[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[MrRobotbr]

Amigo este tópico é para assuntos de garantia/RMA.
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Poste sua dúvida no tópico de monitores que o pessoal de lá tem mais conhecimento pra te ajudar.

[TÓPICO DEDICADO] - Guia de Escolha de Monitores

Guia de Escolha de Monitores – Por Elesito Este guia seria quase uma compilação dos artigos que existem no TFT Central, porém, é mais compactado e por isso mesmo, não vou me aprofundar em muitos assuntos. Este guia possui a finalidade de informar fatores relevantes para a escolha de um...

forum.adrenaline.com.br

Erro crasso, amigo. Minha intenção era ter postado no tópico que você indicou kkkk
Isso que dá tentar mexer no fórum durante o trabalho em plena segunda.
Valeu

 

[zOLtAm]

Fabricantes como PowerColor e Asrock podem fazer a melhor placa que for, mas enquanto continuarem dando somente 1 ano de garantia, eu, assim como muitos consumidores, evito e opto pela segurança de uma Asus, MSI, Gigabyte ou Galax, que dão pelo menos 3 anos, e no país ainda. Até Sapphire e XFX que dão 2 anos já fico com pé atrás, ainda mais porque o 2º ano é fora do país. Eu considero respeito ao consumidor também, o que não eu sinto quando vejo a Microsoft dar ridículos 3 meses de garantia no controle do Xbox.

Pois é, eu comprei uma Red Devil 6900xt da Powercolor na loja dos bytes, deu problema nas temps e acionei a garantia. 1 semana depois do envio e retornaram a mensagem, pedindo meu endereço pra enviar outra placa, nova e do mesmo modelo. E não respondi a mensagem ainda pq eu quero ligar lá e ver se consigo conversar se é possível um reembolso do valor da placa pra comprar outra placa com eles mesmo.

Não confio mais na marca, como pode o topo de linha dar problema com 11 meses de uso? Foi algo que foi aumentando com o decorrer dos meses e parecia uma bomba relógio, o sentimento é de que vão me mandar outra e em meses vou ter o mesmo problema.

Sem contar que eu gastei 300 reais (isso mesmo, 270 reais do sedex + 27 da caixa) pra enviar a placa pra avaliarem.

Não preciso nem do dinheiro na conta, pode ficar pra eu gastar com eles mesmo que já me dou por satisfeito

 

[Bruce_Wayne]

Alguém tem uma lista atualizada de quem está dando 3 anos de garantia no Brasil e como proceder para ter direito a essa garantia?

 

[neo666]

Alguém tem uma lista atualizada de quem está dando 3 anos de garantia no Brasil e como proceder para ter direito a essa garantia?

Poderia ser um pouco mais específico?

O primeiro post do tópico é atualizado sempre que possível e tem links para as respectivas páginas de suporte que tem mais informações, eu diria que o básico é ter a NF em seu nome e com o número de série da placa.

Algumas pedem registro no site e coisas do tipo mas de modo geral não é necessário, exceto se esse registro der um prazo maior de garantia como ocorre/ocorria com algumas Gigabyte.

 

[ksio89]

Pois é, eu comprei uma Red Devil 6900xt da Powercolor na loja dos bytes, deu problema nas temps e acionei a garantia. 1 semana depois do envio e retornaram a mensagem, pedindo meu endereço pra enviar outra placa, nova e do mesmo modelo. E não respondi a mensagem ainda pq eu quero ligar lá e ver se consigo conversar se é possível um reembolso do valor da placa pra comprar outra placa com eles mesmo.

Não confio mais na marca, como pode o topo de linha dar problema com 11 meses de uso? Foi algo que foi aumentando com o decorrer dos meses e parecia uma bomba relógio, o sentimento é de que vão me mandar outra e em meses vou ter o mesmo problema.

Sem contar que eu gastei 300 reais (isso mesmo, 270 reais do sedex + 27 da caixa) pra enviar a placa pra avaliarem.

Não preciso nem do dinheiro na conta, pode ficar pra eu gastar com eles mesmo que já me dou por satisfeito

Putz, uma RX 6900 XT é um produto muito caro pra ter somente 1 ano de garantia. E a Terabyte não pagou o frete de envio, sério? Porque pelo menos a Kabum acho que paga, pelo menos pagou da minha placa-mãennas duas vezes que precisei acionar o RMA.

 

[zOLtAm]

Putz, uma RX 6900 XT é um produto muito caro pra ter somente 1 ano de garantia. E a Terabyte não pagou o frete de envio, sério? Porque pelo menos a Kabum acho que paga, pelo menos pagou da minha placa-mãennas duas vezes que precisei acionar o RMA.

Pois é, essa parada do envio foi uma surpresa, inclusive pra alguns amigos que compartilhei o caso.

E o pior é que as duas placas que já deram problema na minha mão, desde a voodoo 2, foram amd

 

[ksio89]

Pois é, essa parada do envio foi uma surpresa, inclusive pra alguns amigos que compartilhei o caso.

E o pior é que as duas placas que já deram problema na minha mão, desde a voodoo 2, foram amd

Acredito que 300 reais de envio já incluam seguro, realmente é muita grana. Taí outro aspecto a ser analisado na hora de comprar hardware, já que o 1º ano de garantia é com a loja.

 

[zOLtAm]

Acredito que 300 reais de envio já incluam seguro, realmente é muita grana. Taí outro aspecto a ser analisado na hora de comprar hardware, já que o 1º ano de garantia é com a loja.

Não, com seguro ficava R$ 450,00

 

[zOLtAm]

E eu liguei lá e não podem nem converter o valor da placa como crédito e não reembolsam o valor de frete da garantia.

Bem, foi minha primeira e última compra lá. E tbm a última powercolor que entra aqui em casa.

Quanto vale uma 6900xt red devil lacrada hj em dia?

 

[Orelha1]

Como assim problema nas temps? Temperatura alta, mas a placa ainda tá funcionando? E tu pagou 270 conto de sedex sem seguro? Não era melhor pac + seguro não?

 

[Dianbr]

E eu liguei lá e não podem nem converter o valor da placa como crédito e não reembolsam o valor de frete da garantia.

Bem, foi minha primeira e última compra lá. E tbm a última powercolor que entra aqui em casa.

Quanto vale uma 6900xt red devil lacrada hj em dia?

por que você nao obriga a devolver o valor da nota fiscal corrigida? é seu direito, ta no cdc...

 

[zOLtAm]

A mulher dos correios falou que PAC tinha limite de 3k.

O problema nas temps é o seguinte:

Quando comprei a placa, o hotspot dela batia 85 graus, no máximo, e com o decorrer dos meses, essa temperatura foi subindo sem parar, e quando bateu 102 graus, eu acionei a garantia, pq já tinham 11 meses de uso, e a temperatura não tinha estabilizado.

Logo, pra evitar o mesmo transtorno que eu andei lendo nos fóruns afora (105 graus ele desliga o pc), eu acionei a garantia.

Até pq, pra uma placa topo de linha da marca, se comportar como uma bomba relógio dessa, tentei negociar o valor dela em crédito na loja pra ter a oportunidade de comprar outra marca/modelo, nem que completasse a grana, pq a confiança na marca acabou e a sensação é que eu tenho uma nova bomba relógio na mão que vai durar só mais 12 meses.

--- Post duplo é unido automaticamente: 22/11/2022 ---

por que você nao obriga a devolver o valor da nota fiscal corrigida? é seu direito, ta no cdc...

Pq pra eles serem obrigados a fazerem isso, deveria passar 30 dias sem solução (pelo menos é a info que me passaram).

 

[Dianbr]

Pq pra eles serem obrigados a fazerem isso, deveria passar 30 dias sem solução (pelo menos é a info que me passaram).

Artigo 18 do CDC:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- o abatimento proporcional do preço.

Eles estão distorcendo o artigo. O artigo não fala que são 30 dias sem solução mas sim 30 dias para sanar o vício do produto. Cabe a você escolher o que fazer. Eles não estão sanando o vício do produto, eles estão dando a solução que eles acham melhor (pra eles) Então simplesmente espera dar 30 dias e pergunta: O vício foi sanado? não? ok, então eu que escolho o que fazer.

 

[zOLtAm]

Artigo 18 do CDC:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- o abatimento proporcional do preço.

Eles estão distorcendo o artigo. O artigo não fala que são 30 dias sem solução mas sim 30 dias para sanar o vício do produto. Cabe a você escolher o que fazer. Eles não estão sanando o vício do produto, eles estão dando a solução que eles acham melhor (pra eles) Então simplesmente espera dar 30 dias e pergunta: O vício foi sanado? não? ok, então eu que escolho o que fazer.

Mas nesse caso, sanar o vício nesse caso (e como me explicaram, e não foram eles, no caso) seria a troca da placa por outra nova.
E que aquelas 3 opções virariam uma escolha no caso de não trazerem a solução dentro de 30 dias, mas no caso eles trouxeram uma "solução", que é pegar outra bomba.

E tbm foi minha leitura, eu tô voando em algum detalhe?

 

[Dianbr]

Mas nesse caso, sanar o vício nesse caso (e como me explicaram, e não foram eles, no caso) seria a troca da placa por outra nova.
E que aquelas 3 opções virariam uma escolha no caso de não trazerem a solução dentro de 30 dias, mas no caso eles trouxeram uma "solução", que é pegar outra bomba.

E tbm foi minha leitura, eu tô voando em algum detalhe?

na minha leitura sanar o vício do produto = consertar o problema específico do produto, da sua gpu com o seu número de série. Como eles não possuem tal capacidade/possibilidade, eles estão trazendo outra solução que é a troca por outro produto igual mas o vício da sua gpu em específico não está sendo sanado

 

[MarcoAntonio017]

Pq pra eles serem obrigados a fazerem isso, deveria passar 30 dias sem solução (pelo menos é a info que me passaram).

Então, sanar o vício é mandar O MESMO PRODUTO REPARADO OU OUTRA UNIDADE EXATAMENTE IGUAL.
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Um produto IGUAL de marca diferente não é sanar o vício, um produto SUPERIOR de mesma marca não é sanar vício.
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E se liga, a Terabyte é cheia de migué. Eu mesmo tive que acionar a garantia deles por uma RX580 e deu trabalho. Nesse seu caso se eles não tem exatamente o mesmo produto pra te enviar, cabe o artigo que o amigo citou acima e é SEU DIREITO poder escolher entre as opções citadas. Bate o pé com eles, cita o artigo e se preciso entra no Juizado que vc ganha.
E a proposito, documenta TUDO que puder sobre o caso. Toda conversa, email, whatsapp, ligação. Os defeitos, as propostas deles, onde tentam te induzir ao erro. Registra tudo que é causa ganha esse tipo de conduta. E agita eles, lança no reclame aqui, grava vídeo contando o ocorrido e lança no youtube, posta storyes marcando eles, enfim. Toda loja tem muito medo de repercussão negativa, ainda mais quando estão evidentemente errados.

 

[Dianbr]

Então, sanar o vício é mandar O MESMO PRODUTO REPARADO OU OUTRA UNIDADE EXATAMENTE IGUAL.
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Um produto IGUAL de marca diferente não é sanar o vício, um produto SUPERIOR de mesma marca não é sanar vício.

mas no caso vão mandar outra unidade igual. Eu não sou advogado mas pra mim sanar o vício compete apenas ao ítem problemático

 

[zOLtAm]

mas no caso vão mandar outra unidade igual. Eu não sou advogado mas pra mim sanar o vício compete apenas ao ítem problemático

Exatamente, esse é o "problema", eu não queria a mesma placa e pelo visto eu não estou em posição de exigir. Na pior das hipóteses, terabyte perdeu uns clientes com essa brincadeira.

Na verdade já perdeu só por ter cobrado o frete por conta de garantia.

 

[glass]

Ahahahahahah realmente!!
A Galax e a MSI possuem os 3 anos de garantia? Com suporte no BR?
Asus e gigabyte sei que possuem 3 anos e suporte BR

Mano, não sei os outros membros desse fórum, mas nunca tive problema com a MSI, comprei uma Mobo 2011-v3 e até hoje a bicha aguenta uma bomba nuclear sem coçar nadinha.

 

[Dianbr]

pelo visto eu não estou em posição de exigir.

eu não tenho certeza quando a isso... Eu abriria um procon online e deixaria eles resolverem. É gratis e não precisa de advogado.

Mano, não sei os outros membros desse fórum, mas nunca tive problema com a MSI, comprei uma Mobo 2011-v3 e até hoje a bicha aguenta uma bomba nuclear sem coçar nadinha.

Nenhum eletronico é livre de problemas, todas marcas tem um % de RMA, algumas maiores que outras... Eu mesmo tive que usar no começo do ano a garantia de uma msi b460 bazooka.

 

[glass]

eu não tenho certeza quando a isso... Eu abriria um procon online e deixaria eles resolverem. É gratis e não precisa de advogado.


Nenhum eletronico é livre de problemas, todas marcas tem um % de RMA, algumas maiores que outras... Eu mesmo tive que usar no começo do ano a garantia de uma msi b460 bazooka.

Verdade, mas MSI sempre me satisfez, acho que só intel e amd superam, pelo que me falaram a Asus não faz conserto, só troca a placa toda.

 

[MarcoAntonio017]

mas no caso vão mandar outra unidade igual. Eu não sou advogado mas pra mim sanar o vício compete apenas ao ítem problemático

Nunca vi essa interpretação, na verdade me parece uma baita forçada de barra no artigo. Afinal o objetivo é proteger o consumidor e vc estará recebendo exatamente o mesmo produto que comprou, em perfeitas condições de funcionamento e sem nenhum prejuízo financeiro no processo. Até então vc foi plenamente atendido, se tomou ranço do produto é outra história...
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Mas não digo que está errado, só nunca vi nenhum caso assim. O mais próximo disso é no caso de defeito em série (como naquele Samsung que explodia). Mas são situações bem distintas.

 

[Dianbr]

Nunca vi essa interpretação, na verdade me parece uma baita forçada de barra no artigo. Afinal o objetivo é proteger o consumidor e vc estará recebendo exatamente o mesmo produto que comprou, em perfeitas condições de funcionamento e sem nenhum prejuízo financeiro no processo. Até então vc foi plenamente atendido, se tomou ranço do produto é outra história...
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Mas não digo que está errado, só nunca vi nenhum caso assim. O mais próximo disso é no caso de defeito em série (como naquele Samsung que explodia). Mas são situações bem distintas.

Talvez seja forçada de barra mas então se eles mandarem o mesmo modelo de gpu, refurbished surrada mas 100% funcional o consumidor é obrigado a aceitar? Por que na lei não fala nada que tem que ser trocado por um ítem novo. Nesse caso você estará recebendo um ítem igual mas em piores condições, porém sem o vício inicialmente reclamado. Por isso que na minha ideia que sanar o vício deveria ser exclusivamente no seu item

 

[glass]

Talvez seja forçada de barra mas então se eles mandarem o mesmo modelo de gpu, refurbished surrada mas 100% funcional o consumidor é obrigado a aceitar? Por que na lei não fala nada que tem que ser trocado por um ítem novo. Nesse caso você estará recebendo um ítem igual mas em piores condições, porém sem o vício inicialmente reclamado. Por isso que na minha ideia que sanar o vício deveria ser exclusivamente no seu item

Se for Refurbished você pode alegar que houve a desvalorização do produto, sendo assim o vício não foi sanado.

 

[Dianbr]

sendo assim o vício não foi sanado.

Talvez algum advogado que tenha experiência em relações de consumidor pode nos dar uma luz pois pra mim é uma área cinza. Eu acredito que vício está relacionado a problema e não a valor de mercado... E outra como você vai mensurar essa diferença de preço entre a seu item usado que nunca foi feito manuntenção e o item recondicionado/testado pela empresa?

exemplo: Um carro dá problema no motor e a montadora é obrigada a trocar o motor inteiro. Agora o carro tem um motor 100% funcional mas o valor do carro vai diminuir porque o número do motor não vai bater com o número do chassi. O vício foi sanado ou não?