[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[Dianbr]

Asus tá me dando uma canseira pra fazer o RMA de uma 3080 Strix... Mandei o primeiro e-mail dia 02/11. A primeira resposta da Asus foi rápida, pediram todos os dados pra abrir o chamado e pra DHL ir lá retirar a GPU. Depois de 2 prazos vencidos, finalmente alguém da DHL retirou o pacote. A GPU chegou somente dia 17/11 na mão da Asus. Dia 28/11 Eles me responderam que constataram o problema (coilwhine) me ofereceram uma 3080ti TUF que chegaria em 30 dias. Respondi no mesmo dia que queria o dinheiro da nota fiscal de volta (uma vez que ela tem o valor de 13k). Desde então venho mandando e-mail a cada 2 dias cobrando uma posição e não me respondem mais. Nesse meio tempo Abri um reclame aqui que respondem rápido mas só aquele texto padrão e no consumidor.gov.br eu vi hj que encerraram meu ticket com a mesma resposta padrão. Acabei de abrir uma reclamação no procon, vamos ver se assim surge algum efeito.

Minha pergunta: Na lei dos 30 dias para solucionarem o vício qual data pode ser considerada? dia 17 que foi o dia que a DHL informa que foi entregue ou desde o primeiro prazo que venceu que me deram para retirada mas por falha deles/DHL ela não foi retirada? sinto que talvez seja "ma-fé" da asus pra enrolar os clientes falar que alguem vai retirar mas demorar 15 dias pra fazer tal procedimento.

 

[doctor]

Asus tá me dando uma canseira pra fazer o RMA de uma 3080 Strix... Mandei o primeiro e-mail dia 02/11. A primeira resposta da Asus foi rápida, pediram todos os dados pra abrir o chamado e pra DHL ir lá retirar a GPU. Depois de 2 prazos vencidos, finalmente alguém da DHL retirou o pacote. A GPU chegou somente dia 17/11 na mão da Asus. Dia 28/11 Eles me responderam que constataram o problema (coilwhine) me ofereceram uma 3080ti TUF que chegaria em 30 dias. Respondi no mesmo dia que queria o dinheiro da nota fiscal de volta (uma vez que ela tem o valor de 13k). Desde então venho mandando e-mail a cada 2 dias cobrando uma posição e não me respondem mais. Nesse meio tempo Abri um reclame aqui que respondem rápido mas só aquele texto padrão e no consumidor.gov.br eu vi hj que encerraram meu ticket com a mesma resposta padrão. Acabei de abrir uma reclamação no procon, vamos ver se assim surge algum efeito.

Minha pergunta: Na lei dos 30 dias para solucionarem o vício qual data pode ser considerada? dia 17 que foi o dia que a DHL informa que foi entregue ou desde o primeiro prazo que venceu que me deram para retirada mas por falha deles/DHL ela não foi retirada? sinto que talvez seja "ma-fé" da asus pra enrolar os clientes falar que alguem vai retirar mas demorar 15 dias pra fazer tal procedimento.

Tenho 2 Vgas Asus ainda aqui comigo.
Conta o desenrolar da sua saga pra gente saber o que esperar se precisar de RMA.

 

[Reizek]

Pessoal, alguém sabe me explicar como funciona na prática os 3 anos de garantia da galax?
Por exemplo, comprei a placa, depois dos 7 dias de devolução se tiver qualquer problema é direto com eles a garantia? Ou tem um certo prazo que é com a loja e só depois com eles?

 

[Jovem_]

Bom dia srs,

Abri um RMA na MSI dia 03/12 , minha rtx 3070 ti vem apresentando defeitos intermitentes desde que comprei, artefato que vai e volta, milhares de erro de driver, perda de sinal, crash em jogos etc..

O engraçado que como eu disse, defeito intermitente é uma bosta pra diagnosticar, tinha vezes que a placa funcionava 1 mês direto sem problema e tinha vezes que ficava 1 semana dando problema .. ate que não aguentei mais e abri o bendito RMA. mandei e-mail pra Thais da coletek agora resta aguardar..

aqui o log de erros da placa quem quiser da uma olhada ..

Boa noite turma,

Primeiro abri ticket no site da MSI que me retornaram com dados da coletek para RMA, ate ai tudo bem, o que foi desanimador foi a resposta da coletek, de que so poderão atender meu RMA em 09/01/2023, segundo a Thais responsável pela garantia a MSI já encerrou os pagamentos para a coletek este ano e por isso os novos RMAS so seram atendidos nesta data .. Respondi o ticket no site da MSI questionando essa resposta que obtive e agora estou aguardando uma posição..
Porra ficar ate janeiro sem usar a placa + tempo de envio + demais tramites .. foda viu ..

 

[/\SWAG\/]

Gente, boletei uma GALAX GEFORCE RTX 3060 TI 1-CLICK OC por R$2550,00, alguem sabe como é o RMA da Galax? Preferia uma Asus/MSI por ter o RMA mais conhecido mas nesse preço acho que não vou conseguir nada

 

[glass]

Gente, boletei uma GALAX GEFORCE RTX 3060 TI 1-CLICK OC por R$2550,00, alguem sabe como é o RMA da Galax? Preferia uma Asus/MSI por ter o RMA mais conhecido mas nesse preço acho que não vou conseguir nada

Nunca usei e não tenho placas Galax, mas pelo que dizem é bem funcional, eles fazem o teste da placa e se ela der o defeito trocam por uma igual ou devolvem o dinheiro.

 

[Kleber Comitre]

Estou com minha RTX 3070 TI(placa para de dar video quando começo a jogar) no RMA da GALAX.
Eis que recebo esse email

Minha placa só estava com as fans um pouco sujas, pois elas são transparentes ( fan transparente depois que pega poeira, não fica brilhando a não ser que desmonte a placa) , e mesmo batendo ar do compressor e limpando com pincel não foi suficente para tirar toda a sujeira, do resto a placa está impecavel, usada 1 ano e meio.
Já estou desanimado, acredito que se já mandaram isso, vão dar um jeito de anular a garantia.
Ainda para piorar a situação, comprei usada de um amigo, ele fez o favor de criar o rma, mas se eu precisar ir na justiça, a nfe não está em meu nome.

 

[insanee420]

Estou com minha RTX 3070 TI(placa para de dar video quando começo a jogar) no RMA da GALAX.
Eis que recebo esse email

Minha placa só estava com as fans um pouco sujas, pois elas são transparentes ( fan transparente depois que pega poeira, não fica brilhando a não ser que desmonte a placa) , e mesmo batendo ar do compressor e limpando com pincel não foi suficente para tirar toda a sujeira, do resto a placa está impecavel, usada 1 ano e meio.
Já estou desanimado, acredito que se já mandaram isso, vão dar um jeito de anular a garantia.
Ainda para piorar a situação, comprei usada de um amigo, ele fez o favor de criar o rma, mas se eu precisar ir na justiça, a nfe não está em meu nome.

Bizarro isso e é bom saber, nunca tive GPU com muita poeira no dissipador mas no heatsink da CPU já fiquei quase 2 anos sem limpar e apesar de estar literalmente entupido de poeira não afetou nada ou quase nada em questão de temperaturas, apesar que talvez varie de caso pra caso, e não consegui abrir o link da foto aqui

 

[igormp]

Estou com minha RTX 3070 TI(placa para de dar video quando começo a jogar) no RMA da GALAX.
Eis que recebo esse email

Minha placa só estava com as fans um pouco sujas, pois elas são transparentes ( fan transparente depois que pega poeira, não fica brilhando a não ser que desmonte a placa) , e mesmo batendo ar do compressor e limpando com pincel não foi suficente para tirar toda a sujeira, do resto a placa está impecavel, usada 1 ano e meio.
Já estou desanimado, acredito que se já mandaram isso, vão dar um jeito de anular a garantia.
Ainda para piorar a situação, comprei usada de um amigo, ele fez o favor de criar o rma, mas se eu precisar ir na justiça, a nfe não está em meu nome.

Puts, era bom ter tirado umas fotos antes de enviar pra poder contestar isso, já fica o aviso pros próximos.

 

[Kleber Comitre]

Bizarro isso e é bom saber, nunca tive GPU com muita poeira no dissipador mas no heatsink da CPU já fiquei quase 2 anos sem limpar e apesar de estar literalmente entupido de poeira não afetou nada ou quase nada em questão de temperaturas, apesar que talvez varie de caso pra caso, e não consegui abrir o link da foto aqui

Segue o texto que recebi da galax ( para quem não conseguiu ver a imagem. )
A placa se encontra em péssimo estado de conservação, com excesso de poeira, o que pode causar problemas para dissipar o calor, havendo sido utilizada de
maneira inadequada, o que nos dá o direito de recusar a sua garantia.
vamos realizar a análise técnica interna para verificar o estado dela e lhe atualizaremos o mais breve possível, mas não ressaltamos que produtos neste estado
não são aprovados para garantia.
Mesrno assim procederemos com os testes e verificaremos se está com problemas e se existe alguma alternativa.
Atenciosamente,
GALAX BRASIL

Essa parte do PESSIMO ESTADO DE CONSERVAÇÃO foi um absurdo, placa está sem detalhe algum, a não ser a fans que ficou levemente marrom devido as poeiras.

--- Post duplo é unido automaticamente: 12/12/2022 ---

Puts, era bom ter tirado umas fotos antes de enviar pra poder contestar isso, já fica o aviso pros próximos.

Vacilei de não tirar fotos antes de enviar, nunca imaginava que uma placa da marca(galax) que todo mundo elogia iria me mandar isso.
obs: Estranho que eles mandam um link de foto no emai, mas quando tento abrir diz que a foto foi excluida.

 

[insanee420]

Segue o texto que recebi da galax ( para quem não conseguiu ver a imagem. )
A placa se encontra em péssimo estado de conservação, com excesso de poeira, o que pode causar problemas para dissipar o calor, havendo sido utilizada de
maneira inadequada, o que nos dá o direito de recusar a sua garantia.
vamos realizar a análise técnica interna para verificar o estado dela e lhe atualizaremos o mais breve possível, mas não ressaltamos que produtos neste estado
não são aprovados para garantia.
Mesrno assim procederemos com os testes e verificaremos se está com problemas e se existe alguma alternativa.
Atenciosamente,
GALAX BRASIL

Essa parte do PESSIMO ESTADO DE CONSERVAÇÃO foi um absurdo, placa está sem detalhe algum, a não ser a fans que ficou levemente marrom devido as poeiras.

Digo a imagem do prnt.sc mesmo que tentei abrir aqui pra ver como estava a placa kkkk, mas bem estranho a resposta deles, a não ser que a placa esteja literalmente entupida de poeira no dissipador e nos fans, mas acho impossível ser esse o caso, pra ficar entupido só rodando por anos sem fan-stop e num lugar com muita poeira

 

[Kleber Comitre]

Digo a imagem do prnt.sc mesmo que tentei abrir aqui pra ver como estava a placa kkkk, mas bem estranho a resposta deles, a não ser que a placa esteja literalmente entupida de poeira no dissipador e nos fans, mas acho impossível ser esse o caso, pra ficar entupido só rodando por anos sem fan-stop e num lugar com muita poeira

Ah sim, entendi agora.
Então, exatamente como você disse! antes de enviar para o rma, joguei ar com compressor e limpei com pincel, placa está relativamente novinha, sem sinal de oxidação ou algo do tipo. Antes a garantia galax era 3 anos, agora é só 2 anos. Acredito que estão tendo problemas com as placas e estão jogando o b.o para o cliente. Ridiculo isso, mas irei atualizando vocês.

 

[Neukim]

Estou com minha RTX 3070 TI(placa para de dar video quando começo a jogar) no RMA da GALAX.
Eis que recebo esse email

Minha placa só estava com as fans um pouco sujas, pois elas são transparentes ( fan transparente depois que pega poeira, não fica brilhando a não ser que desmonte a placa) , e mesmo batendo ar do compressor e limpando com pincel não foi suficente para tirar toda a sujeira, do resto a placa está impecavel, usada 1 ano e meio.
Já estou desanimado, acredito que se já mandaram isso, vão dar um jeito de anular a garantia.
Ainda para piorar a situação, comprei usada de um amigo, ele fez o favor de criar o rma, mas se eu precisar ir na justiça, a nfe não está em meu nome.

Coisa estranha mandarem esse tipo de comunicado, ou recusa de uma vez ou nao recusa, ficam querendo colocando medo parece, preparando o campo pra nao aceitar.
Fica a lição mesmo de tirar uma foto sempre antes de enviar, pra qualquer situação, quando vender algo também.

 

[neo666]

Estou com minha RTX 3070 TI(placa para de dar video quando começo a jogar) no RMA da GALAX.
Eis que recebo esse email

Minha placa só estava com as fans um pouco sujas, pois elas são transparentes ( fan transparente depois que pega poeira, não fica brilhando a não ser que desmonte a placa) , e mesmo batendo ar do compressor e limpando com pincel não foi suficente para tirar toda a sujeira, do resto a placa está impecavel, usada 1 ano e meio.
Já estou desanimado, acredito que se já mandaram isso, vão dar um jeito de anular a garantia.
Ainda para piorar a situação, comprei usada de um amigo, ele fez o favor de criar o rma, mas se eu precisar ir na justiça, a nfe não está em meu nome.

Não tem cabimento algum negarem a garantia por usar a placa em um local com poeira, se fizessem isso comigo estaria abrindo um processo no JEC no dia seguinte.

Sobre o fato da NF ser em nome de outra pessoa, como é seu amigo dá pra ficar mais tranquilo mas no site eles mesmos dizem que basta ter a documentação da placa e da negociação.

Bom saber que apesar de terem "mudado de ideia" sobre a redução no período de garantia (ainda são 3 anos) agora eles usam esse tipo de muleta para tentar não atender. Lamentável.

Se puder mantenha a gente informado.

 

[thebrazilian]

No caso de GPU comprada em viagem pros EUA, alguma marca atualmente garante no Brasil?

 

[igormp]

No caso de GPU comprada em viagem pros EUA, alguma marca atualmente garante no Brasil?

Não.

 

[thebrazilian]

Não.

RIP 4090 de Miami

 

[Kleber Comitre]

Coisa estranha mandarem esse tipo de comunicado, ou recusa de uma vez ou nao recusa, ficam querendo colocando medo parece, preparando o campo pra nao aceitar.
Fica a lição mesmo de tirar uma foto sempre antes de enviar, pra qualquer situação, quando vender algo também.

Foi exatamente o que pensei, ou recusa ou dá garantia, não tem meio termo.

--- Post duplo é unido automaticamente: 14/12/2022 ---

Não tem cabimento algum negarem a garantia por usar a placa em um local com poeira, se fizessem isso comigo estaria abrindo um processo no JEC no dia seguinte.

Sobre o fato da NF ser em nome de outra pessoa, como é seu amigo dá pra ficar mais tranquilo mas no site eles mesmos dizem que basta ter a documentação da placa e da negociação.

Bom saber que apesar de terem "mudado de ideia" sobre a redução no período de garantia (ainda são 3 anos) agora eles usam esse tipo de muleta para tentar não atender. Lamentável.

Se puder mantenha a gente informado.

Se não derem garantia provavelmente irei fazer um termo de doação/venda com meu amigo e irei na justiça também, mas de todo caso estou esperando uma resposta. Qual for a decisão final irei postar aqui.

 

[WoodLegsSP]

Foi exatamente o que pensei, ou recusa ou dá garantia, não tem meio termo.

--- Post duplo é unido automaticamente: 14/12/2022 ---

Se não derem garantia provavelmente irei fazer um termo de doação/venda com meu amigo e irei na justiça também, mas de todo caso estou esperando uma resposta. Qual for a decisão final irei postar aqui.

Sabe se seu amigo usou pra minerar?
Esses caras sabem identificar o uso em mineração através da degrafação das memórias e se não me engano no termo de garantia da pra negar em caso de identificação de uso.

Fica esperto com isso.

 

[Kleber Comitre]

Sabe se seu amigo usou pra minerar?
Esses caras sabem identificar o uso em mineração através da degrafação das memórias e se não me engano no termo de garantia da pra negar em caso de identificação de uso.

Fica esperto com isso.

Supondo que ele tivesse minerado, teoricamente no e-mail eles já iriam anular a garantia alegando mineração, se mandaram o email com esse teor, quer dizer que não podem afirmar 100% que foi usada ou não para mineração.

 

[WoodLegsSP]

Supondo que ele tivesse minerado, teoricamente no e-mail eles já iriam anular a garantia alegando mineração, se mandaram o email com esse teor, quer dizer que não podem afirmar 100% que foi usada ou não para mineração.

Eu já acho que não, pois já deixaram bem claro que podem anular a garantia pelas condições da placa, podem ter dado uma amaciada pra depois jogar a bronca pro teu colo.
Mas é importante vc saber se ela foi minerada, pois se eles conseguem provar o uso excessivo da memória, vc pode ter dor de cabeça até mesmo com a justiça se estiver nos termos de garantia.

 

[sneak3]

Pra eles terem respondido isso, a placa devia estar uma sucata mesmo. E como vc já comprou usada nao da pra saber mesmo as reais condiçoes dela. Acho que eles estao certos e seu amigo zuou voce nessa venda.

 

[Dianbr]

Eu já acho que não, pois já deixaram bem claro que podem anular a garantia pelas condições da placa, podem ter dado uma amaciada pra depois jogar a bronca pro teu colo.
Mas é importante vc saber se ela foi minerada, pois se eles conseguem provar o uso excessivo da memória, vc pode ter dor de cabeça até mesmo com a justiça se estiver nos termos de garantia.

nao é possível provar que uma gpu foi usada na mineração. O "amarelamento" das memórias pode ser um indício mas não é uma prova cabal.

 

[WoodLegsSP]

nao é possível provar que uma gpu foi usada na mineração. O "amarelamento" das memórias pode ser um indício mas não é uma prova cabal

Quando falo mineração entenda "uso fora das especificações, overclock agressivo".
As memórias não queimam com uso dentro dos padrões.

 

[Dianbr]

Quando falo mineração entenda "uso fora das especificações, overclock agressivo".
As memórias não queimam com uso dentro dos padrões.

Queimam sim, todo eletrônico é suscetível a falha. Mas sim, o mais comum é trincar a solda BGA, seja das memórias ou do DIE. Ou mesmo queimar o resistor que leva energia para o trilho das memórias em caso de overclock muito forte por muito tempo. Mas de novo, é impossível uma perícia dar 100% de certeza que uma gpu queimou devido a mineração/deep learning/etc...