também. Eu tive esta mesma duvida, fui atras.

ROG Strix 3090 Preta são 3 anos - Já o modelo branca apenas 1 ano.
ROG Strix 3080TI apenas 1 ano - Já os modelos TUF são 3 anos.
Modelos Blocados a agua apenas 1 ano.

Esta diferença, acredito eu, seja devido a importação x quantidade de itens produzidos. O Kit de refrigeração da TUF é superior, inclusive alguns reviews de fora não entenderam por que o modelo ROG venho desta forma (inferior). Modelos blocados a agua são excelentes, mas aquilo é blocado a agua, chance de dar problema é alto, por isso estão vendendo pouco e claro o publico que compra elas são os gamers (não mineradoradores), por este preço e a dificuldade em revenda, acabam ficando encalhados.



Excelente marca. Não se firmou por que aqui, brasileiro compra muito nome.

Como foi a sua experiência com a garantia da asus? Qual era o problema da placa? Eles consertaram a placa ou mandaram outra?

--- Post duplo é unido automaticamente: 25/11/2021 ---

E o pior gente, que eu tenho quase certeza que se eu tivesse comprado ela de R$ 3999,00 como está no site da Kabum, e estivesse nessa mesma situação, num piscar de olhos apareceria uma 1660ti novinha em folha para a substituição, se pá apareceria era uma 3060.

Atualiza aqui por favor o que aconteceu quando isso se resolver.

 

[marcelocruz]

Comprei uma Gigabyte Aorus. Diz no site que tenho 4 anos de garantia. Preciso preencher algum formulário ou cadastrar agora ou só deixar rolar?

 

[Aemir]

Comprei uma Gigabyte Aorus. Diz no site que tenho 4 anos de garantia. Preciso preencher algum formulário ou cadastrar agora ou só deixar rolar?

Aorus é 4 anos mesmo? estou pesquisando essa informação, Pichau não tinha o modelo em estoque que eu queria (e já paguei), quem sabe não consigo esse modelo bem conversado com eles kkk, Gigabyte é uma boa marca em geral, garantia e afins? (estou pesquisando no momento sobre)

 

[MarcoAntonio017]

Galera alguma novidade quanto a Zotac? Corrigiram o RMA dela ou ainda tá zoado?

 

[marcelocruz]

Aorus é 4 anos mesmo? estou pesquisando essa informação, Pichau não tinha o modelo em estoque que eu queria (e já paguei), quem sabe não consigo esse modelo bem conversado com eles kkk, Gigabyte é uma boa marca em geral, garantia e afins? (estou pesquisando no momento sobre)

Na embalagem vem escrito 4 anos. A embalagem está em inglês, o que já é ilegal por si só também. Mas tá lá, 4 years. Então a Giga tem que cobrir. Estou verificando as condições.

--- Post duplo é unido automaticamente: 02/12/2021 ---

Galera alguma novidade quanto a Zotac? Corrigiram o RMA dela ou ainda tá zoado?

Se procurar na net e no youtube por coisas mais recentes, tem boas experiências e más. Resolvi apostar, já sabendo que posso eventualmente ter alguma dor de cabeça caso precise. Mas como dor de cabeça pra quem tá informado e tem tempo quer dizer uma boa grana nos tribunais, fico tranquilo. Pelo menos serei ressarcido, de certo.

 

[MarcoAntonio017]

Na embalagem vem escrito 4 anos. A embalagem está em inglês, o que já é ilegal por si só também. Mas tá lá, 4 years. Então a Giga tem que cobrir. Estou verificando as condições.

--- Post duplo é unido automaticamente: 02/12/2021 ---

Se procurar na net e no youtube por coisas mais recentes, tem boas experiências e más. Resolvi apostar, já sabendo que posso eventualmente ter alguma dor de cabeça caso precise. Mas como dor de cabeça pra quem tá informado e tem tempo quer dizer uma boa grana nos tribunais, fico tranquilo. Pelo menos serei ressarcido, de certo.

Então tá no "padrão BR" de atendimento. Menos mal, teve um tempo que estava só com reclamações, deixando geral na mão.

 

[Robosh]

Como foi a sua experiência com a garantia da asus? Qual era o problema da placa? Eles consertaram a placa ou mandaram outra?

O processo de enviar a placa, esperar pela analise/testes é bem rapido, vc é notificado a cada etapa pelo email.

Uma caracteristica positiva foi de que o envio da placa foi feito pela DHL, que buscou na minha residencia, mas de acordo com eles devido ao alto valor, ou seja, eu nao sei se todos os modelos $$$ aconteceria isso mas acredito que sim... no envio é pedido que voce tire fotos do produto, do estado que esta, minha placa tinha uma leve marca por conta do suporte de gpu, tirei foto deixando claro a marquinha, nao solicitaram a caixa original, apenas a nota fiscal da venda, mesmo assim eu enviei com a caixa original e a placa dentro da embalagem antiestatica... por fora embalei no plastico bolha para evitar qualquer dano a embalagem.

O problema da placa eu ja tinha constatado logo no inicio, tinha defeito de fabricacao, simplesmente dava tela preta durante o processamento do video, sei que o problema era especificamente nesta gpu pois tinha outro setup pronto e funcionando, inclusive com a mesmo modelo de gpu adquirida alguns meses antes mas antes disso tinha lido log, visto dump da memoria, etc... mas simplesmente apos ter certeza que nao era nada relacionada a software ou algum conflito de hardware, instalei a gpu problematica pela a que estava funcionando no outro setup e testei o que ficou por conclusivo o defeito na gpu. Ao abrir o log deixei bem especificado e explicado sobre todo procedimento que eu fiz.

Logo apos o recebimento, tempo de analise e apresentacao dos resultados pela Asus, em torno de 9 dias, me comunicaram que a placa tinha realmente um defeito de fabricacao e que poderiam me resarcir com o valor da nota ou solicitar uma nova gpu dentro do periodo maximo de ate 30 dias (o que vai com a lei do CDC)... De inicio neguei e tentei negociar/argumentar, pois esta placa era pra ser usada em um dos meus setups de trabalho (nem todo mundo compra gpu pra jogar ou minerar) e na propria loja aonde havia adquirido, na Kabum, estava vendendo o mesmo modelo, mas se recebe-se o dinheiro da nota pago, iria ter que arcar com R$ 2.000,00 a mais pra recomprar, devido ao aumento que teve em 1 mes, nesta situacao negaram minha resposta, ou era o valor da nota ou esperar por outra gpu ja que nao tinham com eles alguma a pronta entrega, como nao tinha muito o que fazer no momento e realmente precisava do hardware e por ate dar um voto do "ATE 30 DIAS", optei pela importacao na nova gpu, infelizmente chegando proximo da data e proximo dos 30 dias, solicitei via email um posicionamento, quando tenho de resposta que teria que aguardar mais 17 dias pra receber... bom nesta resposta fui bem enfatico, mostrando todo o historico e por fim deixando bem claro os meus direitos no CDC, neste ultimo email nao tive resposta, mas 2 dias depois me respondem como magica passando o codigo de rastreio da nova placa.

Nesta situacao, como um todo, minha experiencia foi de que me senti totalmente lesado, me descapitalizei pra comprar o produto a vista devido ao desconto para fins de trabalho, recebo uma caixa de papelao e com a desculpa de que ate 30 dias (fora o tempo de analise e envio da minha parte) teria o "verdadeiro" bem que havia adquirido... Sinceramente, o minimo que eu esperava desta situacao: aonde um consumidor adquire uma placa nova, zero, tira da caixa, de um fabricante de nome e ja apresenta um problema, era de que este fabricante me ressarcir-se o valor de mercado de uma nova, assim em questao de dias teria uma nova placa e fim da historia e nao que eu tive-se que esperar por tudo isso e proximo do final ainda tenho que mostrar os meus direitos por lei.

 

[Accumbens]

O processo de enviar a placa, esperar pela analise/testes é bem rapido, vc é notificado a cada etapa pelo email.

Uma caracteristica positiva foi de que o envio da placa foi feito pela DHL, que buscou na minha residencia, mas de acordo com eles devido ao alto valor, ou seja, eu nao sei se todos os modelos $$$ aconteceria isso mas acredito que sim... no envio é pedido que voce tire fotos do produto, do estado que esta, minha placa tinha uma leve marca por conta do suporte de gpu, tirei foto deixando claro a marquinha, nao solicitaram a caixa original, apenas a nota fiscal da venda, mesmo assim eu enviei com a caixa original e a placa dentro da embalagem antiestatica... por fora embalei no plastico bolha para evitar qualquer dano a embalagem.

O problema da placa eu ja tinha constatado logo no inicio, tinha defeito de fabricacao, simplesmente dava tela preta durante o processamento do video, sei que o problema era especificamente nesta gpu pois tinha outro setup pronto e funcionando, inclusive com a mesmo modelo de gpu adquirida alguns meses antes mas antes disso tinha lido log, visto dump da memoria, etc... mas simplesmente apos ter certeza que nao era nada relacionada a software ou algum conflito de hardware, instalei a gpu problematica pela a que estava funcionando no outro setup e testei o que ficou por conclusivo o defeito na gpu. Ao abrir o log deixei bem especificado e explicado sobre todo procedimento que eu fiz.

Logo apos o recebimento, tempo de analise e apresentacao dos resultados pela Asus, em torno de 9 dias, me comunicaram que a placa tinha realmente um defeito de fabricacao e que poderiam me resarcir com o valor da nota ou solicitar uma nova gpu dentro do periodo maximo de ate 30 dias (o que vai com a lei do CDC)... De inicio neguei e tentei negociar/argumentar, pois esta placa era pra ser usada em um dos meus setups de trabalho (nem todo mundo compra gpu pra jogar ou minerar) e na propria loja aonde havia adquirido, na Kabum, estava vendendo o mesmo modelo, mas se recebe-se o dinheiro da nota pago, iria ter que arcar com R$ 2.000,00 a mais pra recomprar, devido ao aumento que teve em 1 mes, nesta situacao negaram minha resposta, ou era o valor da nota ou esperar por outra gpu ja que nao tinham com eles alguma a pronta entrega, como nao tinha muito o que fazer no momento e realmente precisava do hardware e por ate dar um voto do "ATE 30 DIAS", optei pela importacao na nova gpu, infelizmente chegando proximo da data e proximo dos 30 dias, solicitei via email um posicionamento, quando tenho de resposta que teria que aguardar mais 17 dias pra receber... bom nesta resposta fui bem enfatico, mostrando todo o historico e por fim deixando bem claro os meus direitos no CDC, neste ultimo email nao tive resposta, mas 2 dias depois me respondem como magica passando o codigo de rastreio da nova placa.

Nesta situacao, como um todo, minha experiencia foi de que me senti totalmente lesado, me descapitalizei pra comprar o produto a vista devido ao desconto para fins de trabalho, recebo uma caixa de papelao e com a desculpa de que ate 30 dias (fora o tempo de analise e envio da minha parte) teria o "verdadeiro" bem que havia adquirido... Sinceramente, o minimo que eu esperava desta situacao: aonde um consumidor adquire uma placa nova, zero, tira da caixa, de um fabricante de nome e ja apresenta um problema, era de que este fabricante me ressarcir-se o valor de mercado de uma nova, assim em questao de dias teria uma nova placa e fim da historia e nao que eu tive-se que esperar por tudo isso e proximo do final ainda tenho que mostrar os meus direitos por lei.

Entendi. Situação complicada mesmo. Estou com medo tbm pq minha placa começou a apresentar defeito e está na garantia, mas o preço de mercado dela triplicou desde que a comprei =/