Procure um advogado na área pra te ajudar a conhecer melhor. Totalmente ultrapassada tua tese, amplamente vencida em tribunais e com ampla frente de jurisprudência. Sem nunca ter tido qualquer espaço para discussão, é basilar do CDC. Abraço, paremos porque não tem futuro a discussão! Nem sentido há!
Minha 1070 chegou...
Quase 5 MESES sem placa esperando várias promessas de "envio da nova placa", pra receber essa bostona usada, torta, arranhada, defeituosa kkkkkkkkkkkkk.
RMA Zotac Brasil TOP!
Placa mais reta que o S do Senna (além de suja e com arranhão monstro):
Olha a metade da barra de led escapulindo do logo (Nova tecnologia RGB advanced... avança além da placa)
Sem falar dos +7 arranhões que tem pela placa, a caixa de papelão qualquer, o já conhecido papel bolhas-estouradas e por aí vai.
Mandei uma placa bonitinha, cuidei como se fosse um filho. Só tinha o defeito em uma das ventoinhas.
Juliano ainda está no comando? Chuta que é macumba, cambada de pilantra essa galera e a Zotac está pouco se lixando mesmo, na época que tive problema com a minnha 780 eles acabaram trocando por uma 980.
Sim, ele sempre esteve.
Pois é.
No final de junho minha RTX 2060 da Zotac quebrou.
O PC simplesmente desligou enquanto eu estava jogando Metro Exodus e não ligou novamente.
Testei desligar todos os outros componentes, trocar pentes de RAM mas não ligava mais. Quer dizer, todos os fans e leds ligavam, incluindo o fan da GPU, mas o led do HDD não piscava, os leds do teclado também não, e não dava vídeo.
Como meu PC usa um processador série F, eu não tinha como testar se o problema era placa de vídeo ou placa mãe, e também não tenho o speaker da placa mãe para escutar os bipes. Porém, dado que havia energia no PC, eu estava imaginando que a GPU era o problema. Eu não queria que fosse verdade, então fui buscar uma segunda opinião. Levei em uma assistência aqui ao lado, onde detectaram que realmente o problema era na placa de vídeo.
Eu já estava p* da vida, porque quebrar uma placa de vídeo agora, com dólar nas alturas, mineração de Bitcoin bombando, e falta de chip dado ao COVID, é o pior timing da história. A placa já custava mais do que o dobro de quando eu comprei (e eu já havia pagado caro!). O pior é que a compra havia sido feita a pouco mais de um ano, então a placa era nova, mas tinha acabado de sair da garantia (era o que eu pensava).
Eu já estava decidido em mandar a placa pra Getech, o Paulo de Santos, Hartech ou qualquer outro conhecido técnico de placas de vídeo, que ia me cobrar, no mínimo 900 reais + envios. Porém, quando peguei a caixa, vi que ela tinha 2 anos de garantia se fosse registrada no site após a compra. Pois bem, o primeiro ano seria com a Kabum, o segundo seria direto com a Zotac, mas eu, tampouco, havia feito o registro (fuck).
Foi só aí que eu comecei a ver que existiam problemas com o RMA da Zotac, e também só aí que eu vi o quão importante seria ter pago um pouco a mais por uma placa com 3 anos de garantia (a Zotac normalmente é a mais barata. Parece que tem um motivo pra isso...).Pra minha surpresa, descobri que não é mais preciso registrar a placa antes para ter 2 anos de garantia (cool). Enviei o pedido de RMA no site deles, anexando a cópia da nota da Kabum, e recebi uma mensagem automática avisando que eles haviam recebido o protocolo.
Abri um chamado no chat só para saber quanto tempo demoraria. Fui informado que em até 48h receberia uma resposta por e-mail. Quase no final do prazo (abri na terça de 21h, recebi resposta na quinta, 20h40), recebi um e-mail da Zotac USA (um tal de Vincent), me perguntando o endereço da minha casa, bem como se o serial que enviei estava correto. De fato não estava (troquei um 3 por um 4 na hora de digitar). Legal que perceberam logo no começo de tudo e isso não atrapalhou o processo.
No dia seguinte eu já recebi outro e-mail da Zotac USA, dessa vez de uma pessoa chamada Maria. Fui informado que o RMA havia sido aprovado, e que eu deveria seguir as instruções de um arquivo em anexo. Também de que, de agora em diante, eles não mais responderiam, e tudo deveria ser direcionado pro e-mail da Zotac BR (o tal do Juliano)
No arquivo anexo, como vocês podem ver abaixo, algumas instruções. Como alguns aqui já haviam dito, não enviamos mais para o endereço da representante do Brasil. Eles se escondem atrás de uma Caixa Postal. Então se desse alguma merda, o caminho seria ir pra justiça, porque nem bater na porta deles daria. Outro ponto importante é que deram 15 dias para que o produto chegasse lá, porém eu não estava na cidade, e não poderia mandar rápido a placa, pois só voltava na semana seguinte (fuck again).
O prazo vencia na sexta-feira, e eu voltei na segunda à noite para casa, tempo suficiente para correr nos Correios e enviar um Sedex normal, que tem prazo de 3 dias para chegar. Enviei sem a caixa externa, para ficar com o registro do prazo da garantia (2 anos), caso precisasse ir aos tribunais. O pacote chegou um dia antes do prazo final do RMA e no fim do prazo do Sedex, na noite de quinta. Eu prontamente mandei um e-mail com print da tela dos Correios, para que ficasse registrado, caso alegassem que receberam depois. No dia seguinte, sexta, eles retiraram o pacote na agência (ufa! Deu tempo).
No sábado eu recebi um e-mail automático informando que o pacote havia sido recebido. Bom, significa que, ao menos, teria alguém trabalhando no Brasil, nem que seja pra inputar informação no sistema deles. Nesse e-mail fui informado que o prazo de resolução total seria de 30 dias. Aqui não restava mais nada a fazer, a não ser esperar. 30 dias daria em 16 de Agosto, e eu já estava me imaginando com outra placa nessa data.
Hoje, dia 03/08 fui surpreendido ao receber pelos Correios um pacote da Zotac. Mas eu não tinha recebido nenhum e-mail de confirmação de envio ou coisa parecida. Bom, ao menos chegou.
Ao abrir o pacote azul, encontrei a mesma caixa que eu havia enviado. Pensei que poderiam ter consertado e devolvido, ou que tacaram uma refurbished lá e pronto. Seria ótimo se fosse isso... Seria. Dentro do pacote havia uma carta dizendo que minha garantia havia sido recusada por oxidação! Abaixo segue foto da carta e placa.
Não me restam alternativas. Agora é justiça...A vontade de resolver com as mãos é grande. Mas tentei olhar a placa e ver se realmente estava oxidada. Não estava quando mandei. Algumas fotos para verem o estado dela (agora um belo peso de papel)
Meu Deus haha zotac é uma desgraça. Also, você fez reclamação no consumidor.gov? Dizem que é a mesma coisa de ir ao Procon.
Sim reclamei por la também , eles sempre citando cláusulas , que é com fabricante etc. Ficou para essa semana a kabum enviar uma outra placa , advgado concordou em esperar mais um semana para resolver de uma vez, não resolvendo somente jurídico.
Também fui de asus (strix) até agora só tive experiência com a EVGA, os 2 contras são o envio + custo pros EUA, e que dificilmente eles mandam uma placa lacrada, em contra partida, várias vezes eles mandam um modelo superior. Eu mesmo tive uma 1070ti que virou uma 2070 e agora estão me enviando uma 2070 super. Que irei vender sem nem usar para abater do valor da Asus que peguei.
se n me engano tb n tem representacao nacional, so pela loja que vc comprou(se estiver no prazo de 1 ano)
Tente arrumar outro cabo pra testar, antes de começar uma saga com o bendito rma deles.
primeiro ano eh rma direto com a loja geralmente(kabum,tera,pichau etc), se for acionar rma tenta por eles antes de ficar preso na da zotac.
Então na verdade a Nvidia Brasil tá pouco se lixando pra isso porque eles apenas licenciam a tecnologia das placas, mas a responsabilidade de garantia é da fabricante mesmo.
Amigo, meu caso foi IGUALZINHO ao seu. Enviei a placa pra Maringá/PR e esperei 31 dias exatos (o prazo por lei é 30 dias).
Amigo, antes de entrar nessa saga, se certifica que o problema é a VGA. Tem fonte, placa-mãe, memória, monte de coisa ainda pra testar aí antes de confirmar o problema na VGA.
Fica a dica pra quem passar por esse tipo de abuso com as grandes lojas ou quaisquer outras mesmo.
