[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA
- Iniciador de Tópicos MarcoAntonio017
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Poxa, é que já faz um tempinho 2 anos eu acho que pedi rma de fonte por um acontecimento atipico na rede elétrica daqui e foi tranquilo diretamente com eles mandei minha fonte eles viram o problema e me mandaram uma nova, e tô com ela até hoje. Tudo via e-mail.Sei que o tópico é placa de video, mas por não encontrar um tópico geral sobre RMA de hardware, ser empresa conhecida e com vários produtos.
Cuidado que vão ficar sem suporte.
Garantia (RMA) Cooler Master Brasil:
Pode ter piorado né não sei, mas se me perguntam de fonte eu recomendo a marca pela minha experiência.
Até onde sei, inexistente. A responsabilidade é com a loja somente pelo período que ela oferecer.
Sapphire ainda dá dois anos, mas o período além do que for ofertado pela loja é com RMA internacional, precisando enviar pro exterior e pode ser taxado no retorno. PowerColor nem isso, ficando só o prazo que a loja oferecer.
Nas páginas anteriores há vários relatos, no começo do ano tive que usar e o processo todo levou uns 15 dias, nada a reclamar. Recebi uma GPU nova.
Bom dia pessoal.
Com muita tristeza, comunico que recebi ontem minha 4070 Ti Super Gamer EX da Galax ontem, da loja Pato Loco.
Entrega super rápida, placa lacrada de.tudo, mas infelizmente não dá vídeo.
Testada na máquina da assinatura, fazia meses que não entro aqui, não sei se está atualizada, mas meu sistema é 3700X numa Asus X370 Pro, com fonte Xpg Core Reactor de 750 watts, estava levando uma 3070 Asus TUF, que tem só 20 watts a a menos de Tdp que essa Galax.
É só retornar a placa anterior e tudo funciona bem, daqui a pouco vou falar com o atendimento ds loja e vou atualizando aqui.
Com muita tristeza, comunico que recebi ontem minha 4070 Ti Super Gamer EX da Galax ontem, da loja Pato Loco.
Entrega super rápida, placa lacrada de.tudo, mas infelizmente não dá vídeo.
Testada na máquina da assinatura, fazia meses que não entro aqui, não sei se está atualizada, mas meu sistema é 3700X numa Asus X370 Pro, com fonte Xpg Core Reactor de 750 watts, estava levando uma 3070 Asus TUF, que tem só 20 watts a a menos de Tdp que essa Galax.
É só retornar a placa anterior e tudo funciona bem, daqui a pouco vou falar com o atendimento ds loja e vou atualizando aqui.
Não acho que seja problema de energia mas só me daria por vencido após fazer 2 coisas:
1 - Verificar se a Bios da placa mãe está atualizada para ter certeza de que não é incompatibilidade;
2 - Testar a placa de vídeo em outro PC.
Não fazer isso pode te fazer perder tempo enviando para garantia e acabar recebendo a notícia de que lá ela funcionou normalmente.
Se não quiser ter esse trabalho, após o recebimento vc tem 7 dias para devolvê-la e pegar seu dinheiro de volta sem qualquer questionamento por parte da loja.
Fala @neo666
Então, minha MB está na última BIOS disponível, que é do ano passado, visto ela ser uma MB de lançamento da 1 Gen dos Ryzen, em 2017.
O fato de não dar vídeo já na BIOS, pra mim já foi algo certeiro de ter vindo com problema físico, mas por desencargo, após o atendimento da loja dizer que a assistência da Galax (não sei se pessoal da Teclab) ter sugerido testar em outra máquina, levei na casa de um amigo que tem uma B550 + 5500G, fonte eu não lembro modelo, mas uma de 650 watts reais, e lá inclusive essa MB tem um teste de Post, e lá bipou, e no led mostrou algum código e o termo VGA.
Encaminhei para eles esse vídeo e já solicitei formalmente o RMA/devolução, estou aguardando o código, já até empacotei.
Então, minha MB está na última BIOS disponível, que é do ano passado, visto ela ser uma MB de lançamento da 1 Gen dos Ryzen, em 2017.
O fato de não dar vídeo já na BIOS, pra mim já foi algo certeiro de ter vindo com problema físico, mas por desencargo, após o atendimento da loja dizer que a assistência da Galax (não sei se pessoal da Teclab) ter sugerido testar em outra máquina, levei na casa de um amigo que tem uma B550 + 5500G, fonte eu não lembro modelo, mas uma de 650 watts reais, e lá inclusive essa MB tem um teste de Post, e lá bipou, e no led mostrou algum código e o termo VGA.
Encaminhei para eles esse vídeo e já solicitei formalmente o RMA/devolução, estou aguardando o código, já até empacotei.
Só um adendo a situação: Como vc acionou garantia a loja/empresa vai ter os 30 dias para te responder. Nesse caso não vale os 7 dias de arrependimento.
Então @MarcoAntonio017 , a loja já respondeu que pós análise, vai ser dada as opções de devolução de valor ou produto novo, de forma alguma pode entrar em cena a questão de receber um produto reparado.
Já despachei o produto.
Já se passaram mais de 15 dias,eles atestaram que minha placa tava com artefato e que n foi por nenhum motivo por culpa minha,mas estáo enrrolando pra caralho,até agora nada do envio,brasileiro sendo brasileiro né,o que tiver que enrrolar e fazer um péssimo trabalho,vai fazer,e foda-se o que o consumidor pensa.
Trabalho com pc e to mais de 15 dias sem pc por culpa deles,tive que pagar o frete caro(160 reais) do meu bolso para eles receberem rapido e enviarem rapido,mas a segunda parte náo aconteceu....
E o pior,tenho ansiedade grave,que agrava mais ainda,ta foda,vou acionar o procon neles.
Reclame Aqui pode ajudar, creio que Procon, JEC e afins só entrem na jogada após 30 dias que é o prazo que eles tem, mas logo se resolve.
Já que seu equipamento não tem vídeo onboard e precisa dele para trabalhar cogite a possibilidade ter alguns componentes mais simples de reserva para eventualidades desse tipo.
Finalizando a saga do RMA da Palit da minha RTX 3080:
- 12/06/2024: Tentei contato com a loja que me fez a venda pelo Amazon Marketplace (bringIT), me redirecionaram para outra loja (ShopB) que alegou não ser com eles e não se dispos a resolver nada.
- 13/06/2024: Tento novamente contato com bringIT, explico a situação com a ShopB, prometem me ajustar e retornar via e-mail.
- 14/06/2024: BringIT me responde via e-mail solicitando as fotos da placa de vídeo mostrando o número serial.
- 19/06/2024: Eu retorno a foto solicitada para a bringIT.
- 22/06/2024: BringIT me retorna com uma declaração de garantia da PROXYS COMÉRCIO (emissora da NF), indicando 3 anos de garantia e encerra a solicitação. BringIT até então foi solícita e me proveu o comprovante de garantia, apesar de não ter me dito o que fazer com ele.
- 26/06/2024: Sabendo que a representação da PALIT é, até onde eu sei, pelo distribuidor (All Nations) resolvo entrar em contato com a All Nations através do SAC, por telefone, em que foi me informado que preciso encaminhar para o e-mail service@allnations.com.br as informações de problemas da placa, número serial, nota fiscal, dados bancários e data de nascimento. Me informam via telefone também que eles não tratam de RMA normalmente, somente para os casos da PALIT, e que em caso de comprovação do problema, é ressarcido o valor da NF para o cliente.
- 27/06/2024: Envio as informações necessárias pelo e-mail.
- 29/06/2024: Achei meio demorado o retorno, aí entrei em contato via telefone, me confirmaram recebimento do e-mail do dia 27/06.
- 03/07/2024: Recebo um e-mail da All Nations confirmando meu cadastro como cliente.
- 05/07/2024: Recebo o código para postagem da GPU via Correios.
- 10/07/2024: Envio a placa por correios e envio o código de postagem via e-mail, foi para uma unidade da All Nations em Palhoça - SC (300km de Curitiba).
- 16/07/2024: Placa chega na unidade de destino.
- 22/07/2024: Envio um e-mail pedindo confirmação do recebimento e solicitando um prazo para resolução, não responderam.
- 05/08/2024: Envio outro e-mail pedindo um prazo para resolução, não responderam.
- 08/08/2024: Ligo via telefone para a empresa, me passam a informação que foi constatado um problema e será feito o reembolso.
- 12/08/2024: Foi emitido uma NF em nome da All Nations no valor do produto.
- 13/08/2024: Responderam o e-mail de 05/08 com a informação de que eu receberia um formulário para assinatura. No mesmo dia chega um documento para ser assinado via D4Sign, lá constava meus dados bancários e o valor a ser restituído.
- 14/08/2024: Eu assino o documento, a representante da All Nations já havia assinado.
- 16/08/2024: Uma tal de PC TOP (que criou o documento) assinou o contrato na sequência e aprovou o documento. Recebi nesse dia um e-mail me passando a data de 20/08 para o recebimento do valor em conta.
- 22/08/2024: O valor ainda não tinha sido pago, então enviei um e-mail e liguei solicitando o pagamento. Algumas horas depois o valor foi pago.
Só um update,a minha placa do rma chegou ontem,fiz uns testes e esta tudo ok.
Uma nova de outra cor.Falei que logo se resolveria
Recebeu a mesma placa ou outra?
Amigos, com muita alegria comunico que ontem, 29/08, portanto, male male 10 dias da data que recebi um produto com defeito, ontem recebi da PatoLoco uma nova 4070 TI Super Galax EX, lacrada e desta vez em perfeitas condições de uso!
Ganho de quase 95% no 3d Mark Port Royal, FF XVI rodando a demo animal agora, feliz demais com o upgrade, e com a tratativa dada ao meu caso pela referida loja!
Eu compro HW de PC desde 2004, desde quando a única opção era o mercado cinza (Santa Ifigenia em SP, na Net A1 Net Trading, Criminal Café, Krinfo, quem lembra???), já tive alguns processos de RMA e eu nunca vi um tratamento desse nível oara com o cliente, a loja está de parabéns!
Boa tarde a todos. Passando pra deixar meu relato. Estou com minha 4080 da Zotac em processo de RMA, parou de funcionar do nada. Entrei em contato dia 31/07 com a zotac(horrível pois tudo é através do site dos EUA) e consegui autorização pra envio apenas uns 10 dias depois, isso após enviar foto, vídeo, além deles enrolarem sempre pedindo dados via email que já estavam na NF. A placa foi entregue na SMS Brasil em SP, dia 14/08(tive que pagar o Sedex de Pernambuco pra lá, R$310,00, já que pra ter o valor do seguro da placa não poderia ser via PAC e desde então não tenho retorno da assistência, apenas que a placa está em análise. Já se passaram 32 dias do início do processo. A placa tem 3 anos de garantia, não sei se voltaria a comprar produtos Zotac pela dificuldade do RMA.
Deu certo seu reembolso? Estou com uma 4080 com a SMS desde o dia 15/08. Fico preocupado com os relatos da Zotac mas apesar do teu contratempo eu fiquei mais esperançoso em relação a se não houver outra placa eles reembolsarem. Até aceito outra porém se for nova, não aceitaria outro modelo usado. Me conta teu desfecho.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
Vi agora nas mensagens seguintes que negaram por estar fora da garantia.
Atualizando sobre garantia ''MSI'' COLETEK.
recentemente comprei uma Z790 tomahawk de segunda mão e fui consultar a coletek sobre a garantia a resposta deles foi a seguinte:
''
Prezado Cliente,
Nossa empresa trabalha com uma política acordada com a MSI da seguinte forma:
A Coleção é uma intermediária no Brasil para atender garantia de produtos MSI (Monitores, placas de vídeo e placa mãe). Com base nisso, não somos fornecedores e por conta disso não temos os produtos de fabricação da MSI para realizar reposição e nem reparo das mesmas.
Há um procedimento padrão estipulado pela MSI que é o reembolso do valor do produto pago pelo cliente, no prazo de 10 a 20 dias após a chegada da mercadoria na Coletek, onde o frete é por nossa conta, sendo via Correios ou Transportadora, no qual será comunicado.
Caso a NF de compra esteja em nome de outra pessoa, para que o reembolso possa ser feito é preciso preencher a autorização de reembolso que segue em anexo e reconhecer firma em cartório.
Se desejar realizar este procedimento, peço que siga as instruções abaixo:
''AUTORIZAÇÃO PARA REEMBOLSO
__________________, ___ de __________________ de 20___.
Eu, ____________________________________, inscrito no CPF __________________,
autorizo o pagamento do reembolso do produto _____________________ adquirido através
do documento fiscal _________________ na conta do Banco _______________, agência
________, conta corrente ________, PIX _________________________, em nome de
____________________________________, inscrito no CPF ______________ .
Anexo segue a cópia do documento que validará a minha assinatura.
__________________________________________
Nome da Pessoa:''
OU SEJA SE VC PRETENDE COMPRAR DE SEGUNDA MÃO, VEJA PRIMEIRAMENTE SE A PESSOA ACEITA PREENCHER ISSO AI! se ela não aceitar vc não vai ter garantia alguma com a coletek.
msm se tu tiver com a nota fiscal.
algumas informações erradas:
1-msi é pela coletek, são nota 8.4/10... em si só são lentos p responder mas n e ruim.
2-colorful, saphire, xfx, pny e powercolor são diretamente com a ''distribuidora'' q importou eles. a loja pode intermediar isso ou te enviar o contato.
3-sapphire não é só 90dias... é 1 ano, duex tbm.
seria legal ele colocar se a empresa faz reparo, da reembolso ou troca. tbm falar se a fabricante aceita ou não hardware de segunda mão e os requisitos.
recentemente comprei uma Z790 tomahawk de segunda mão e fui consultar a coletek sobre a garantia a resposta deles foi a seguinte:
''
Prezado Cliente,
Nossa empresa trabalha com uma política acordada com a MSI da seguinte forma:
A Coleção é uma intermediária no Brasil para atender garantia de produtos MSI (Monitores, placas de vídeo e placa mãe). Com base nisso, não somos fornecedores e por conta disso não temos os produtos de fabricação da MSI para realizar reposição e nem reparo das mesmas.
Há um procedimento padrão estipulado pela MSI que é o reembolso do valor do produto pago pelo cliente, no prazo de 10 a 20 dias após a chegada da mercadoria na Coletek, onde o frete é por nossa conta, sendo via Correios ou Transportadora, no qual será comunicado.
Caso a NF de compra esteja em nome de outra pessoa, para que o reembolso possa ser feito é preciso preencher a autorização de reembolso que segue em anexo e reconhecer firma em cartório.
Se desejar realizar este procedimento, peço que siga as instruções abaixo:
- Preencher todo o formulário em anexo com todas informações completas e nos enviar.
- Anexar uma foto da Nota Fiscal de compra do produto em PDF.
- Anexar uma foto do produto frente e verso e o número de série da mesma ao e-mail, em caso de placa mãe enviar também uma foto do socket do processador.
- A autorização de postagem via Correios ou coleta pela Transportadora cobre somente o envio do produto, portanto, deixe seu produto já embalado.
- Quaisquer divergências nos dados informados são de inteira responsabilidade do consumidor.
- ''
''AUTORIZAÇÃO PARA REEMBOLSO
__________________, ___ de __________________ de 20___.
Eu, ____________________________________, inscrito no CPF __________________,
autorizo o pagamento do reembolso do produto _____________________ adquirido através
do documento fiscal _________________ na conta do Banco _______________, agência
________, conta corrente ________, PIX _________________________, em nome de
____________________________________, inscrito no CPF ______________ .
Anexo segue a cópia do documento que validará a minha assinatura.
__________________________________________
Nome da Pessoa:''
OU SEJA SE VC PRETENDE COMPRAR DE SEGUNDA MÃO, VEJA PRIMEIRAMENTE SE A PESSOA ACEITA PREENCHER ISSO AI! se ela não aceitar vc não vai ter garantia alguma com a coletek.
msm se tu tiver com a nota fiscal.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
algumas informações erradas:
1-msi é pela coletek, são nota 8.4/10... em si só são lentos p responder mas n e ruim.
2-colorful, saphire, xfx, pny e powercolor são diretamente com a ''distribuidora'' q importou eles. a loja pode intermediar isso ou te enviar o contato.
3-sapphire não é só 90dias... é 1 ano, duex tbm.
seria legal ele colocar se a empresa faz reparo, da reembolso ou troca. tbm falar se a fabricante aceita ou não hardware de segunda mão e os requisitos.
Última edição:
Por que eles foram fazer isso cara....
Mobo e VGA da MSI aqui, fazia questão de comprar deles, tiro no pé isso daí.
No entanto, eles se referem apenas a reembolso? E quanto a substituição do produto?
Comprei uma placa de vídeo RTX 4060 VENTUS 2X Black OC MSI na Kabum através do Marketplace da Magalu, aproveitando uma promoção e considerando que sou cliente ouro. A minha decisão pela compra foi fortemente influenciada por acreditar que a garantia seria de 3 anos pela MSI, embora essa informação não estivesse especificada no anúncio. No entanto, ao verificar a mesma placa no aplicativo da Kabum, descobri que a garantia é de apenas 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual junto ao fabricante). Fiquei desconfiado porque foram bem específicos nos 9 meses. Gostaria de saber qual informação está correta: a da Kabum ou a da MSI?
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