[TÓPICO DEDICADO] RMA na AMD do Brasil

Acho que os Correios devem estar sobrecarregados por causa da BF e datas comemorativas de fim de ano, comprei um filtro de linha demorou um pouco e ainda me entregaram no Domingo, carteiro disse que era por causa do volume de cargas estava alto, por isso estava tendo expediente fora de data.
 
Ótimas noticias :)

O R7-1700 já está em minhas mãos e acabei de instalar. Veio com um 'wraith' de cinco pás (existe a variante de 7) e foi produzido na semana 39 de 2017. Ainda não testei no Linux, mas no Windows ele opera com menos voltagem e menor temperatura. É outro animal...

Antes mesmo do resultado dos testes, fica já o meu mais sincero agradecimento à AMD e sua representante no Brasil. Depois que o mal entendido inicial foi esclarecido, recebi todo o suporte possível durante o procedimento de RMA, inclusive com vários contatos telefônicos sempre me posicionado quanto ao andamento do chamado.
 
Você precisa checar a parte de cima do chip:
Ex:

SKU: YD1700BBM88AE
BATCH: UA 1706PGT
SERIAL: 9R6xxxxxxxxxx


UA [2 dígitos - ANO] [2 digitos - SEMANA] [3 letras-Montagem e Difusão do chip]

UA 1706 PGT
UA [AA][SS] [1][2][3]

AA -> Ano
SS ->Semana

1 -> Locação ATMP ([P]enang, Malasia ou [ S]uzhou, China ) Linha de Montagem do chip.
2 -> Segunda letra referente á locação da ATMP.
3 -> Produção dos Wafers([ S]aratoga ou [T]exas)

Neste caso o Chip foi produzido no Texas e montado em Penang no ano de 2017[17] durante a semana seis[06](Entre 6 á 12 de Fevereiro).

Nuss vendo aqui o tópico primeira coisa que fui fazer é ver o meu Ryzen 7 1800x, pois ainda não comprei a Mobo e não testei(Duvida entre a Asus Strix X370-F, AsRock Taichi X370(DIFICIL DE ACHAR E AS QUE ACHA CUSTA UMA FORTUNA) ou a CH6(To vendo uns preços legais). Essa tua informação me ajudou muito, aparentemente a minha é da Semana 25 e pelo que disse a cima não há risco de vir com este problema correto? Segue as informações:

YD180XBCM88AE
UA 1725PGT
 
Nuss vendo aqui o tópico primeira coisa que fui fazer é ver o meu Ryzen 7 1800x, pois ainda não comprei a Mobo e não testei(Duvida entre a Asus Strix X370-F, AsRock Taichi X370(DIFICIL DE ACHAR E AS QUE ACHA CUSTA UMA FORTUNA) ou a CH6(To vendo uns preços legais). Essa tua informação me ajudou muito, aparentemente a minha é da Semana 25 e pelo que disse a cima não há risco de vir com este problema correto? Segue as informações:

YD180XBCM88AE
UA 1725PGT

Garantia que está salvo de erros de segmentação. Agora outros problemas é sempre loteria, meu 1800x veio com defeito de silicone e esquenta demais (Sou pé frio pra caralho e sempre estou dentro das margens de problema com algum hardware, os famigerados 1-2%). Comecei o RMA na segunda e até agora esperando liberarem a coleta/envio, á cada email que respondo levam 2 dias uteis para receber o próximo =\

Como recebi o processador antes da mobo, diferença de 14 dias a loja disse que RMA seria apenas com a AMD =\ (Segundo email da AMD, pode levar até 30 dias uteis para estar em mãos novamente, isso após receberem o processador).
 
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Reações: wmh
Que bom que resolveu tudo certo... sabia que uma empresa do porte da AMD não iria deixar o seu consumidor na mão...
 
Garantia que está salvo de erros de segmentação. Agora outros problemas é sempre loteria, meu 1800x veio com defeito de silicone e esquenta demais (Sou pé frio pra caralho e sempre estou dentro das margens de problema com algum hardware, os famigerados 1-2%). Comecei o RMA na segunda e até agora esperando liberarem a coleta/envio, á cada email que respondo levam 2 dias uteis para receber o próximo =\

Como recebi o processador antes da mobo, diferença de 14 dias a loja disse que RMA seria apenas com a AMD =\ (Segundo email da AMD, pode levar até 30 dias uteis para estar em mãos novamente, isso após receberem o processador).

Sou desses também haha (tou rindo mas é de nervouser kkk)

Agora fiquei com uma dúvida: como vc diagnosticou esse defeito? Outra dúvida maior ainda: Como vc convenceu a AMD que era defeito de fabricação? Pergunto isso pq refrigeração é um tópico muito controverso e pode ser influenciado por inúmeros fatores, e os fabricantes "tendem" a considerar o defeito de fabricação como última possibilidade...

[]'s
 
Sou desses também haha (tou rindo mas é de nervouser kkk)

Agora fiquei com uma dúvida: como vc diagnosticou esse defeito? Outra dúvida maior ainda: Como vc convenceu a AMD que era defeito de fabricação? Pergunto isso pq refrigeração é um tópico muito controverso e pode ser influenciado por inúmeros fatores, e os fabricantes "tendem" a considerar o defeito de fabricação como última possibilidade...

[]'s

Assim que chegaram todas as peças parti para montagem, após tudo encaixadinho bonitinho montado sobre a caixa da mobo e checado mais de 30 vezes os cabos (paranoia pura) . O boot do nervoso passou de cara e para bios eu fui. Para meu alivio foi bonitinho, Bios tudo ok. Olhei as infos de voltagem 1.35volts com processador á 3.6ghz... Falei tudo ok, vamos sair do boot e formatar o HD. Deu alguns segundos na tela do windows pelo pendriver e BANG, monitor escuro e sobe aquele aviso de management de energia do monitor.... Deu reboot.

Ai lá vou achar que se tratava de Ram incompatível, downcloack para 2133mhz, reza braba, jogo de orixás, usando apenas um pente em vários slots, update de Bios e nada do problema passar. Esse reboot me lembrou muito de quando minha VGA morreu cooler, fui ver as temps 66°C com Watercooler no máximo, achei que o culpado era ele (Primeira vez usando um =x ). Vim pedir ajudar aos gurus do forum sobre resfriamento e foi descartado problemas com o mesmo e para desencargo de consciência fui testar com meu H212 que chegou á 72°C na tela de Bios. Temperatura EXTREMAMENTE alta na tela de bios, isso seria idle pois o processador esta fazendo nada. AMD liberou o RMA rapidinho com as infos de temperatura do processador com cooler funcional.

Nesse caso de overheat com cooler funcionando bem só poderia ser problemas de silicone ou mobo. Abri RMA de ambos, mas creio que seja o processador mesmo :mas::ohgod: . Ao menos o envio por conta da AMD é via Sedex ^^ (Começou na segunda o processo e hoje vou aos correios postar. Acabei de receber os dados e código de postagem reversa)
 
Assim que chegaram todas as peças parti para montagem, após tudo encaixadinho bonitinho montado sobre a caixa da mobo e checado mais de 30 vezes os cabos (paranoia pura) . O boot do nervoso passou de cara e para bios eu fui. Para meu alivio foi bonitinho, Bios tudo ok. Olhei as infos de voltagem 1.35volts com processador á 3.6ghz... Falei tudo ok, vamos sair do boot e formatar o HD. Deu alguns segundos na tela do windows pelo pendriver e BANG, monitor escuro e sobe aquele aviso de management de energia do monitor.... Deu reboot.

Ai lá vou achar que se tratava de Ram incompatível, downcloack para 2133mhz, reza braba, jogo de orixás, usando apenas um pente em vários slots, update de Bios e nada do problema passar. Esse reboot me lembrou muito de quando minha VGA morreu cooler, fui ver as temps 66°C com Watercooler no máximo, achei que o culpado era ele (Primeira vez usando um =x ). Vim pedir ajudar aos gurus do forum sobre resfriamento e foi descartado problemas com o mesmo e para desencargo de consciência fui testar com meu H212 que chegou á 72°C na tela de Bios. Temperatura EXTREMAMENTE alta na tela de bios, isso seria idle pois o processador esta fazendo nada. AMD liberou o RMA rapidinho com as infos de temperatura do processador com cooler funcional.

Nesse caso de overheat com cooler funcionando bem só poderia ser problemas de silicone ou mobo. Abri RMA de ambos, mas creio que seja o processador mesmo :mas::ohgod: . Ao menos o envio por conta da AMD é via Sedex ^^ (Começou na segunda o processo e hoje vou aos correios postar. Acabei de receber os dados e código de postagem reversa)

Entendi!

Obrigado pelo relato mano!
Mas que treta hein HW novinho dar problema assim :nooo:

Mas que bom que o RMA deles está, pelo menos, te prestando o suporte! Vamos ficar na torcida pra dar tudo certo pra ti! E que bom também que eles não reclamaram muito pra dar o RMA, eu fico vendo os relatos de problemas com RMA dos hardwares em geral e cada vez que eu compro uma peça fico com frio na barriga!

[]'s e boa sorte!
 
O novo processador encaminhado pela AMD passou em _todos_ os testes sob Linux. Nenhuma segmentação após horas executando o 'kill-ryzen'. A única alteração que fiz foi editar o script para compilar o GCC 7.2. Testei com BIOS 'default' e valores de SoC, mem e CPU alterados. Testei com as memórias em 2133, 2933, 3066 e 3200 MHz. Rodei o script (em modo reduzido com 4 tarefas e 4 threads para salvar espaço em memória RAM) e iniciei várias compilações simultâneas do Kernel e seus módulos. Nenhum erro. 110%.

Agora posso iniciar uma fila de pacotes para compilar e fazer outras tarefas longe da máquina :)

Mais uma vez, obrigado à AMD e todos do Adrenaline.
 
O novo processador encaminhado pela AMD passou em _todos_ os testes sob Linux. Nenhuma segmentação após horas executando o 'kill-ryzen'. A única alteração que fiz foi editar o script para compilar o GCC 7.2. Testei com BIOS 'default' e valores de SoC, mem e CPU alterados. Testei com as memórias em 2133, 2933, 3066 e 3200 MHz. Rodei o script (em modo reduzido com 4 tarefas e 4 threads para salvar espaço em memória RAM) e iniciei várias compilações simultâneas do Kernel e seus módulos. Nenhum erro. 110%.

Agora posso iniciar uma fila de pacotes para compilar e fazer outras tarefas longe da máquina :)

Mais uma vez, obrigado à AMD e todos do Adrenaline.

Papitux oque você teve de enviar para a amd na hora do rma tudo até a caixa ou só o processador?
 
O novo processador encaminhado pela AMD passou em _todos_ os testes sob Linux. Nenhuma segmentação após horas executando o 'kill-ryzen'. A única alteração que fiz foi editar o script para compilar o GCC 7.2. Testei com BIOS 'default' e valores de SoC, mem e CPU alterados. Testei com as memórias em 2133, 2933, 3066 e 3200 MHz. Rodei o script (em modo reduzido com 4 tarefas e 4 threads para salvar espaço em memória RAM) e iniciei várias compilações simultâneas do Kernel e seus módulos. Nenhum erro. 110%.

Agora posso iniciar uma fila de pacotes para compilar e fazer outras tarefas longe da máquina :)

Mais uma vez, obrigado à AMD e todos do Adrenaline.

Eu consigo fazer esse teste rodando o Linux de um pen drive?
 
@Papitux quando processador chegou, o bonito dos correios não quis cobrar impostos? Ou eles mandaram via transportadora?
@samgu teve algum insight sobre a opção de rodar a partir do pendrive? Deixa uma fuçada no google e não achei nada.
 
@Papitux quando processador chegou, o bonito dos correios não quis cobrar impostos? Ou eles mandaram via transportadora?
@samgu teve algum insight sobre a opção de rodar a partir do pendrive? Deixa uma fuçada no google e não achei nada.

Não sou o @Papitux , mas se entendi direito, a AMD de lá manda pra AMD daqui e a daqui manda pra sua casa por SEDEX. Dessa forma, quem arca com os impostos é a própria AMD.

Sobre rodar do pendrive, sim, fiz dessa forma e deu certo. Coloquei uma imagem do Ubuntu 17.04 em um pendrive, "bootei" por ele, baixei o programa de teste e rodei. O erro apareceu com uns 10 segundos de teste.
 
Não sou o @Papitux , mas se entendi direito, a AMD de lá manda pra AMD daqui e a daqui manda pra sua casa por SEDEX. Dessa forma, quem arca com os impostos é a própria AMD.

Sobre rodar do pendrive, sim, fiz dessa forma e deu certo. Coloquei uma imagem do Ubuntu 17.04 em um pendrive, "bootei" por ele, baixei o programa de teste e rodei. O erro apareceu com uns 10 segundos de teste.
Obrigado @samgu pelo esclarecimento, menos mal por que do jeito que esta os correios, melhor nem comentar. Referente ao script de teste kill-ryzen por exemplo dei uma pesquisada mais afundo, e parece que esta meio desatualizado e que pode dar problema mesmo em processadores sem o defeito. Fim de semana vou realizar uma bateria de testes compilando projetos que eu realmente poderia precisar compilar e que usam o GCC para ver no que dá. Valeu!!
 
Obrigado @samgu pelo esclarecimento, menos mal por que do jeito que esta os correios, melhor nem comentar. Referente ao script de teste kill-ryzen por exemplo dei uma pesquisada mais afundo, e parece que esta meio desatualizado e que pode dar problema mesmo em processadores sem o defeito. Fim de semana vou realizar uma bateria de testes compilando projetos que eu realmente poderia precisar compilar e que usam o GCC para ver no que dá. Valeu!!

Então, ele está desatualizado de propósito. O desenvolvedor explica isso nas instruções. Ele acredita que o teste mais assertivo é o realizado nas mesmas situações de software que ele tinha quando identificou o erro. Então se tiver feito OC ele recomenda desfazer, habilita a opção OPCache e usa a mesma imagem que ele utilizou, a Ubuntu 17.04. O script inclusive se encarrega de baixar e rodar a mesma versão do GCC que ele rodou ao identificar o erro. Parece-me que não há situações de falso positivo, ou seja, se der o erro de segfault, é porque o processador tem problemas.

Como falei antes, há muita informação sobre esse erro, e algumas bem contraditórias. A maioria dos que o erro é só no Linux, então teoricamente se você só usa Windows, não precisa se preocupar. Já outros dizem que se dá erro em um sistema, dá erro no outro também. Outros ainda fazem teste porque acreditam os processadores de semanas mais recentes vem com correções além dessa do segfault, e por isso rodam pra testar.

Enfim, eu segui as instruções à risca e o erro apareceu rapidinho. Quando mandei pro laboratório, no dia útil seguinte eles confirmaram o erro.
 
Comecei minha troca em RMA hoje.Processador Ryzen 7 1700 comprado na loja que explode em junho do ano passado.Processador da semana 05 17.Dando segfault em 30 segundos de testes.Travadas aleatórias no Windows também.Decidi trocar e hoje foi enviado para a Sir Company.Prazo de 30 dias para a troca.Vou informando quando houver novidades!!
 
Resposta da AMD! Eles não tem mais o processador para reposição, e me ofereceram 1700 reais pelo meu ryzen 7 1700, que paguei 1300 reais ganhando um ssd de 120gb! Achei rápido e aceitei.Vou esperar um ryzen geração 2 mais forte e vou pegar por enquanto,para não ficar sem micro,um r5 2400g.
 
Resposta da AMD! Eles não tem mais o processador para reposição, e me ofereceram 1700 reais pelo meu ryzen 7 1700, que paguei 1300 reais ganhando um ssd de 120gb! Achei rápido e aceitei.Vou esperar um ryzen geração 2 mais forte e vou pegar por enquanto,para não ficar sem micro,um r5 2400g.

tu mandasse a nota fiscal junto?
 
Uma dúvida, a AMD da garantia no Brasil pra processadores comprados fora do pais?
 
Uma dúvida, a AMD da garantia no Brasil pra processadores comprados fora do pais?

No meu e-mail eles pediram comprovante de compra e não nota fiscal especificamente então se tu tiver algum comprovante possa ser que seja aceito, tenta se informar com eles.
 
Alguem teve experiência em fazer rma num ryzen adquirido no exterior? Comprei o meu no paraguai ano passado. nem tenho mais a caixa nem a nota de venda. Apenas o processador e o cooler. Será que consigo fazer o rma?
 
Pedi o RMA do meu Ryzen 7 1700 semana 05-17, foi aprovado e estou esperando o e-mail de autorização para envio.
Ruim é ficar sem PC por um tempo.
 
Ofereceram 2300,00 pelo 1800x. Estou só esperando o depósito. Já encomendei um 2700x.
 
Poderia me informar o tempo que levou após receberem o processador para fazerem a proposta de devolução do dinheiro?
Vlw
Ofereceram 2300,00 pelo 1800x. Estou só esperando o depósito. Já encomendei um 2700x.
 

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