Bem, tenho um R5 3600 que ultimamente anda apresentando muita tela azul mesmo em stock, comecei a suspeitar de que talvez ele tenha algum problema mesmo que não consiga identificar com precisão algo que comprove isso; fisicamente está normal. Sempre usei overclock leve nas peças do meu PC, mas até pra apurar melhor, resolvi retirar de todos os componentes e usar sem... e o problema persiste - Fiz vários testes e nenhum aponta erro nos componentes, mesmo no processador. Ainda assim, estou convicto de que o processador tem alguma culpa porque uso ele em um PC secundário, e ao testar esse PC com um R5 5600X que tenho na maquina principal, os sintomas desaparecem.
Resolvi procurar por relatos de problemas semelhantes e possíveis soluções para essa situação e foi aí que achei esse tópico. Assim, fiz a leitura de todos os relatos aqui e tentei realizar o RMA no Formulário Global da AMD conforme a experiência de vocês.
É importante porque é um caso específico e que vejo alguns em dúvida: Esse processador foi adquirido por cerca de 900/1000R$, no Aliexpress por mim, em setembro de 2019 (tem dois anos de vida quase), sem NF, não tenho seu cooler, apenas a caixa e o manual dele; então não tinha muita expectativa de conseguir um RMA e já o adquiri por valor mais baixo consciente da possível e aparente falta do RMA.
Cronograma:
Fiz o pedido
no dia 01/07/2021 através do formulário global. (Coloquei o número de série do processador e alguns dados a mais que pedem e relatei os problemas de tela azul e crash aleatórios).
No dia 02/07/2021 a AMD me retornou por email falando que o RMA dessa só seria possível atrás do vendedor/fornecedor local, alegaram que não era possível sua aprovação visto que o serial indicava que era produzido e distribuído na China.
No dia 03/07/2021 retornei argumentando que de fato, era um produto importado da China, mas que a posição oficial da AMD é de que há um RMA global do qual é possível ser feito diretamente com a mesma independente de onde o adquiri. (Apontei dados da AMD que confirmam isso, enviei fotos da caixa do meu processador, dele, do manual, etc... ).
No dia 04/07/2021 me retornaram com a mesma alegação, apenas mencionando que de fato o RMA era Global, mas que o RMA da minha peça deveria ser solicitado com o vendedor local. (de forma bem simples e rasa mesmo, sem algum dado ou argumentação mais elaborado).
No dia 05/07/2021 Retornei a eles perguntando se tinham dados que comprovava essa necessidade de um produto chinês ter um RMA com vendedor local, e voltei a ressaltar os mesmos dados que já havia levantado no dia 03.
No dia 06/07/2021 Ignoraram todo o dialogo e debate que estava acontecendo e apenas me avisaram que o RMA estava aprovado, que a Sir Company entraria em contato comigo nos próximos 2/3 dias úteis para que pudesse enviar a peça pra inspeção, além de alguns cuidados que deveria ter no envio deste.
* Não me perguntaram nada e nem pediram informações sobre o defeito - ficou apenas o meu relato no formulário mesmo. (Mas tenho vídeo e foto mostrando as telas azul na maquina se solicitarem).
Irei atualizando vocês do que vem a seguir.
Att:
No dia 07/07/2021, a Sir Company entrou em contato comigo mandando preencher um termo de responsabilidade (Achei complicado porque não tenho o endereço da loja chinesa, então inseri apenas o nome dela e preenchi os demais dados normalmente; com a apresentação da assinatura de duas testemunhas conforme é solicitado - mesmo vendo em relatos aqui que era dispensável), além de algumas instruções e um código para postagem reversa.
No dia 08/07/2021, fiz o envio do produto e tbm retornei o termo de responsabilidade preenchido e escaneado por email mais algumas instruções básica que tinham pedido. (É um código para envio via sedex e ainda tem a disposição a aquisição de embalagem para postagem do produto, já incluído no código reverso; achei interessante esse cuidado deles). Agora é aguardar o produto chegar até eles e ver o que acontecerá em seguida.
* Como não tenho NF, apenas forneci um doc impresso na caixa do processador comprovando que realizei a compra no Ali e em meu nome. (A Sir Company pede NF na caixa do produto e não tenho pra oferecer, então tentei fornecer algo conforme alguns relatos aqui). Bem, em tese, se o RMA é global, nem todas aquisições terão NF visto que é um instrumento específico de regulação própria do nosso país, então creio que preencha essa lacuna para comprovação.
Até o momento dessa Att, dá para perceber que o atendimento do RMA da AMD é muito bom e que estão sendo bem ágeis até este momento, tive maior dificuldade em convencer o atendente da AMD em aprovar o RMA pelo produto ser Chinês, mas já tinha ciencia que iria acontecer, então ok.
Att:
No dia 12/07/2021, o processador foi entregue para Sir Company, segundo os correios.
No dia 14/07/2021 recebi dois emails do suporte da AMD:
* Um falando que o produto foi recebido e que será feita sua inspeção;
* O outro falando que o produto foi inspecionado com sucesso e que foi aprovada sua substituição, que devo ficar no aguardo de um novo email esperando a confirmação de uma nova peça do qual substituirá esta.
Os emails foram enviados fora de ordem, primeiro recebi o email da aprovação da substituição da peça, pra depois receber um afirmando que o processador foi entregue a eles.
Os vídeos e fotos que falei sobre o problema do processador, em nenhum momento foi solicitado - para AMD, além da inspeção; ficou disponível somente o meu relato.
Bem, RMA aprovado de um processador comprado no Ali (só ele, caixa, manual do processador e sem cooler - nem mencionei a falta do cooler visto que pelos relatos a AMD não iria criar problemas por isto) e terá um final feliz pelo visto; agora é esperar a Sir Company entrar em contato para uma proposta de reembolso ou para fornecer uma nova peça.
Envie um comprovante junto com a caixa do processador mostrando que paguei 900/1000R$ nele em 2019, que comprei no Ali e no meu nome; se fornecido o reembolso conforme é esperado segundo os relatos por aqui, vamos ver como a AMD irá proceder com o valor e o prazo.
O RMA internacional da AMD está se confirmando excelente - os prazos estão sendo bem ageis até o momento.
Vou mantendo esse relato atualizado.
Att:
No dia 20/07/2021 resolvi entrar em contato com a Sir Company perguntando sobre a falta de contato deles visto que a AMD avisou que entrariam em contato. (Até acredito que eles estão indo bem e no prazo, mas resolvi colocar essa leve pressão para eles não "esquecerem", e também porque apenas a AMD tinha se manifestado sobre a aprovação do RMA. (Queria uma confirmação deles tbm).
Poucos minutos depois de entrar em contato com a Sir Company, uma funcionaria deles entrou em contato avisando que deveria ignorar os emails automáticos da AMD e aguardar o contato da Katia, já que ela é responsável pelo estoque; iria analisar se tem o produto para reposição ou se seria fornecido o reembolso.
Apenas respondi ela em seguida agradecendo o ágil contato e falando que me senti esclarecido com a informação e que iria aguardar o contato da Katia.
No dia 21/07/2021 a Katia entrou em contato confirmando que não tinha o produto para reposição e para enviar os meus dados bancários para fazer um reembolso de 1950 Reais no dia 13/08/2021. (Processador me custou entre 900/1000R$ em 2019).
Nessa etapa, seguindo bem adentro o relato do
@Electric Squall.
RMA impecável até aqui, muito satisfeito com o atendimento deles e com o valor de reembolso. (Posso pegar um 5600X pro PC secundário e ainda sobra).
Atualizo vocês as próximas informações.
Att:
No dia 03/08/2021 o depósito do valor mencionado foi realizado, segundo a Katia, a previsão era para o dia 13/08/2021, então recebi o valor antecedente a data prevista. Todo o processo teve duração por média de uns 30 dias +/- como podem ver; desde o preenchimento do formulário até o ressarcimento.
No dia
11/08/2021 recebi um email da mesma afirmando que fez o depósito no dia 03/08/2021 - conforme mencionado acima, e que o RMA chegava ao seu fim.
RMA finalizado.
Sem dúvidas foi uma experiência excelente com este RMA fornecido pela AMD, apesar de uma situação de contras na solicitação, meu pedido foi atendido e o meu produto com defeito ressarcido, e a Katia e o pessoal da Sir Company sempre foram atenciosos e prestativos. Muito satisfeito não apenas com os processadores Ryzen da AMD, como agora com o seu Pós Venda.