O que eu acho é que isso é repassar a responsabilidade para outro, a não ser que esse serviço de troca de tela fosse ofertada como os LGs na Coreia do Sul. Ou então fosse um celular divulgado como tela inquebrável, como o aqueles Moto Force (no caso do S7, a resistência é a riscos e não a quedas). Não tem absolutamente nada no termo de garantia em relação a isso.
Se meu óculos cair e quebrar a lente, a culpa é da fabricante tbm? Claro que não. Mas poderia exigir caso estivesse no termo de garantia, o que não é o caso.
Por isso que acho que é coisa do típico HueBR que se acha cheio de direitos que não tem. É simples, você não tem direito pq não tem no termo de garantia, simples assim.
Essa garantia deveria funcionar para aqueles que tiveram a tela quebrada não por mau uso (tipo aquelas telas que quebram sozinhas carregando, ou dentro do bolso) e colocaram como cortesia para os hueBR cheio de direitos pararem de encher o saco.
