Isso é complicado porque (no caso dessas lojas menores) quem vai para o Reclame Aqui é quem tem problema, invariavelmente a gente acaba tirando conclusões precipitadas sem saber o volume total de vendas bem sucedidas daquela loja.
E vale aqui pro fórum também: Muita gente faz questão de se registrar/abrir um tópico para reclamar de determinado produto quando o universo de compradores satisfeitos tende a ser muito maior.
Neste caso específico da "Dona Coruja", o pouco tempo de cadastro dela no Reclame Aqui (8 meses) me deixa mais receoso do que a quantidade de reclamações em si, que não são muitas.