[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[RevolutionZ]

Como eu moro no agreste de Pernambuco, o frete saiu ainda mais caro do que o seguro , foi uns 110 de seguro, e uns 130 do frete via Sedex.

No teu caso e no do @yuri_mhb , antes de enviar a placa de volta, eles mandam algum relatório ou vídeo mostrando o que foi feito e se a placa de fato está funcionando conforme esperado?

No meu caso, eu sei que eles devem trocar a pasta térmica e espero que façam o mesmo com os thermalpads, mas, queria poder ver o estado da placa antes dela ser enviada de volta. Porque se não chegar de acordo, não vou querer gastar outra grana com novo envio.

Infelizmente ele só trabalham no "confia" não te mandam nada, só faz e te envia. Estou iniciando um processo contra eles pois já mandei a placa 2x pro RMA e eles trocaram o PCB sem me avisar e trocaram o numero de serie da placa e não me provaram a origem do "novo" PCB. Tenho receio que seja um PCB em condições pior do que mandei e como não posso abrir a placa pra verificar recusei o recebimento dela. No momento estou aguardando a resposta do Procon e logo depois vou pro JEC.

 

[RevolutionZ]

Infelizmente ele só trabalham no "confia" não te mandam nada, só faz e te envia. Estou iniciando um processo contra eles pois já mandei a placa 2x pro RMA e eles trocaram o PCB sem me avisar e trocaram o numero de serie da placa e não me provaram a origem do "novo" PCB. Tenho receio que seja um PCB em condições pior do que mandei e como não posso abrir a placa pra verificar recusei o recebimento dela. No momento estou aguardando a resposta do Procon e logo depois vou pro JEC.

Galera deu certo resolveram no Procon mesmo nem precisou ir ao Juizado.

 

[GRM]

Galera deu certo resolveram no Procon mesmo nem precisou ir ao Juizado.

Reembolsaram ou decidiram te dar outra placa nova?

 

[RevolutionZ]

Vão reembolsar o valor atualizado desde 01/08/2021, conforme índice INPC-IBGE, total R$ 11.536,74.

 

[Dianbr]

Vão reembolsar o valor atualizado desde 01/08/2021, conforme índice INPC-IBGE, total R$ 11.536,74.

é isso ai, tem que correr atrás dos seus direitos! agora da pra chamar uma 4090 e ainda sobra um troco

 

[RevolutionZ]

é isso ai, tem que correr atrás dos seus direitos! agora da pra chamar uma 4090 e ainda sobra um troco

To pensando em uma 4070 Ti que vai ser bem próxima da 3080 Ti e o resto da grana comprar a câmera nova pro meu trampo!

 

[Skittles]

Mandei minha placa pra garantia da Asus, buscaram ontem. Vou atualizando conforme for desenrolando.

 

[flep]

Só postando aqui

Sobre a cobertura para terceiros (Placas revendidas pelo comprador original), apenas duas marcas se posicionam sobre o assunto. A Galax oferece cobertura desde que o procedimento seja feito pelo comprador original e a EVGA diz ter cobertura, embora não especifique condições. Deixo claro que não sou especialista na área e meu conhecimento se resume a pesquisas na internet, mas ao que parece a garantia legal incide sobre o produto, então não poderia ser negada em caso de revenda. Já a garantia contratual tem outra abordagem, uma vez que trata-se de um contrato entre partes e uma vez que o produto seja vendido ou repassado esse novo proprietário não faria parte do contrato original, invalidando assim a garantia.

Olá pessoal

Acredito que essa parte do post original na pag 1 precisa ser editado.

Consultei o Procon sobre isso e segundo eles, isso não procede.
Segundo eles, qualquer garantia dada ao produto, seja legal ou a estendida (contratual, dada pelos fabricantes acima do período legal) pertence ao produto, e não o consumidor.

Por mais que algumas marcas possam querer argumentar contra isso e até colocar nas suas páginas que somente o comprador original pode acionar a garantia, isso não possui validade legal.

A única coisa que é necessário para um segundo dono é comprovar que a placa foi adquirida de forma legal, ou seja, ao comprar um produto ainda com garantia, você e o dono original devem fazer um termo de venda entre pessoas físicas informando seus dados e os do produto (modelo, serial number) e assinar em cartório (ou certificado digital).

Com isso podem acionar a garantia, se negarem, acionem o Procon.

 

[MarcoAntonio017]

Só postando aqui


Olá pessoal

Acredito que essa parte do post original na pag 1 precisa ser editado.

Consultei o Procon sobre isso e segundo eles, isso não procede.
Segundo eles, qualquer garantia dada ao produto, seja legal ou a estendida (contratual, dada pelos fabricantes acima do período legal) pertence ao produto, e não o consumidor.

Por mais que algumas marcas possam querer argumentar contra isso e até colocar nas suas páginas que somente o comprador original pode acionar a garantia, isso não possui validade legal.

A única coisa que é necessário para um segundo dono é comprovar que a placa foi adquirida de forma legal, ou seja, ao comprar um produto ainda com garantia, você e o dono original devem fazer um termo de venda entre pessoas físicas informando seus dados e os do produto (modelo, serial number) e assinar em cartório (ou certificado digital).

Com isso podem acionar a garantia, se negarem, acionem o Procon.

Bom demais, mas temos isso documentado em algum portal oficial?
-
Desculpe a desconfiança, mas jurisprudência no Brasil é uma piada. Em um lugar funciona de um jeito, em outro não. E o Procon idem.

 

[flep]

Bom demais, mas temos isso documentado em algum portal oficial?
-
Desculpe a desconfiança, mas jurisprudência no Brasil é uma piada. Em um lugar funciona de um jeito, em outro não. E o Procon idem.

Na real nesses caso o funcionamento é ao contrário.
Se no CDC não tem artigo nenhum falando que um "segundo dono" não teria direito a garantia, então qualquer tentativa de estipular isso via contrato não tem validade.

Procon não é piada nenhuma, Procon segue o CDC em qualquer local.

 

[HalJordanGL2814]

Atualizando aqui o meu caso com a Gigabyte RTX 3080 VISION OC 10G:
"No momento o seu produto está em testes. E Foi realizada somente a troca de pasta térmica pois estava bem ressecada. Assim que concluir os testes estaremos enviando o vídeo com o produto funcionando perfeitamente bem." "Conforme solicitado pelo senhor, segue o link com o vídeo do seu produto funcionando:"


"Pelo vídeo, dá pra ver que a temperatura da GPU por conta da mudança da pasta térmica parece ter normalizado. Mas, me chamou a atenção que os fans estavam operando a 75% da capacidade mesmo em bancada aberta. Sei que o Furmark gera bastante aquecimento e talvez tenha sido por causa dele. Mas, queria saber como ficaram as temperaturas da memória e do hot spot, se tiveram uma melhora ao resfriar melhor a GPU. Como são áreas refrigeradas pelos thermal pads, é mais pra entender se está tudo ok com eles tbem. Mais uma vez, obrigado!"

"Estaremos direcionando o seu e-mail para o nosso time de suporte técnico, assim poderão auxilia-lo. Time Suporte: Por gentileza, verificar a solicitação do cliente abaixo e auxilia-lo. Qualquer dúvida estamos à disposição."

Pelo status do RMA, o mesmo já aparece como enviado. Tô na torcida que essa troca da pasta tenha melhorado as temps do entorno do die da GPU tbem, já que as temps das memos e do hot spot estavam bem altas antes.

Só acho bizarro esse descaso da Gigabyte com as pastas térmicas que vem de fábrica. Uma placa que não tem nem um ano de uso e já acontece isso. Com a 2070 Super que tive foi a mesma coisa. Vinha escolhendo a marca por conta da garantia dentre outras coisas, mas, na próxima troca vou repensar isso e talvez ir de MSI.

Se não fosse porque perde a garantia, eu mesmo ia trocar a pasta por uma Kryonaut da vida e os thermal pads pelos Gelid Extreme de 2mm.

 

[igormp]

Só acho bizarro esse descaso da Gigabyte com as pastas térmicas que vem de fábrica. Uma placa que não tem nem um ano de uso e já acontece isso. Com a 2070 Super que tive foi a mesma coisa. Vinha escolhendo a marca por conta da garantia dentre outras coisas, mas, na próxima troca vou repensar isso e talvez ir de MSI.

Não é só a gigabyte que teve esse tipo de problema, redução de custos dá nisso.

 

[ksio89]

Segundo o site da PNY, a garantia é de 3 anos, ao menos na teoria. Na prática eu já não sei, pois sem representação oficial no país eu tenho minhas dúvidas se honram essa garantia. Fonte:

https://www.pny.com/file%20library/company/support/product%20brochures/geforce%20graphics/warranties%20and%20policies/3-year-limited-warranty.pdf

 

[HalJordanGL2814]

Atualizando aqui o meu caso com a Gigabyte RTX 3080 VISION OC 10G:
"No momento o seu produto está em testes. E Foi realizada somente a troca de pasta térmica pois estava bem ressecada. Assim que concluir os testes estaremos enviando o vídeo com o produto funcionando perfeitamente bem." "Conforme solicitado pelo senhor, segue o link com o vídeo do seu produto funcionando:"


"Pelo vídeo, dá pra ver que a temperatura da GPU por conta da mudança da pasta térmica parece ter normalizado. Mas, me chamou a atenção que os fans estavam operando a 75% da capacidade mesmo em bancada aberta. Sei que o Furmark gera bastante aquecimento e talvez tenha sido por causa dele. Mas, queria saber como ficaram as temperaturas da memória e do hot spot, se tiveram uma melhora ao resfriar melhor a GPU. Como são áreas refrigeradas pelos thermal pads, é mais pra entender se está tudo ok com eles tbem. Mais uma vez, obrigado!"

"Estaremos direcionando o seu e-mail para o nosso time de suporte técnico, assim poderão auxilia-lo. Time Suporte: Por gentileza, verificar a solicitação do cliente abaixo e auxilia-lo. Qualquer dúvida estamos à disposição."

Pelo status do RMA, o mesmo já aparece como enviado. Tô na torcida que essa troca da pasta tenha melhorado as temps do entorno do die da GPU tbem, já que as temps das memos e do hot spot estavam bem altas antes.

Só acho bizarro esse descaso da Gigabyte com as pastas térmicas que vem de fábrica. Uma placa que não tem nem um ano de uso e já acontece isso. Com a 2070 Super que tive foi a mesma coisa. Vinha escolhendo a marca por conta da garantia dentre outras coisas, mas, na próxima troca vou repensar isso e talvez ir de MSI.

Se não fosse porque perde a garantia, eu mesmo ia trocar a pasta por uma Kryonaut da vida e os thermal pads pelos Gelid Extreme de 2mm.

Minha RTX 3080 VISION OC 10G chegou hoje. Fiz alguns testes novamente no RDR2, que é um jogo que sempre estressa bastante as temperaturas. Abaixo seguem imagens do antes e depois com o monitoramento do RivaTuner:

A rotação dos fans, comparado ao que estava, reduziu aí uns 20%, e a temperatura do hot spot melhorou absurdamente, coisa de uns 20 °C. As memórias pioraram uns 6 °C, e a rotação dos fans do gabinete permaneceu praticamente a mesma.

Entendo que testes em bancada feitos por eles usando Furmark sempre vão ter resultados melhores do que em um gabinete fechado, mas, confesso que esperava uma temperatura um pouco mais baixa no core da GPU e nas memórias, mas, é o que temos pra hoje.

Minha vontade era trocar a pasta e os thermals pads por outros de qualidade melhor, mas, acho que com isso eu teria que dar adeus à garantia.

Diante de tudo, considerei como boa (não excelente) a experiência com a garantia da Gigabyte.

 

[cmguigamf]

Pessoal que já usou as GPUs da Asrock (AMD/Intel), como foi a experiência de vocês? Precisou acionar a garantia mais do que com outras marcas, ou são placas duráveis?

Até hoje eu tive sorte e nunca precisei fazer RMA de placas nos PCs que eu tive (um com placa da nVidia, não lembro qual, até 2013, depois uma GTX 670 da MSI até 2018, e essa RX 560 da Powercolor que tá me durando desde então). Mas nunca se sabe né...

Pergunto isso porque uma A750 da Asrock (12 meses de garantia) tá por 1800 (cartão), e 210 reais a menos que a versão LE da Intel (que tem 36 meses de garantia). Não sei se vale arriscar.

 

[Skittles]

Recebi e-mail da Asus hoje dizendo que está aguardando peças pra reparo. Fiquei wtf.

Eles se querem informaram o que aconteceu, eu teoricamente não teria que autorizar o reparo? Não falaram mais nada, só isso.

 

[kapiel10]

Só atualizando aqui, enviei na semana passada a declaração com minha firma reconhecida de que a placa foi adquirida de terceiros, e hoje recebi o e-mail de confirmação de aceite do RMA.

Agora, preciso enviar a placa pra eles. Só o que achei meio foda foi da gente ter que arcar com os custos de envio, mas, paciência!

E também ficar sem poder usar o PC até se resolver

deu muito trabalho para fazer essa firma ?

o Brasileiro médio é tão desconfiado em dar nota fiscal mesmo você dizendo que a placa tem 3 anos de garantia que eu fico imaginando como fazer para convencer o mesmo a fazer firma e reconhecer no cartório

 

[stanypks]

Pessoal tudo bom , to pensando em trocar a gpu e gostaria de saber , alem da galax quais marcas estão dando 3 anos de garantia aqui no brasil?

 

[glass]

deu muito trabalho para fazer essa firma ?

o Brasileiro médio é tão desconfiado em dar nota fiscal mesmo você dizendo que a placa tem 3 anos de garantia que eu fico imaginando como fazer para convencer o mesmo a fazer firma e reconhecer no cartório

O brasileiro normal não quer nada no nome dele, pois não confia em ninguém né, acha que pode ser algum rolo e um processo, muito pouca gente sabe dos procedimentos de garantia de terceiros.

Pessoal tudo bom , to pensando em trocar a gpu e gostaria de saber , alem da galax quais marcas estão dando 3 anos de garantia aqui no brasil?

MSI, Gigabyte (Algumas linhas acho que dão até 4 anos?), Asus.

 

[kapiel10]

O brasileiro normal não quer nada no nome dele, pois não confia em ninguém né, acha que pode ser algum rolo e um processo, muito pouca gente sabe dos procedimentos de garantia de terceiros.


MSI, Gigabyte (Algumas linhas acho que dão até 4 anos?), Asus.

só para você ver o perrengue que passei

A garantia da MSI é do estorno do valor pago que consta na nota fiscal, eles não tentam consertar e nem dão outra placa, só fazem o estorno do valor pago

Até ano passado a MSI dava garantia para qualquer um que tivesse a nota fiscal, eu poderia ser o quarto, desde que eu tivesse a nota fiscal não teria problema, mesmo a nota fiscal estando no nome de outro pessoa faziam o deposito do dinheiro na minha conta, aí ali por volta de outubro mudaram as politicas e passaram a depositar dinheiro apenas na conta bancária do titular da nota fiscal

Em janeiro de 2023 minha placa da msi queimou com apenas 1 ano e 1 mês, eu tinha pago mais caro nela no ano passado dos que as concorrentes de outras marcas por causa da garantia , aí tive esse azar, tive que entrar em contato com quem me vendeu, depois disso descobri que quem me vendeu não era quem comprou e sim o tio dele, ou seja, a nota fiscal estava no nome do tio dele, fiquei mais de 30 dias conversando com ele e ele com o tio dele para tentar convencer o tio a APENAS me passar os dados da conta bancária. O tio do cara era tão desconfiado que nem a conta bancária queria me dar , acho eu que estava achando que era golpe ou algo do tipo, só após 1 mês que consegui a conta bancária e cpf do tio do cara e com esses dados consegui acionar o RMA da msi e com isso o dinheiro foi para a conta do tio e depois foram honestos e me devolveram o valor que paguei e o restante ficou com eles

se eu passei todo o perrengue para saber apenas a conta bancária e cpf do cara eu fico imaginando o que o cara que não entende nada disso vai achar quando eu disser que quero reconhecer uma firma no cartório, o cara vai fugir de mim mais rápido que o flash

 

[ursinho pimpão]

Alô criançada

Tenho uma dúvida fora do tópico mas é bem rápida e mais ou menos relacionada, então decidi perguntar aqui ao invés de criar um tópico novo no fórum apropriado:

Existe um tópico como este mas para informações sobre garantia de placas-mãe?

 

[insanee420]

Alô criançada

Tenho uma dúvida fora do tópico mas é bem rápida e mais ou menos relacionada, então decidi perguntar aqui ao invés de criar um tópico novo no fórum apropriado:

Existe um tópico como este mas para informações sobre garantia de placas-mãe?

Não mas até onde sei a MSI oferece 3 anos também em mobo e de resto é 1 ano sem exceção

 

[ursinho pimpão]

Não mas até onde sei a MSI oferece 3 anos também em mobo e de resto é 1 ano sem exceção

Grato, foi isso mesmo que li por aí, exceto que a Gigabyte e ASUS oferecem 1 ano de garantia com eles mesmo mas a ASRock não tem representação no Brasil, então você fica na mão do lojista.

--- Post duplo é unido automaticamente: 02/07/2023 ---

Agora uma pergunta relacionada: alguém tem experiência com a Acer? Eles começaram a fabricar placas de vídeo no último ano, mas parece que eles já vendiam outros produtos aqui no Brasil faz um tempo. Pergunto isso pois talvez compre um modelo futuro da Arc da Intel, e a Acer fabricou umas A770 (que não estão mais à venda no Brasil).

 

[HalJordanGL2814]

deu muito trabalho para fazer essa firma ?

o Brasileiro médio é tão desconfiado em dar nota fiscal mesmo você dizendo que a placa tem 3 anos de garantia que eu fico imaginando como fazer para convencer o mesmo a fazer firma e reconhecer no cartório

Só o de ir no cartório.

O reconhecimento foi o da minha firma, e não do vendedor, então, foi super tranquilo.

 

[danilospina]

Pessoal, sobre rma da MSI ou PNY, qual menos pior? ambas oferecem 3 anos? Ariscariam a comprar na AMAZON?
Vendido e entregue pela própria Amazon ou seja, vou ter NF.